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客服中心主任职位说明书职位编码：职位标识：职位名称：客服中心主任所属单位：部门：寻呼（客服）部所属职类职种：工作地点：职位设立日期：职位目的：承担寻呼（客服）部客服中心的日常管理工作，对现场工作进行监督、检查，规范服务工作关系：直接上级：寻呼（客服）部经理同僚：直接下属：业务指导信息管理员营销管理电话营销代表基站维护基站值机员局数据管理客服代表综合管理主要职责：重要性应负职责衡量标准1现场管理。组织客服中心三个话务机房开展用户咨询、投诉申告、联通秘书、电话回访、电话营销等各项客服业务，根据现场实际情况，进行班次的安排、人员的调配，实施对客服工作的检查、监督，规范客户服务工作。工作规范符合现场实际情况2建立制度。协助客服经理制定客服中心的客户服务质量标准、业务内容、工作要求、作业计划、操作规范及运行流程，并负责组织实施。适合工作开展3投诉处理。根据公司的首问责任制，落实用户对于联通网络覆盖、信号质量、通信资费、环境保护等各方面的投诉，及时联系相关部门予以解决，同时能尽快给予用户合理满意的答复。处理及时答复满意4信息反馈。督促完成各类工作报表的制定及上报，汇总、统计、分析各类投诉，并提供公司领导及相关部门，便于公司制定相应的措施和解决方案。同时收集各相关部门的反馈意见。准确及时5其他。协助客服经理做好客户服务的各项管理工作。完成领导交办的其他工作。工作规范任职要求：（列出此职位最低需要的基本要求、任职资格和素质等。）适应年龄25岁以上适应性别男女√所需学历高中所需职称初级适应专业中专(职高)中级√大学专科高级大学本科硕士以上任职资格素质要求组织协调能力一定的文字组织能力亲和力具有较强的服务意识所需培训（列出此职位所需接受的岗前培训与在职培训课程项目）岗前培训在岗培训职位依据：（主要填写编写本职位说明书所依据的任命文件、规章制度、部门职责、业务流程等，应包括文件签发日期、签发部门、签发文号和文件名。）编制：（本职位说明书编写信息。）编写:批准：审核：编制日期：