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8．4客户调查操作规程第一条目的。为保证我公司客户调查工作的顺利实施。规范客户调查操作。特制定此规程。第二条客户调查的主要工作。1．确定调查时问、目的、对象、方法等；2．对具体的调查策略进行检查分析；3．需要完成收集资料的工作；4．对所收集的资料进行整理；5．撰写并形成报告书。第三条具体调查业务。1．接近。(1)给人良好的第一印象；(2)要充分尊重回答问题者；(3)提前设计初次见面的问候；(4)调查时应随机应变。2．提问。(1)所提的问题应尽量简洁明了；(2)提问时要平易自然；(3)不得采取审问式的发问方式；(4)使对方在不知不觉之中进入调查的主题：(5)不对问题的内容进行说明，不问与主题无关的问题：(6)按照问题书的问题顺序发问，且应全部问完；(7)如使用卡片进行提问，时间应控制在lO分钟左右，为使对方能腰利书写，在其书写时不可凝视。3．记录。(1)应向对方说明调查记录是绝对保密的，以取得对方的信任，得到较真实的数据；(2)对方如果不反对记录时，则可以将问题书取出记录，并向其明确地表示要将回答忠实记录(3)对方如果反对记录时，就应放弃记录，只将其谈话内容记住，待其离去后再做记录；(4)迅速确实地记录谈话内容。避免漏掉记录：(5)对于对方的个人资料要做到严守秘密。第四条调查监督员和词查员。I．调查监督员和调查员应召开协作会议，充分协调相关工作。并对各项调查一致行动；2．调查员应具备的素质：(1)有较强的判断力和理解力，在进行调查时，能随时做出正确的翔断和理解；(2)有丰富的常识。3．调查员的职责。(1)深刻理解问题内容；(2)确定问题顺序；(3)对要调查地区的地图、交通工具、调查对象等问题进行分析和把握；(4)准备调查用的印尉品；(5)在进行实际调查时，应完全脱离问题书完成提问工作：(6)遵照调查监督者的指示，忠实地实施调查事项；(7)要尽量避免不合格情况的发生；(8)调查结束后，应对被调查者表示谢意；(9)当调查结束时还应进行以下整理工作：①整理问卷；②做好回答者的观察记录；③整理调查对象表；④撰写当日的报告书，向调查监督者报告。第五条本规程自颁布之El起实施。