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8．5客户调查用表操作规程第一条目的。为规范我公司客户调查用表，顺利完成客户调查工作，特制定本规程。第二条客户调查用表的制定。I．客户调查用表主要包括：(1)客户流量调查表；(2)客户类型调查表；(3)客户构成调查表；(4)购买行为调查表；(5)客户购物行走调查表；(6)客户购买数量调查表；(7)客户购买动向调查表：(8)客户咨询记录表等。2．商品分类方法。参考有关商品分类的规定，以适宜的分类办法对客户购买行为进行调查。对于难以归类的商品，作为例外处理。3．客户职业的划分。在具体划分客户的职业时必须要结合所推销的商品进行分类和分析，以做出切合实际的判断。通常可划分为学生、家庭主妇、办事员、蓝领阶层、白领阶层、无业人员、自由职业者和其他。4．以30分钟为一个对客户购买行为观察期。5．切合实际对客户年龄段进行划分。6以各类客户的总和为100％，计算各类客户的百分比；在此基础上以一起购买的人数进行分类，计算相应的百分率；同理．可进一步按各类商品计算。7．记录客户的购买行为。并与邻店进行对比和分析。确认同样的客户在邻店与本店的购买行为的异同。B．记录客户其他方面的情况。第三条填写调查表注意事项。1．在填表之前可以把观察和推断的具体事项填写在表头，以便在调查时注意；2．填写调查表应实事求是，力求客观与及时；3．必须注明填写调查表的日期和时间。第四条本操作规程自颁布之日起实施。