客服部门人员能力说明表

客服部门人员能力说明表客服人员职位技能技巧培训经历态度市场分析员对客户服务工作有较深刻认知，有良好的市场判断能力和开拓能力受过市场营销、管理技能开发、财务知识、产品知识等方面培训高度的工作热情，较强的观察、应变能力培训专员熟悉培训市场，能与培训供应商保持联系及合作关系，熟练制定企业培训课程规划，熟悉内部培训及外部培训组织作业流程受过员工培训与开发、教育学、劳动法律法规等方面的培训优秀的表达沟通和规划能力，思维敏捷，能够带领团队开展日常培训工作话务员熟悉产品及行业信息，观察、判断和人格识别能力强，具有一定的客户服务经验，普通话标准受过产品知识、文书写作、档案管理等方面的培训工作细致认真，谨慎细心，热情主动，责任心强，具有团队精神客户维护专员对客户服务工作有较深刻认知，具有客户服务经验受过市场营销、管理技能开发、服务管理、合同法等方面的培训积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战，具有较强的沟通、协调能力和良好的团队合作精神文案企划专员对客户服务有较深刻认知，具有客户关系管理经验受过市场营销、公共关系、新闻传播、企业文化、产品知识等方面的培训工作细致认真、积极主动，具有较强的理解沟通协调能力和团队合作精神技术专员精通局域网的维护及网络安全，能完成网络的技术组建和技术支持等工作，能独立分析和处理网络故障，具有较强的数据安全和保密意识受过网络技术等方面的培训工作严谨细致，善于分析、思考、解决问题，有责任心