搜索
项目指标权重评分原则指标定义/计算公式日常询盘转换率25%百分比计分制个人转化率/目标×100%目标=平均转化率×增长值产品连带20%百分比计分制实际完成额/目标销售额×100%10%单项否决制对客户的询问，表达模糊不清或者置之不理者每次2分，3次以上者该项目0分10%百分比计分制客服中差评率评价回复5%单项否决制对有问题的评价给出解释，发现延迟、错误、遗漏每次/处扣0.5分；反应时间5%百分比计分制100-（反应时间-15）*4项目指标权重评分原则指标定义/计算公式5/1、十分积极主动，参与部门内外配合协作，遇事主动参与付出不计较，5分；2、能主动积极配合部门工作，并取得部门满意，4分；3、团结协作性一般，但能配合部门间工作要求，2-3分；4、不注重团结协作，部门工作勉强配合，0分。5/1、工作积极主动，能分清轻重缓急，遇到问题及时解决处理，4-5分；2、工作上不能分清轻重缓急，按部就班，按自己的节奏工作，2-3分3、工作被动，交办的工作或事项不闻不问，没有结果,该项0分5/1、进步速度块，岗位相关专业水平不断提升，办事效率明显提高，5分；2、进步明显，能随着公司的发展需要，逐步提升岗位能力，办事正确率提高，4分；3、进步一般，在领导指导下，能胜任岗位要求，3分；4、进步不明显，安于现状，不思进取，2分关键KPI（85%）综合能力（15%）销售额（55%）服务质量（30%）店铺销售总额服务态度学习能力加分项(10%)对考核中未规定处做出另行加分，如为公司做出重大贡献等减分项(10%)因为售前对产品的不了解，造成售后投诉，来源于售后工作表格绩效奖金系数年月度绩效考核表工号：姓名：部门/岗位：考核时间：RS201331具体指标具体指标部门协作工作主动性20%百分比计分制实际完成额/目标销售额×100%被考核人签字：自我评价领导评价数据来源方式数据来源岗位数据来源表单备注实际达成自评领导评分系统抓取客服组长赤兔数据系统抓取客服组长赤兔数据目标于每月底定出次月整体目标；超过目标者可视情况予以另外加分手工统计客服组长聊天记录抽查系统抓取客服组长赤兔数据日常客服组长《评价回复问题表》系统抓取客服组长赤兔数据数据来源方式数据来源岗位数据来源表单备注实际达成自评领导评分客服组长主观考核客服组长工作报告客服组长主观考核客服组长赤兔数据1、按照店铺的不同分别制定目标；2、目标于每月底定出次月整体目标；3、平均转化率=(去年同期+本月前3期)4、如果店铺有活动，活动当天数据可以不予参考；5、转换率与销售额超过目标者可视情况予以另外加分对考核中未规定处做出另行加分，如为公司做出重大贡献等因为售前对产品的不了解，造成售后投诉，来源于售后工作表格绩效考核最终得分年月度绩效考核表工号：姓名：部门/岗位：考核时间：RS201331系统抓取直接上级：部门负责人：考评人考评人对考核中未规定处做出另行加分，如为公司做出重大贡献等因为售前对产品的不了解，造成售后投诉，来源于售后工作表格年月度绩效考核表工号：姓名：部门/岗位：考核时间：RS201331项目指标权重评分原则指标定义/计算公式数据来源方式数据来源岗位数据来源表单备注实际达成自评领导评分考评人日常询盘转换率25%百分比计分制个人转化率/目标×100%目标=平均转化率×增长值系统抓取客服组长赤兔数据产品连带10%百分比计分制实际完成额/目标销售额×100%系统抓取客服组长赤兔数据目标于每月底定出次月整体目标；超过目标者可视情况予以另外加分10%单项否决制对客户的询问，表达模糊不清或者置之不理者每次1分，4次以上者该项目0分手工统计客服组长聊天记录抽查10%百分比计分制客服中差评率系统抓取客服组长赤兔数据评价回复5%单项否决制对有问题的评价给出解释，发现延迟、错误、遗漏每次/处扣0.5分；日常客服组长《评价回复问题表》反应时间5%百分比计分制反应时间不得超过20秒。每超过1秒扣1分系统抓取客服组长赤兔数据项目指标权重评分原则指标定义/计算公式数据来源方式数据来源岗位数据来源表单备注实际达成自评领导评分考评人5/1、十分积极主动，参与部门内外配合协作，遇事主动参与付出不计较，5分；2、能主动积极配合部门工作，并取得部门满意，4分；3、团结协作性一般，但能配合部门间工作要求，2-3分；4、不注重团结协作，部门工作勉强配合，0分。客服组长主观考核5/1、工作积极主动，能分清轻重缓急，遇到问题及时解决处理，4-5分；2、工作上不能分清轻重缓急，按部就班，按自己的节奏工作，2-3分3、工作被动，交办的工作或事项不闻不问，没有结果,该项0分客服组长工作报告5/1、进步速度块，岗位相关专业水平不断提升，办事效率明显提高，5分；2、进步明显，能随着公司的发展需要，逐步提升岗位能力，办事正确率提高，4分；3、进步一般，在领导指导下，能胜任岗位要求，3分；4、进步不明显，安于现状，不思进取，2分客服组长主观考核被考核人签字：直接上级：部门负责人：客服组长赤兔数据1、按照店铺的不同分别制定目标；2、目标于每月底定出次月整体目标；3、平均转化率=(去年同期+本月前3期)4、如果店铺有活动，活动当天数据可以不予参考；5、转换率与销售额超过目标者可视情况予以另外加分自我评价领导评价关键KPI（85%）工作计划综合能力（15%）销售额（55%）服务质量（30%）店铺销售总额服务态度学习能力加分项(10%)对考核中未规定处做出另行加分，如为公司做出重大贡献等减分项(10%)因为售前对产品的不了解，造成售后投诉，来源于售后工作表格绩效奖金系数绩效考核最终得分年月度绩效考核表工号：姓名：部门/岗位：考核时间：具体指标具体指标部门协作工作主动性20%百分比计分制实际完成额/目标销售额×100%系统抓取项目具体指标指标权重评分原则指标定义/计算公式退款速度5%百分比计分制（本店退款速度/行业退款速度）×100%退款纠纷率5%百分比计分制0=1000.01%=700.02%=600.03%=500.04%=0退款原因正确归类10%单项否决制分类不正确，按情节一次扣2-5分服务态度40%所有店铺客服中差评率问题处理及时率15%对于各类售后问题，及时处理，如有延迟扣2分独立处理能力10%单项否决制1、该月能独立处理90%以上（包含90%）售后问题，该项满分；2、独立处理售后问题达到80%以上，该项8-9分；3、独立处理售后问题达到70%以上，该项6-7分；4、独立处理售后问题达到60%以上，该项0分；对于咨询已经处理的过的事情，再次发生时不知道怎么解决或者需要再次询问的，直接扣5分/次。项目具体指标指标权重评分原则指标定义/计算公式部门协作5/1、十分积极主动，参与部门内外配合协作，遇事主动参与付出不计较，5分；2、能主动积极配合部门工作，并取得部门满意，4分；3、团结协作性一般，但能配合部门间工作要求，2-3分；4、不注重团结协作，部门工作勉强配合，0分。工作主动性5/1、工作积极主动，能分清轻重缓急，遇到问题及时解决处理，4-5分；2、工作上不能分清轻重缓急，按部就班，按自己的节奏工作，2-3分3、工作被动，交办的工作或事项不闻不问，没有结果,该项0分学习与分享5/1、进步速度块，岗位相关专业水平不断提升，办事效率明显提高，5分；2、进步明显，能随着公司的发展需要，逐步提升岗位能力，办事正确率提高，4分；3、进步一般，在领导指导下，能胜任岗位要求，3分；4、进步不明显，安于现状，不思进取，2分被考核人签字：直接上级：领导评价关键KPI（80%）工作计划综合能力（15%）绩效奖金系数自我评价年月度绩效考核表工号：姓名：部门/岗位：考核时间：加分项(10%)对考核中未规定处做出另行加分，如为公司做出重大贡献等减分项(10%)对考核中未规定处做出另行减分，如因为重大失误造成公司损失等数据来源方式数据来源岗位数据来源表单备注实际达成自评领导评分考评人系统抓取客服主管店铺动态评分系统抓取客服主管商家中心手工统计客服主管聊天记录系统抓取客服主管赤兔数据日常客服主管工作报告日常客服主管旺旺沟通，电话沟通数据来源方式数据来源岗位数据来源表单备注实际达成自评领导评分考评人客服主管主观考核客服主管工作报告客服主管主观考核部门负责人：绩效考核最终得分年月度绩效考核表工号：姓名：部门/岗位：考核时间：对考核中未规定处做出另行加分，如为公司做出重大贡献等对考核中未规定处做出另行减分，如因为重大失误造成公司损失等项目具体指标指标权重评分原则指标定义/计算公式数据来源方式数据来源岗位数据来源表单备注退款速度5%百分比计分制（本店退款速度/行业退款速度）*100系统抓取客服主管店铺动态评分退款纠纷率5%百分比计分制0=1000.01%=800.02%=700.03%=600.04%=0系统抓取客服主管商家中心退款原因正确归类10%单项否决制分类不正确，按情节一次扣2-5分手工统计客服主管聊天记录服务态度40%百分比计分制所有店铺客服中差评率系统抓取客服主管赤兔数据问题处理及时率15%百分比计分制对于各类售后问题，及时处理，如有延迟扣2分日常客服主管工作报告独立处理能力10%单项否决制1、该月能独立处理90%以上（包含90%）售后问题，该项满分；2、独立处理售后问题达到80%以上，该项8-9分；3、独立处理售后问题达到70%以上，该项6-7分；4、独立处理售后问题达到60%以上，该项0分；对于咨询已经处理的过的事情，再次发生时不知道怎么解决或者需要再次询问的，直接扣3分/次。日常客服主管旺旺沟通，不包括电话沟通项目具体指标指标权重评分原则指标定义/计算公式数据来源方式数据来源岗位数据来源表单备注部门协作5/1、十分积极主动，参与部门内外配合协作，遇事主动参与付出不计较，5分；2、能主动积极配合部门工作，并取得部门满意，4分；3、团结协作性一般，但能配合部门间工作要求，2-3分；4、不注重团结协作，部门工作勉强配合，0分。客服主管主观考核工作主动性5/1、工作积极主动，能分清轻重缓急，遇到问题及时解决处理，4-5分；2、工作上不能分清轻重缓急，按部就班，按自己的节奏工作，2-3分3、工作被动，交办的工作或事项不闻不问，没有结果,该项0分客服主管工作报告关键KPI（85%）工作计划综合能力（15%）年月度绩效考核表工号：姓名：部门/岗位：考核时间：RS201331学习与分享5/1、进步速度块，岗位相关专业水平不断提升，办事效率明显提高，5分；2、进步明显，能随着公司的发展需要，逐步提升岗位能力，办事正确率提高，4分；3、进步一般，在领导指导下，能胜任岗位要求，3分；4、进步不明显，安于现状，不思进取，2分客服主管主观考核被考核人签字：直接上级：部门负责人：领导评价工作计划综合能力（15%）绩效奖金系数绩效考核最终得分自我评价加分项(10%)对考核中未规定处做出另行加分，如为公司做出重大贡献等减分项(10%)对考核中未规定处做出另行减分，如因为重大失误造成公司损失等实际达成自评领导评分考评人实际达成自评领导评分考评人年月度绩效考核表工号：姓名：部门/岗位：考核时间：RS201331对考核中未规定处做出另行加分，如为公司做出重大贡献等对考核中未规定处做出另行减分，如因为重大失误造成公司损失等项目具体指标指标权重评分原则指标定义/计算公式数据来源方式数据来源岗位数据来源表单备注实际达成自评退款速度5%百分比计分制本店退款速度平均值/行业退款速度×100%系统抓取客服主管店铺动态评分退款纠纷率5%百分比计分制总体退款纠纷率平均值/上期退款纠纷率×100%系统抓取客服主管商家中心数据统计5%单项否决制各类数据的统计与分析数据如遗漏、错误、延时等情况，每次/处一项扣1分系统抓取客服主管服务态度40%百分比计分制全体客服中差评率平均值系统抓取客服主管赤兔数据问题处理及时率10%百分比计分制对于各类售后问题，及时处理，如有延迟、遗漏扣每次/人2分日常客服主管独立处理能力5%单项否决制1、该月能独立处理80%以上（包含90%）售后问题，该项满分；2、独立处理售后问题达到7