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客服主管必备素质说明表5项必备素质说明重要指数招聘技巧充分了解、掌握面试员工的基本步骤，不能依赖直觉来挑选员工★★★★★绩效管理掌握客服任务分配的方法，对员工的表现进行考核，然后与员工沟通达成一致★★★★★辅导技巧主管每天与团队在一起，与员工的沟通、表扬、批评、提出建议都属于辅导的范畴。发现下属的问题，提出建议，给予反馈，是辅导的基本步骤★★★★★战略管理在宏观战略的角度上管理团队，通过竞争分析，根据企业的愿景、市场、核心价值以及竞争对手的基本情况，制订长远的规划★★★★财务知识客服主管应可看懂最基本的财务报表，例如，损益表、资产负债表、现金流量表等，这些最基本的财务知识可帮助其了解和领会公司的经营情况★★★★