彩e手递手活动客服FAQ

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料彩e手递手活动客服FAQ•1、什么是“手递手”活动？•答：“手递手”活动是中国联通公司推出的一项全年彩e业务的推广活动。其核心就是通过奖品，推动已使用彩e业务的用户推荐其他人共同享受彩e带给你们的欢乐和愉悦。具体形式为：彩e或彩e信箱业务的付费用户，将该业务推荐给其他人，如果被推荐人注册成为付费用户，则推荐人与被推荐人可同时参加抽奖。如果被推荐人中奖，推荐人也可获得同样的奖品；如果推荐人及被推荐人同时中奖，推荐人可获得双份奖品。•2、参加本次活动需要什么条件？•答：只要是中国联通彩e或彩e信箱业务的付费就可以参加此次活动。但只有成功推荐他人注册彩e或彩e信箱业务的付费用户及新注册成为彩e或彩e信箱业务并填写过推荐人的付费用户可以参加此次活动的抽奖。•3、用户可否自己推荐自己？•答：用户不可以推荐自己。且每个被推荐人只能填写一名推荐人•4、我应该向哪些人推荐联通彩e业务？移动手机是否可以参加？•答：此次活动的范围只限于联通133手机用户。所以，您推荐的人只要使用联通133手机就可以。但推荐的同时，你必须是一名彩e或彩e信箱业务的付费用户。此次活动仅限于联通133手机用户。移动手机不能参加此次活动。•5、我推荐别人，如何知道就是我推荐的？•答：在新用户进行注册时，会有提示页面提醒用户填写注册人。您推荐的人只要在该页面推荐人的栏目中填写您的手机号，系统就会将其认定为您所推荐的用户。•6、如果我想更多的了解此次活动有哪些途径？•答：您可以通过以下几个方面了解此次活动：在彩E信箱首页面中添加一个栏目“手递手赢大奖”，该栏目中包括活动宣传、邮件推荐、奖项设置、推荐人确认、系统公告（中奖情况）、综合查询等栏目。也可以登陆联通UNI网站（）彩e栏目，上面有详细的活动介绍。•7、如果我是彩e业务的免费用户可以参加此次活动吗？•答：只有彩e或彩e信箱业务的付费用户才可以参加。免费用户可以取消免费，并注册成为付费用户后，就可以参加此次活动。彩e资费及相关客服FAQ彩e现行资费：1、标准套餐：邮箱费5元/5M，发送0.3元/封，接收免费。2、豪华套餐：邮箱费10元/50M，发送0.1元/封，接收免费。3、商务套餐：邮箱费30元/200M，免费发送100封邮件，超出后按发送0.1元/条，接收免费。操作说明：1、彩e的资费分为流量费和信息费两种。流量费详单在综合营帐CDMA1X流量详单查询中查询，邮箱费和邮件单封费用在综合营帐CDMA1XSP信息费详单查询中查询。（在CDMA1X流量费详单查询中查询，以账号为mail所产生流量为彩e邮件流量费，目前为免费）2、彩e邮件流量费用免费（用户在接受或发送彩e邮件所产生的流量通信费在彩e业务推广期间免费）注：用户如果使用互动视界中的彩e信箱，会产生WAP流量费，会按照所产生的WAP流量费标准收费。用户使用问题（E-01）问题编码问题或现象解答E-01-001怎么注册和使用彩e业务？解答：您可以通过手机注册彩e业务。按“小信封”键，进入彩e画面→邮件设置→注册/注销帐号→注册帐号。另外还可以通过中国联通uni门户网站进行申请，根据网页提示注册开通即可。注册彩e需同时开通1X功能。（注：当您的卡因种种原因更换后，还须重新在手机上进行“彩e”业务的注册申请。）业务注册成功后，系统将自动发送一条欢迎邮件到用户的手机上，说明邮箱地址、密码、资费标准等。东芝T618X注册流程：彩e菜单→邮件设定→服务开通申请。E-01-002怎么注销彩e业务？解答：目前彩e业务注销有两种方法：一是通过选择手机终端上彩e客户端软件中的“彩e菜单→邮件设置→其他设定”菜单，调用WAP功能实现的。对于东芝T618X手机，需要在进入彩eWAP服务系统时，选择注销帐号。对于其它手机，可以在彩e菜单中选择，“彩e菜单→邮件设置→注册/注销帐号→注销帐号”。业务注销后，系统将发送一条短信通知用户。二是登录中国联通uni门户网站，选择彩e业务，在左边“用户登陆”下面的“注销”按钮，即可进入注销页面。E-01-003如何进行别名邮箱设置？解答：有两种方法。方法一是在手机上进行别名设置，进入彩e→邮件设置→其他设置→别名设置，可以输入别名，并选择：（1）不使用别名，那么用户只能使用的email是133********@cumail.com.cn；（2）只使用别名邮箱（假设别名是alias），那么用户只能使用的email是[e-mail]；（3）同时使用别名和真实邮箱，那么用户可使用的email是133********@cumail.com.cn和[e-mail]。1方法二是在彩e网站上进行别名设置，进入配置→参数设置→别名设置，具体参见网站说明。E-01-004彩e用户是否可以给国际用户发送邮件？若可以应如何发送？解答：只要接收方有一个合法的邮件地址，就可以给对方发邮件。操作与普通彩e邮件一样。没有其他费用产生。E-01-005如何将word文本转换成纯文本格式？解答：目前彩e系统能够支持附件中格式为word，txt格式的文档，将其中的前5000个汉字转换到邮件的正文中查看。E-01-006图片、视频等多媒体邮件应如何发送？解答：将其放在附件中。E-01-007用户申请开通彩e业务后，始终没有收到开通成功的回复邮件。解答：需要检查是否已经开通成功。因为开通时是使用短消息方式，需要有一段时间，大约为30秒左右。可以使用“检查新邮件”的方式主动接收开通后的新邮件。E-01-008彩e可支持收发多大容量的邮件？解答：1、可传送邮件正文5000个汉字，2、支持传送带视频流、图片、铃声、音频流等多媒体附件5个以内，每个附件最大100Kbyte，总共不超过500Kbyte。E-01-009如何转发邮件？解答：1、按“小信封”键，进入“彩e”画面；2、选择进入“收件箱”；3、选择并进入“文件夹”；4、选择并打开某一1如用户选择“只使用别名邮箱”时，其他用户发往原邮箱地址（133********@cumail.com.cn）中的邮件将不能收到（主要是为了防止有人恶意用手机号码来群发垃圾邮件）；如用户选择“同时使用别名和真实邮箱”，在发送邮件时，接收方看到的将是别名邮箱。邮件，按“子菜单”键，选择“转发”并确认；5、出现发送邮件的画面后，按照“发送新邮件”的步骤即可。E-01-010如何更改彩e套餐？解答：方法1，在彩e手机上更改，进入邮件设置→其它设置项，即可更改；方法2，登录彩e网站进行更改。另外，自由套餐是不用申请的。用户如果想从标准套餐/豪华套餐转为自由套餐，只需将原标准套餐/豪华套餐注销，然后用彩e手机接收或者发送彩e即自动注册为“自由套餐”。E-01-011别人发来的铃声，如何设为手机上的铃声？解答：接收邮件时，手机会将带铃声的附件自动保存到手机的文件夹中，您进入文件夹，找到相应的文件，按照手机说明书操作，就可以将邮件中的铃声设为手机上的铃声了。错误信息问题（E-02）问题编码问题或现象解答E-02-001在手机菜单上注册彩e帐号时，返回“有效性验证失败”的短信，提示注册帐号不成功。解答：您的用户数据还没有来得及加入到综合接入平台中。询问：您是否是新入网手机；是否刚刚换卡；是否刚刚换号。操作：如果用户是新入网手机或刚刚换卡，通知平台更新数据；待数据更新之后，再让用户重新注册即可。如果用户是刚刚换号，通知平台更新数据，同时通知彩e平台处理，但用户无须再次注册。E-02-002用户使用彩e邮箱检查邮件或发送彩e邮件时提示“验证失败不能接收”。手机显示错误代码012。解答：通常是IMSI2验证失败。手机在接收邮件时，需要以IMSI作为验证标识来登录邮箱。询问：您是否已注销帐号或尚未开户？是否已换卡？是否已换号？用其他的手机是否会出现同样的情况？解答：如果已换卡，请您重新注册。如果已换号，我们将通知彩e平台处理，您无须再次注册。如果是用其他的手机也出现同样的情况，则可能是手机客户端软件有误，提交了错误的IMSI。LG8280曾经发现这种情况。操作：如果已换号，请通知彩e平台处理，但用户无须再次注册。E-02-003用户使用彩e邮箱检查邮件或发送彩e邮件时提示“证明错误，无法发送”。手机显示错误代码001。解答：CDMA网络拒绝手机接入。通常原因是手机欠费。E-02-004用户使用彩e邮箱检查邮件或发送彩e邮件时提示“连接错误”。手机显示错误代码111。常见错误特征有：用户能够收到“邮件到达通知”，但无法接收邮件；用户邮箱之前一直是正常的，但移动到一个新地点后产生上述错误，回到原地点后恢复正常；某个地区的用户集中出现上述错误，但其它地区正常。解答：可能是接入网的问题，手机连接无法到达彩e系统。我们将报告后台技术部门尽快处理。E-02-005使用邮件的“其它询问：能否访问其他WAP网站，如2IMSI即国际移动终端设备标识（InternationalMobileEquipmentIdentity），是系统为确认手机用户所进行的身份验证功能。设定”功能，无法连接WAP服务器，提示“网络错误”。互动视界？解答：如果不能访问，很可能是网络的问题。我们将报告后台技术部门尽快处理。E-02-006用户发送彩e邮件时提示“连接失败”或“发送超时”。手机显示错误代码064。解答：手机发送邮件时超时导致的错误。当网络不稳定、数据传输速度较慢，并且用户发送较大的邮件时（通常大于50K），容易出现上述错误。其原因是，手机客户端在发送邮件时设置有超时限制（约1分钟）；如果在这一时间内邮件没有发送完毕，手机客户端会返回“连接失败”或“发送超时”的错误。对于上述错误，根据手机客户端的不同实现，可能会有以下两种结果：邮件发送失败，这是较常见的情况；手机虽然显示了错误信息，但邮件仍然成功发出，这是由于手机在超时情况下仍然坚持将邮件数据发送完毕导致的。E-02-007在手机上发送彩e邮件显示“发送成功”，但稍后在手机上收到系统邮件，显示发送失败。更换手机后错误仍然存在。解答：通常情况下是由于您输错了收件人地址所导致的。请您仔细检查输入的收件人地址以避免上述错误。常见的错误还包括：向不存在的或尚未注册彩e的手机帐号发送邮件，通常情况下也会失败。E-02-008开通彩e业务，可正常发送文字或图片邮件，但无法发送铃声，进入写邮件会提示无法播发，如强制储存会提示“0KB”；或者不能正常使用彩e发送铃声，解答：这种情况可能是某些铃声、音乐和图片具有版权保护控制，手机遇到这类的东西就不允许转发。每次设置好点击发送时，手机上显示：取消附件，然后就自动退出。E-02-009业务资料中说彩e邮件可以带5个附件，但实际操作时有时只能带一个附件，如果两个附件以上就提示发送错误。解答：有两个原因：（1）加上第二个附件后总容量已经超过了100K；（2）在当时的网络条件下：无法传输这么大数据量的信息。E-02-010在使用彩e业务时，在信箱设置中提示：邮箱被冻结。解答：这是因为您注册的是自由套餐，只能使用手机（支持彩e）的彩e功能进行收发，但没有权限使用WAP和Web方式。如果需要访问Web和WAP，需要更改套餐类型。您可以注册彩e用户，也可以注册彩e信箱用户（互动视界彩e用户）。彩e信箱用户亦可升级为彩e用户。E-02-011开通彩e业务后手机屏幕右上角有小封信的显示但是无法删除，使用彩e业务时总提示“连接错误，不能接收”，错误代码107。解答：表明申请彩e业务已经成功，已经有新邮件了，但是有可能没有开通CDMA1X功能，或所在地CDMA1X网络覆盖不好。E-02-012手机接收不到彩e邮件，错误代码102。有可能没有开通CDMA1X功能，或所在地CDMA1X网络覆盖不好。其他