家庭网络终端客户化的实现与发展分析

5200805家庭网络终端客户化的实现与发展分析张志强信息产业部电信规划研究院北京100037摘要本文探讨了家庭网络终端客户化的概念、作用及其总体生成思路，结合其基本需求实例和潜在拓展有众性需求实例，对需求分析方法和实现的关键技术进行了探索。意在我国电信企业走向全业务竞争后，对未来家庭网络终端客户化的实现与发展特色性需求以及技术形态进行梳理，从而为电信企业寻找一条创新性的蓝海业务的道路，提供启发。1家庭网络终端客户化概念和意义家庭网络终端客户化，是指家庭网络中的终端，满足家庭网络用户在终端标准产品基础之上所期望的服务，主要包括业务种类、业务质量、操作便利、安全隐私、维护的基本需求，还包括上述内容的拓展性的个性化需求、乃至用户定制需求和企业竞争性业务组合与捆绑等深层需求。可以说，终端客户化是基于成熟标准，能反映用户更多个性化服务，实现企业与用户双赢的综合性技术与服务。我国的电信技术标准制定，逐步从制定满足国情的基本技术需求，向考虑用户多样性的需求与技术经济可行性发展。在我国的家庭网络标准制定中，对此亦有一定体现，但对客户的业务拓展、操作便利、竞争性差异化需求，还有待深入发现和市场商用检验后的再拓展。目前中国的电信企业在转型中，发展家庭网络用户，是创新蓝海业务的一条可行的途径。蜂窝移动电话的移动化、信息多媒体化，包括多功能，较充分地满足了移动客户对终端的个性化需求，导致了固定电话逐步被移动电话所替代，因此，在发展家庭网络用户中，只有努力实现家庭网络终端的个性化、移动化、信息多媒体化、宽带化，满足家庭客户的多种需求，才可能形成规模的家庭网络用户的发展。因此家庭网络终端客户化的实现，成为家庭网络能否规模发展的十分重要问题。2实现家庭网络终端客户化的分析思路2.1找准终端产品标准化和终端客户化之间的“黄金分割点”一些厂家缺乏对客户的深刻理解，缺乏创新能力和成熟的产品，往往无法按照普遍商业规则为家庭网络客户提供快捷、满意的服务。同时，客户需求也处于变革与成长过程中，个性化和灵活性成为企业应对市场激烈竞争的有力武器。针对一般标准化产品无法满足所有客户需求的长期矛盾，本文认为基于对家庭网络用户需求的深刻理解而建立的成熟度越高的标准化终端就越好，这能保障企业的长期“大头”利益；而适度照顾到用户个性化的终端产品，企业通过保障用户利益维护稳定的客户关系，再次“小头”受益，定制需求的客户能接受高于一般价位的设备费用与服务费用。关键词家庭网络；终端客户化；femtocell家庭网络与移动终端Homenet&MobileTerminalHomenet&MobileTerminal6信息通信技术2.2挖掘家庭网络终端客户化的本质特征借鉴ITSM（ITServiceManagement，IT服务管理）标准规范客户化的IT运作流程的经验，家庭网络的终端客户化的技术实现、进程管控和人员维护三大要素应有机结合，家庭网络终端客户化的部分特征，如图1所示。图1中带有客户端软件的客户，是指利用在局方侧和用户侧建立的客户化软件系统，搭建局方与客户紧密联系的桥梁，形成终端客户化技术与特色服务的基础。2.3结合家庭生命周期等特征，深入进行家庭网络客户的需求分析，奠定实现家庭网络终端客户化的技术方向基础类比。从移动电话与固定电话的优劣势对比，进行移动性家庭网络终端的需求分析。细分。细分不同家庭网络客户群的不同个性化需求，是分析客户化终端需求的基本手段。一般可结合家庭生命周期的变化，如家庭的婴幼儿、中小学生、大中专学生阶段，单身集体住宿、新婚家庭、空巢老人家庭阶段等进行需求分析，再结合用户的职业与情趣，得到不同家庭类型的不同业务需求，形成细分市场的技术服务方案。在我国的家庭网络起步阶段，梳理基本的和重点的需求与用户未来的拓展性变化需求尤其重要，它对激活市场作用重大。有些附加的技术业务，对用户吸引力很强，它将引导企业快速找到利润增长点。3当前家庭网络终端的基本需求转向客户化需求的梳理数字家庭是以住宅为平台，融合住宅建设设备、家庭通信设备、信息家电及家居设备，为人们提供一个集娱乐、通信、远程监控、家庭办公、服务和管理于一体的高效、舒适、安全和便利的居住环境系统。随着近年宽带网络的快速发展，宽带接入、SOHO应用逐步演变成为以家庭多媒体通信、娱乐、安防和智能家居控制为应用体验的家庭网络。这是家庭网络基本需求的总括性描述。就家庭网络终端而言，如此多方面的需求，结合不同的传输组网技术，形成了复杂的终端客户化需求。在完成用户的一般需求分析后，需要站在用户的体验上，经过试验、应用、调查等方法，对终端客户化需求进行深度挖掘，并指引厂家进行客户化适应性研发。表1给出了一个终端客户化需求的简单疏理示意。图2和图3分别显示了位于局端的ACS(AutoconfigurationServer自动配置服务器）通过自动配置功能，对家庭网络中的CPE(CustomerPremisesEquipment用户驻地设备）协助进行自动配置的框图和信令实现的过程。可以看出，家庭网络终端客户化的基本实现，需要局方增加必要的设备，用户端设备除了要具备实现基本接入和基本业务的功能模块外，还要实现可拓展性接入和可拓展业务的功能模块，才能更好地满足客户的需求。家庭网络与移动终端图1借鉴ITSM规范客户化的家庭网络终端的部分特征表1终端客户化需求的简单梳理示意图2家庭网络中存储与IPTV终端设备自动配置的网络结构图72008054重点拓展终端客户化需求的示范分析示范分析一：家庭多个成员对数字存储便利操作的终端应用需求。近年随着计算机和数字相机的飞速发展，人们对在家庭内用来共享多媒体数据等各种文件的存储装置、简单操作的需求大增。家庭网络中提供存储设备和控制终端，从对多个装置进行文件共享功能的NAS(NetworkAttachedStorage网络存储设备)，发展到适用的HNAS(HomeNetworkAttachedStorage家庭网络存储设备)。人们希望不经过一般的UI(UserInterface用户界面)装置进行复杂的设定操作，就自动地识别出HNAS的存在，并能够对HNAS进行家庭电子相册的的终端设定和共享应用。对这些多媒体文件的名称、格式、文件大小、呈现(presentation)时间、URL(UniformResourceLocation，统一资源定位)、文件种类等信息，可采用内容目录服务(ContentDirectoryService，CDS)方式，以树状结构对存储信息进行管理。如一层为各成员区分，二层为成员数据信息的存储空间和信息条目；进而是文件其它属性。即以大众能接受的控制方式，快速查询和自动启动相应格式应用，就可以说构建了一种客户化终端应用。示范分析二：多个家庭构成的数字家庭组的终端之间直接互相通信。我国的家庭网络，在小户型政策规定和3口之家居多情况下，家庭内的计算机终端设备没有发达国家多台连网的规模需求；而家庭成员中与自己的父母、亲朋好友间的扩大的家庭网络互相连接需求却较大，他们要求无须经过烦琐的每次登录和认证，直接进入对方网络进行一定的操作，如图4所示。类似地，小型办公机构之间，也有互相连接的应用需求。因此，扩大的家庭网络或称虚拟的家庭网络组成为激活家庭市场的拓展需求。为方便几个家庭网络进行相互发现和控制，家庭网络的接入设备经过向局方服务器的注册请求，根据这些家庭的申请信息，服务器以UUID(UniversallyUniqueIdentifier全球唯一标识符)和MAC地址，将它们注册划归为同一个分组。当需要互通控制时，利用IP地址+终端端口编码，再结合UPnP、IGRS等相互发现和控制协议，就可调用家庭组内终端设备的服务接口信息，实现诸如数据播放、暂停、快进、快退等个性化的客户使用需求。示范分析三：家庭网络终端客户化基本应用和拓展应用的技术需求考虑。客户化的家庭网络终端，实现基本业务和可拓展业务功能模块的技术，见图5的分析。其中的系统界面显示和客户化模块，在利于用户操作的界面上，实现自动认证鉴权注册，以及用户信息需求提示、局方新业务的宣传、社区消息互通等多方互动过程；实现用户对多业务多频道模板的下载、切换等按需选择。家庭网络，要方便地增加控制设备，更多地是靠无线网络接入。因此，集中控制终端要满足家庭网络图3存储设备与IPTV设备之间的自动参数配置信令进程图4多个家庭构成的数字家庭网络组的终端之间直接互通Homenet&MobileTerminal8信息通信技术的扩大，便于新的设备快速接入，若以无线接入手段为主、有线接入为辅，将比较有利。可考虑对当前接入设备的端口能力有所冗余，还可考虑新接入的板卡即插即用的功能，如采用无线UWB等板卡进行扩展，满足客户化需求的新增设备和通信速率提高的要求。同时客户化的家庭网络终端，一般可具有根据不同业务要求，进行数据分割、重组的功能，以满足各种速率差异很大的不同家庭业务的需求。5家庭网络终端客户化技术实现的关键家庭网络系统技术标准正在逐步走向起步应用，将其终端客户化要求纳入家庭网关、终端设备和局方专用服务器来考虑，是技术实现的关键。飞蜂窝(femtocell)，它结合室内宽带互联网，基于IP网络，可以一个号码、一个帐单、一部手机/终端，快速实现全业务运营。然而该技术是做为一种接入方式，还是做为家庭网络内的主要承载网络，能否满足家庭网络多样化业务的融合需求还有待探讨。也就是说，家庭网络终端客户化的实现与发展，不得不考虑femtocell的影响。对于家庭网络中多样的信息家电、监控等业务的简单终端，需要进行一体化的考虑，从经济实用性出发，可采取部分单向控制，部分带有一定的双向信息功能。在整个家庭网络建设、运行维护的各环节，基于接入设备实现TR069等协议的远程控制是必须要考虑的；最终提供家庭网络客户化的企业，还需要进行服务内容流程的重建和内部人员的组织调整，来达成客户持续的满意。6结语本文基于家庭网络终端客户化的重要作用，对客户化需求进行了示意性梳理，并结合终端客户化的基本型和拓展型的需求实例，进行了需求和技术实现的描述，从而建立了实现客户化家庭网络终端的基本功能模块技术，得到以局方专用服务器结合家庭网关和终端设备建设客户化等软件系统的关键技术，参考ITSM的客户化规范搭建相应的组织结构和业务流程，能够较好地满足家庭网络客户的需求变化。这些探索性思考仍有待于深入研究和市场检验。参考文献：[1][2]吴黄伟.家庭网络设备自动配置方法及其系统：中国，200610061991.2008-02-06郑敬召.家庭网络中的存储设备的磁盘信息设定.长春：乐金电子电脑有限公司家庭网络与移动终端图5客户化的家庭网络终端基本功能和可拓展功能模块组成9200805作者简历张志强信息产业部电信规划研究院高级工程师，毕业于北京邮电学院电信工程系。从事电信网络规划优化工作20多年。负责网络规划和软科学研究项目40余项，发表论文30余篇，获得中国通信学会、中国通信规划委员会等多个科研项目和工程项目奖励。擅长进行技术、经济一体化的复杂项目研究。AnalysisoftheRealizationandDevelopmentofCustomizedHomeNetworkTerminalZhangZhiqiangTelecommunicationPlanningResearchInstituteofMIIP.R,Beijing100037,ChinaAbstractThisarticleexploresthehomenetworkterminalCustomized,theconceptanditsoverallroleingeneratingideasandexamplesoftheirbasicneedsandpotentialexpansionofapublicdemandforexample,thedemandforanalysisandtheachievementofthekeytechnologyofexploration.AimedatChina'stelecomenterprisestoac