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客服类咨询1、现在改地址费用，退回费用，错发转件费怎么算的？答：1、3kg以内苏浙沪皖互通件及省内件，免费转运,2、3kg以上苏浙沪皖互通件按0.3元/kg收取，区域内按1元/kg、区域外按2元/kg，航空按5元/kg(新疆、西藏、青海按8元/kg)，注：有陆运的必须走陆运，3、文件：1元/票（其中发往宁夏、甘肃地区文件收费为1.5元/票，新疆、拉萨、青海地区文件收费为2元/票）详见仲裁手册附件2！2、怎么区分区域内和区域外？答：全网区域分华东，华北，华南，华西，华中，东北。比如：从A网点发到B网点，从B网点改地址到C网点，看B网点和C网点之间是否是同一个区域，若B和C是同一个区域则按区域内。3、区域划分？答：华东：上海、浙江、江苏、安徽、江西。华北：北京、天津、河北、山西、山东、内蒙。华中：湖北、湖南、河南。华南：广东、广西、海南、福建。东北：辽宁、吉林、黑龙江。华西：四川、重庆、贵州、云南、西藏。陕西、甘肃、宁夏、青海、新疆4、举例说明错发转件费答：如A网点发3KG以上的快件到B网点，要求B网点改地址到C，假设B网点是华北的北京，改到华北的天津，则按区域内1元/KG。若从华北的北京改到华东的浙江，则是区域外转件，按2元/KG。5、体积重量怎么计算？答：运输方式是陆运的：长X宽X高÷8000运输方式是空运的：长X宽X高÷60006、单件超过50KG重量，需要额外支付费用？答：200元/票7、到付件退回怎么操作？答：首先在天网公告派件公司退回，再把单号和退回信息以邮件方式发到到付专员邮箱：dfzc@ttkd.cn8、到付件改为现付件怎么操作？答：首先在天网留言给派件公司，双方同意，再把到付更改函以邮件方式发到到付专员邮箱：dfzc@ttkd.cn9、重量故意录入少录重量有举报电话吗？答：可以在网管部举报虚假重量10、找各个网点的电话答：1、官网；2、天网—基本资料—营业网点通讯录11、把枪丢了先和别人家借用下，能用吗？答：把枪丢了不可以借用别的网点的把枪，得先联系IT部进行上报丢失，暂停把枪的使用，然后在进行申请把枪！必须公司级别联系IT部进行上报及申请。12、空运药品胶囊能运吗？答：不能13、投诉虚假签收答：1、企业QQ咨询虚假签收整顿员2、或者把详细的信息用邮箱发到4001888888@ttkd.cn3、打虚假签收专员的电话0573-8797916014、是否超区？答：首先查看官网派送范围，如不清晰的，可以咨询网管部15、别人用其它同行的快递的袋子包装的，办事处可以举报别人不？？是在仲裁里面上报的不？答：可以举报，网管部3号业务通告《关于统一全网函件、物品规范包装的通告》，举报是在网管部门，仲裁中心不受理此类投诉！16、天网不能用是怎么回事？答：办事处级别建议联系上级公司咨询处理，公司级别建议联系总部信息部咨询处理，信息部联系方式查找：天网-公告管理-总部通讯录。17、关于超区是否系统自动转费的问题答：如对方系统自动转不了我们还是要打钱过去的，我们如何辨别是否自动，我们可在有偿派费看出是否已经付费了18、没录单、没录重量要给派费?答：运管部33号《关于加快货物结构调控及结算的通知》，如发件公司没录重量，以中转重量为准；若中转未称重，以派件公司到件称重系统结算费用。19、请问批货没有限重的是吗？答：整批快件中10kg以上（含）快件发送的快件列入批货派费支付要求，批货派费标准为1元/票。10kg以下发送的批货快件不需要支付批货费用。批货派费由派件公司自行向发件公司收取，由网点公司间网银自行结算。（例：单批快件10件，其中4件为7kg，6件为12kg，则需支付的批货费用为：6×1=6元）批货重量若超过500公斤（含），20、违禁品上报流程及上报邮箱？答：直接在天网上报即可，分拨有获赔，公司没有获赔21、现在用别的公司袋子包装要被罚款吗？罚多少钱？答：处罚50/票，依据：2014年2月13日网管部3号业务通告《关于统一全网信件、物品规范包装的通告》，文件查找：天网-公告管理-总部公告文件-总部文件-网管部文件-按文件发布日期查找。22、恶意超区的，怎么投诉？答：网管部内网申诉中心受理，联系方式查找：天网-公告管理-总部通讯录。23、抛货的超重费用费率表？答：详见最新一期仲裁手册：附件二各类快件收费标准表，手册下载：天网--客服--资源下载--客服24、企业qq怎么申请？答：需联系所属公司，让公司联系总部客服部汪丽开通，联系方式查找：天网-公告管理-总部通讯录。25、如何查到3个月以后的快件记录？答：天网-客服-历史单号查询26、单号做不了收发件扫描，请问是什么原因吗？答：确认巴枪和网络无异常，可以联系物料部咨询面单是否有问题。27、有批货派费？答：现已取消批货费，改单件计费，系统自动结算单件费用，运管部33号《关于加快货物结构调控及结算的通知》，文件查找：天网-公告管理-总部公告文件-总部文件-运管部文件-按文件发布日期查找。28、信息部电话？答：联系方式查找：天网-公告管理-总部通讯录。29、非PDA签收？答：扣0.5元派费，依据：2013年7月29日网管部27号文关于严格执行PDA手持巴枪实时签收使用的通知，文件查找：天网-公告管理-总部公告文件-总部文件-网管部文件-按文件发布日期查找。30、发件面单被别人用过了怎么办？答：建议联系物料部相关工作人员，联系方式查找：天网-公告管理-总部通讯录。31、派费的相关问题咨询谁？答：网管部工作人员，联系方式查找：天网-公告管理-总部通讯录；有偿派费文件：网管部4号文件，关于执行即时有偿派费结算体系的通知。文件查找：天网-公告管理-总部公告文件-总部文件-网管部文件-按文件发布日期查找。32、请问下自己收的件自己录的签收算假签收了？答：假签收指的是发件网点投诉派件网点，发件网点错录签收不算假签收，只能说是发件网点操作不规范，但是发件网点需要将有偿派费打给派件网点。33、擅自退回？怎么处罚的？答：派件网点未公告问题件而直接退回发件网点，由该网点承担擅自退回责任200元/票（责任明确加罚100元/票），批货或整包件最高不超过1000元，详见仲裁手册--第三章退回件操作要求及处理标准--第十条：擅自退回处罚及获赔标准。34、外包装破损的件别人代签了这样还能追究破损责任吗？答：若是经过收件人本人同意的情况下，代签收人在面单上也签字了，并且签的是代签人的全名，那么视为正常签收无法受理；若未经过收件人同意别人签收了，而且不知道有没有签字的情况下责任在于派件网点。35、三公斤内省内错分件，需不需要支付中转费答：不需要，错分转件费详见最新一期仲裁手册：附件二各类快件收费标准表，手册下载：天网--客服--资源下载--客服。36、酒可以走陆运不?答：运管部特批的几类酒可以发，依据：2013-05-08运管部15号关于同意内蒙古地区马奶酒在全网流通中转派送的通告；2013-01-24运管部04号关于同意四川和贵州地区酒类产品在全网流通中转派送。文件查找：天网-公告管理-总部公告文件-总部文件-运管部文件-按文件发布日期查找。37、外包装破损内物完好，到件站点反映内物为违禁品，投诉是否成立？答：在快件未造成其他快件危害的情况下，派件公司必须派送，不允许以此要挟发件公司谋取不正当利益或者不派送，派件公司有权利举报违禁品，至于成立与否，由网管部来判定。详见网管部1号《关于重申规范违禁品申报流程的通知》，文件查找：天网-公告管理-总部公告文件-总部文件-网管部文件-按文件发布日期查找。38、对于刷信誉的空包装的件，总部有什么规定吗？答：总部不允许发刷信誉件，网管部会受理投诉，但是没有获赔。39、虚假签收上报期限是15天?答：虚假签收投诉上报时限：自发件之日起15个日历天；虚假签收投诉三种途径：邮箱：4001888888@ttkd.cn，企业QQ上输入：虚假签收专员，直线：0573-87979160。40、天津现在还在限重了吗？答：限重5公斤。41、请问加盟费，总部有规定吗？答：请详细咨询加盟热线：057189967303，或者详细咨询片区专员，联系方式查找：天网-公告管理-总部通讯录。42、天网能支持win8吗？答：不能，具体可咨询总部信息部，联系方式查找：天网-公告管理-总部通讯录。43、到付件，收件人要求派件网点提供天天快递正规发票，业务员拒绝提供，系统留言说明客户拒收，如何处理？答：到付件派件公司是有义务向客户提供发票的，若派件公司怕麻烦留言客户拒收，那么产生的延误责任派件公司自行负责，发件公司可以跟派件公司以此形式去协商派送，若跟派件公告沟通不成的情况下可以联系他的上级公司去处理，若再协商处理不成可以联系总部网点协调专员进行处理，详见：客服部8号《关于设立网点间协调专线的通知》，文件查找：天网-公告管理-总部公告文件-总部文件-客户服务部文件-按文件发布日期查找。44、关于正规发票问题答：详见：2013年财务部4号关于下发天天快递有限公司发票管理规定的通知，文件查找：天网-公告管理-总部公告文件-总部文件-按文件发布日期查找。45、业务员投递时，因收件人的原因当天没有妥投，做了问题件，但是发件网点还是报延误，联系收件人，不愿意接电话证明，延误是否会成立？答：可以提供派件当天的通话记录，具体可咨询片区仲裁员，联系方式查找：天网-公告管理-总部通讯录。46，大头笔错写，派件公司能举报吗？答：发件公司承担错发转件费，派件公司可以向上级集散分拨举报，直接上报运管，不受理。详见：运管部23号《关于使用红色笔标注快件目的地大头码的通知》，文件查找：天网-公告管理-总部公告文件-总部文件-运管部文件-按文件发布日期查找。47，全国派件范围咨询，经常有网点问某某地址能不能到？答：建议查看官网，以官网为准，有异议可以联系网管部相关工作人员咨询。48错分件的转件费用，是由上一级公司承担，还是发件公司承担？答：由责任网点承担，但是转出费用需要发件公司支付，发件公司后续可以追究错分责任。49签收之后发现东西破损了。答：收件人本人签字的情况下，属于正常签收，不受理。50、天天快递仲裁手册第二期在哪里下载。答：天网-客服-资源下载-客服-天天快递仲裁手册第二期。51、对方说是超重费自动从系统打款，至今我未收到这笔款，请问我应怎么办？答：系统自行结算的是派送费，超重费用需发协商函与对方协商处理，协商不成上报总部仲裁中心。52、有两条2米长的地毯，能上航空吗？答：单边不超过2.5米，三边总和不超过3米。53、国际件的相关问题答：目前只有台湾件，统一由上海集散航空组操作出港，所有发往台湾的快件大头笔标注“台湾件”。54、请问学校件短信通知，电话联系明天送，这样的件要怎么做问题件？留仓件还是问题件？答：做留仓件，留仓件：指的是网点公司已跟客户达成协议续送，不需要发件网点协助处理的快件；问题件：指的是需要发件公司协助处理的快件。55、价值较大的物品遗失了该找谁？答：1、保价的快件，发件公司按照保价金额赔偿客户；2、未保价快件，发件公司投诉在仲裁中心按照规定处理！56、请问超大货在哪里投诉阿？答：超大货的费用，可在仲裁系统里投诉！57、现在批货要不要加收费用？答：现在已经取消批货，系统会按照单件自动结算费用58、超长超重的快件客户愿意自提的话需要收取费用吗？答：需要支付自提费59、一票快件发件公司扫描30公斤，集散扫描15公斤，这样的件到了派件网点会不会给派件网点造成派费的问题？答：会影响派费，派件公司可称重核实，与发件公司协商60、请问下发件站点要求弃件处理，派送站点可以录弃件签收吗？答：发件公司同意的情况下是可以的61、对方网点不打费用，怎么办？答：发协商函，协商不成上报总部仲裁62、签收单保管不力处罚派件网点，这怎么处罚啊答：总部呼叫中心处罚，发件网点要求派件网点提供签收单的，派件网点必须配合提供，如无法提供，按签收单保管不力处罚派件网点，上报网点不获赔。63、找各个网点的电话和总部相关部门电话答：营业网点：天网-基本资料-营业网点通讯录；总部相关部门电话：天网、公告管理-总部通讯录64、到付件如何更改现付？答：天网，公告