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客服人员岗位说明书职位名称客服代表职位代码所属部门客服部职系职等职级直属上级客服主管薪金标准填写日期核准人职位概要建立、维护、扩大客服终端，为所辖区域内客服市场提供专业性支持按照企业计划和程序开展产品推广活动，介绍产品并提供相应资料建立客户资料卡及客户档案，完成相关客服报表参加公司召开的客服会议或组织的培训与客户建立良好关系，以维护企业形象岗位职责1.工作职责（1）负责分管区域内经销商工作的指导、检查和考核（2）负责分管区域内的广告策划及安排、策划、组织大型促销活动的服务（3）负责落实分管区域内客服任务的分解落实与解决疑难问题（4）负责分管区域内经销商的管理，传达公司政策2.每日、月工作安排与要求（1）电话联系经销商，了解客服情况、库存、资金状况及存在问题，要求做到每个经销商每月电话沟通不少于7次，并记下电话记录（2）每月走访经销商及检查专卖店导购员工作，每月不得少于1～2次，并做好走访记录（3）重点解决负增长客户或市场发生问题的客户回复（4）检查、监督分管区域内产品零售价格、区域窜货情况（5）每月与经销商分析1次市场形势，制定发货计划，落实客服任务（6）与经销商共同商议提出广告宣传促销活动的建议方案，报请部门经理后经公司批准后组织实施（7）及时了解市场信息与客户要求，按月汇报部门经理，有特殊问题，可立即越级汇报直至公司直属下级无间接下级晋升方向转轮岗位（续）职位名称客服代表职位代码所属部门客服部职系职等职级直属上级客服主管薪金标准填写日期核准人岗位职责（8）及时处理质量问题，分管区域质量投诉须在8小时内进行处理，并反馈上报公司售后服务部（9）月总结每月30日前，将工作总结交到客服部，内容包括本月地区完成客服额、完成本月任务的原因、在本月完成的具体工作内容及效果、下月工作目标、竞争对手的客服排行情况及原因、竞争对手有哪些值得学习和借鉴的地方10.每半年对经销商进行一次评估，写出评估报告11.应收账款清理，按公司规定及时收回各种应收账款任职资格1.大专以上学历，受过专业培训2.具有1年以上行业基层工作经验3.具有较强的市场活动能力.应变及判断能力，熟悉本职工作，掌握一定的专业知识，能独立进行业务活动4.具有一定的语言表达能力与文字处理能力5.掌握一定的客户服务技能、技巧及市场营销知识，有旺盛的精力和积极的工作态度6.了解客户机竞争对手情况的能力7.熟悉各种设施和各项服务内容8.具有公关能力、谈判能力，善于与各类客户交往直属下级无间接下级晋升方向转轮岗位