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客户面谈技巧一、拜访的注意事项一、拜访的注意事项仪容仪表：＊要化淡妆＊鼻毛不要长出来＊皮鞋要擦亮＊去除身上的异味＊拉链扣好＊衬衫整齐＊不要太炫耀的服饰＊穿着不要太性感＊手势不要太多＊坐姿要大方＊合适的皮包一、拜访的注意事项礼仪方面：＊途中发现要迟到给客户打电话＊递名片要恭敬＊赞美客户身边的同仁＊先到卫生间照镜子整理仪表＊拎包不背包＊保持微笑＊谈话要做记录一、拜访的注意事项资料的准备：＊一定要安排好路线＊资料准备充分＊带上两只笔＊带上白纸＊带上自己的名片＊让客户多说话＊公司内刊《教练人生》＊开发票时一定要确认＊带好协议书＊账户确认无误二、见面寒喧的技巧二、见面寒喧的技巧寒暄技巧的核心：产、销、人、财、物二、见面寒喧的技巧直接赞美个人或公司：＊公司好有气派，办公室环境很好啊＊我看到非常多的广告是您的公司＊你们的海报做得很吸引人＊你们公司的员工很有素质＊您的前台好热情＊你的衣服的颜色很不错＊您很有领袖的风采＊你的发型很特别＊你的声音很有磁性二、见面寒喧的技巧直接赞美个人或公司：＊你的皮肤这么好，是用什么牌的化妆产品＊小姐你的身材好棒啊＊听您的口音是××地方的＊认他做兄弟姐妹＊你脸上的豆我有办法帮助＊您看上去女人味十足，是我奋斗的目标＊您的名字很有特色＊在来之前您的朋友介绍过您，果然是一样＊电话中的您与现实中的您，果然是一样的（比电话中更……）二、见面寒喧的技巧赞美其家人：＊问家庭＊我有一个礼物送给你的孩子＊你的儿子好可爱＊这是您的女儿，您不仅是一个成功的企业家，更是一个非常称职的父亲，真是了不起利用客户感兴趣的话题引入：＊热情感觉非常优秀＊通过交换客户名片做交流＊有风趣的介绍自己＊你看欧锦赛吗？＊谈理财＊听说9月份有演唱会我送一张票二、见面寒喧的技巧利用肢体语言：＊模仿客户的声音＊穿一样的衣服＊眼睛睁大＊身体前倾＊讲得激动时可以有手势＊重点的地方做笔记三、面谈的SOP三、面谈的SOP＊了解产品＊了解客户背景＊仪表的准备＊准备好话术＊进入角色＊带好资料顺序排好＊问侯他＊寒喧＊谈大家感兴趣话题＊让客户介绍自己公司情况＊了解需求＊询问＊记录＊挖掘需求＊提问＊有针对性的“问”问题＊随机应变四、回访的技巧四、回访的技巧问候性回访：＊参加说明会后跟踪＊用MAIL与客户沟通＊顺便拜访客户＊多和客户聊天、拉家常、寒暄＊给客户讲笑话拉进关系＊给客户送小礼物或送慰问卡＊致电问侯其家人＊时不时短信一些小消息，小资料、小笑话＊请客户喝茶四、回访的技巧介绍性回访：＊给客户提有建设性的建议＊给客户提供其想要的资料或新的资讯（不要过频）＊谈完后创造再次回访的机会＊介绍公司的业务＊给客户介绍合适的人才＊介绍一本好书、音乐碟、VCD等送给他＊利用公司新活动机会回访＊向他请教一些小问题＊永远为下一次回访留下伏笔＊创造“无意向”见面的机会五、情绪感染的技巧五、情绪感染的技巧语言表情：＊语气要抑扬顿挫＊积极自我暗示＊放松，多用“您”称呼＊多使用“我们”＊准备5个以上的笑话＊说客户感兴趣的话题与其拉进距离＊说中要害，一语惊人！＊情绪、语言同步，说到动情处流泪＊保持说话的频率，2分钟调整＊瞳孔睁大，面露惊讶五、情绪感染的技巧＊重点地方做笔记＊点头微笑以示自己在倾听＊做性格测试肢体动作：＊达到巅峰状态＊弱智的表情＊简单模仿客户＊适当性感，肢体语言高雅＊说得激动时轻拍桌子＊飘然而去