成都移动客户超500万活动方案大量资料天天更新真心\真诚\真实500万客户的信任之选活动方案成都移动客户超500万活动方案大量资料天天更新更为难得的,是数字背后源自客户的500万个信任,我们的客户们年龄、阶层各异,因为我们的服务让他们满意,因为我们的真诚使他们放心所以他们信任移动、选择移动,是他们,与成都移动人携手缔造出成都移动里程碑式的今日辉煌!500万,一个振奋人心的数据!成都移动客户超500万活动方案大量资料天天更新我们的传播核心,并非500万这样一个简单的数据,而是移动真心真诚真实的服务所带来的500万个信任!:传达出成都移动通信公司为真心真意为客户的服务意识;:传达出成都移动通信公司真诚听取客户意见的工作态度;:传达出成都移动通信公司作为一个开放型企业,求真务实,诚实对待客户的企业经营理念。成都移动客户超500万活动方案大量资料天天更新对外:更用心的服务——值得信任质量更稳定的网络——值得信任更丰富多彩的业务——值得信任对内:成都移动所有员工,秉承真心真诚真实的服务理念,真心为客户服务,真诚听取客户意见,以真实的,公开的态度与500万信赖移动的客户一起迈向成功。让成都移动当之无愧成为500万客户的信任之选成都移动客户超500万活动方案万整体传播框架新闻报道“和谐之声”征集500万条爱心短信活动公关活动新闻沟通会3月6日3月7日3月15日3月20日3月24日3月28日4月6日对内——3.15“服务承诺”行动“飞越之旅”全国山地车冠军赛庆典仪式成都移动“诚信服务,明白消费”系列报道科技打造未来,诚信铸就品牌爱心永存,沟通无限促销回馈活动促销对客户——“服务金点子”征集活动向客户学习,做真诚企业六年,“500万”两个数字看成都移动五心服务,用真心编织未来成都移动客户超500万活动方案大量资料天天更新新闻沟通会传播主题真心真诚真实,500万客户的信任之选发布内容宣布成都移动客户突破500万系列活动的全面开启。宣布“和谐之声”征集500万条爱心短信活动”启动。宣布“服务金点子”短信征集活动启动。新闻沟通会日期3.6日10:45——11:40(详见发布会附件)成都移动客户超500万活动方案大量资料天天更新新闻沟通会新闻会地点天府软件院成都移动分公司二楼办公区邀请嘉宾新闻媒体成都商报天府早报华西都市报成都日报成都晚报新潮周刊华西生活周刊成都电视台成都人民广播电台合作伙伴客户代表省公司领导成都移动客户超500万活动方案大量资料天天更新(详见发布会附件)新闻沟通会流程新闻沟通会午宴可事先安排问题记者提问时间11:30-11:4072、“服务金点子”征集活动启动1、“和谐之声”——爱心短信征集大型公益活动启动“真心真诚真实”系列活动新闻发布11:16-11:306500万仪式11:13-11:165事先安排第500万客户代表发表感言客户发言11:10-11:134事先制作“寻找第500万个客户”短片短片播放11:05-11:103移动领导发布客户过500万信息开场辞11:00-11:052来宾签到,领取纪念品签到10:45-11:001备注内容项目时间场序成都移动客户超500万活动方案“服务承诺”行动传播目的围绕“承诺之印”,通过全体移动人齐签承诺书等系列事件激发内部员工的责任心,表明移动为客户真心服务的理念。以“承诺之印”雕塑作为客户超500万这一历史时刻的纪念,并永久放置在成都移动办公大楼门前,成为极具纪念意义的永久性雕塑。活动内容3月6日将印有服务承诺书与承诺之印的卡片分发至每位成都移动员工手中,在所有员工在上面签字完后,所有签字卡片将收回,由广告公司扫描制作签名承诺书。3.15当天的中山广场活动现场,巨型的签名承诺书将被悬挂在现场的建筑物上,成为当天活动的焦点(4月6日,该巨型签名承诺书将移至成都分公司大楼悬挂)。另外,3.15当天还将制作相应尺寸的承诺书,悬挂在各营业厅——向公众展示承诺内容与承诺决心,同时加强员工的服务意识。3.15当天还将在活动现场举办“金点子”征集活动。设计“承诺之印”雕塑,永久放置在成都移动办公大楼门口,4月6日在庆典现场举行揭幕仪式。传播时段3月15日成都移动客户超500万活动方案大量资料天天更新“服务金点子”征集传播目的通过以线上媒体对移动服务的建议有奖公开征集,向社会传达移动多方听取客户建议的真诚态度。体现出成都移动将会为客户提供更好的更完善的通信服务。活动内容新闻沟通会后开始启动征集成都移动服务、业务工作的建议和意见征集工作。客户提交建议只需编辑短信JDZ和想对移动提的建议发送到指定端口号1861,或直接拨打1860服务热线。奖品设置:金点子1名价值2000元手机一部银点子5名价值1000元手机一部金点子征集活动将于4.6日庆典时进行颁奖。获奖者同时将被聘为成都移动服务监督员。传播时段3.6日——4.6日成都移动客户超500万活动方案大量资料天天更新“和谐之声”征集500万条爱心短信活动传播目的通过公益事业彰显成都移动“正德厚生”的企业责任感活动内容客户编辑短信“AX”和自己对爱心事业的祝愿发送到“xxxx”参加活动,客户每发送一条爱心短信,成都移动公司就将替客户向爱心事业捐出一毛钱。活动在一个月内筹集到多条爱心短信,并将这些条短信的收入(约10万),以成都移动500万客户的名义作为慈善资金全部捐给成都团委,用于资助成都市优秀的特困在校高中生、大学生顺利完成学业以及援助其他弱势群体。对发送爱心短信的客户进行2种形式的回馈1.发送爱心短信最多的三名客户将获得移动爱心大使称号和价值1000元的纪念充值卡2.从参与活动的客户中另外抽取三名客户获得价值500元的充值卡奖励。传播时段3.6日——4.6日成都移动客户超500万活动方案大量资料天天更新“飞越之旅”全国山地车冠军赛传播目的借山地车冠军赛,让客户体验成都移动的不断进取、敢为人先的精神。活动内容比赛赛道中设置成都移动的6年发展的里程拱门,拱门分为起点、100万、200万、300万、400万、500万(终点线)5座。开赛前(或颁奖现场前)组织“动感地带”花式单车队表演垫场,选手身着“动感地带”服装。组织邀请全球通VIP客户动感地带俱乐部会员参加体验3.26日的山地自行车友谊赛。沿途设置移动三大客户品牌广告牌。颁奖现场打出“成都移动,500万信任之选”横幅,颁奖台及背景出现全球通LOGO及“我能”符号。传播时段3.24——4.3日,客户体验友谊赛将在3.26日举行成都移动客户超500万活动方案大量资料天天更新收尾活动——庆典仪式活动内容上午市领导听取汇报并参观移动大楼庆典仪式对“服务金点子”杰出客户颁发移动荣誉服务监督员证书爱心短信活动现场捐赠仪式“承诺之印”雕塑揭幕仪式——第500万客户与嘉宾共同揭幕——内部优秀员工宣誓内部员工“感恩的心”演出下午“起飞信息西部,西部城市通信运营商”论坛——信息化推动城乡一体化——移动信息村建设经验交流传播时段4.6日——7日成都移动客户超500万活动方案大量资料天天更新附件一(500万专题宣传)成都移动客户超500万活动方案日六年,“500万”两个数字看成都移动五心服务,用真心编织未来《人民邮电》《成都日报》、《成都商报》、《华西都市报》半/整版通信版软文3月8日—14日成都移动“诚信服务,明白消费”系列报道《成都日报》、《成都商报》、《华西都市报》软文,每篇700字左右3月15日科技打造未来,诚信铸就品牌《成都日报》、《成都商报》、《华西都市报》通信版软文4月6日向客户学习,做真诚企业《人民邮电》《成都商报》、《华西都市报》半版通信版软文3月底爱心永存,沟通无限《成都商报》、《华西都市报》通信版软文成都移动客户超500万活动方案大量资料天天更新专题一:六年,“500万”两个数字看成都移动五心服务,用真心编织未来策划目的配合客户突破500万新闻沟通会,企业整体形象的宣传跟进借客户突破500万之机,回顾成都移动六年征程,分析成就辉煌的原因,全方位展示成都移动六年来在通信事业中所取得的成绩从各个方面展示成都移动的“服务观”,将“服务”概念泛化报道思路服务不应该被狭义地理解为营业厅的服务、1860的服务,而是成都移动在通信建设中对整个蓉城的服务:以人为本的数据业务持续不断的品牌创新城乡一体化建设(农村信息化建设)“五心”服务概念成都移动客户超500万活动方案大量资料天天更新专题二:成都移动“诚信服务,明白消费”系列报道策划目的配合3.15四川移动“网络畅通中国,诚信服务客户”的宣传主题,根据成都移动的服务承诺,表现成都移动在服务方面的突破,塑造成都移动“透明企业”的形象。报道思路以具体的事例、平实的语言道出成都移动在服务中所做的努力,让老百姓有更真切的体会,从而塑造成都移动真心服务的形象。成都移动客户超500万活动方案大量资料天天更新专题三:科技打造未来,诚信铸就品牌策划目的在3.15当天配合信产部提出的“畅通网络,诚信服务”宣传主题对前期“诚信服务,明白消费”系列报道做一个总结性的概括报道思路计费中心:a)计费中心每年处理的话单量是多少?他们是如何工作、如何保障客户利益的?b)严格、科学、合理的业务规范、维护流程和稽核办法是什么样的?c)移动六年来对计费系统支撑投入的费用?服务前台与计费后台是如何达成一致的?d)计费中心是如何做到准确、稳定、及时和可靠的?在什么样的情况下会出现错误。数据业务中心:a)成都移动与多少家SP内容提供商签定承诺协议?b)数据中心如何保障客户的无障碍退定的?如何约束SP的?c)数据中心有那些措施保障客户免遭短信陷阱的?客服中心:a)如何为解决客户投诉?b)营业厅人员如何为客户提供公开透明的服务。c)成都移动客户人员的服务措施是什么?对客户不满意的客服人员是如何处理的?成都移动客户超500万活动方案大量资料天天更新专题四:向客户学习,做真诚企业策划目的配合4.6日500万庆典仪式向读者展示成都移动是一个开放的、真诚的企业报道思路以一件具体事例为引子(如一次客户联谊会、一个顾客投诉),以成都移动从中吸取客户建议的事迹为例,表现成都移动愿意听取客户意乐于沟通的大企业形象。成都移动客户超500万活动方案大量资料天天更新专题五:爱心永存,沟通无限策划目的配合市场部“500万短信汇聚爱心”慈善捐助活动展现成都移动在取得成绩的同时,时刻不忘回馈社会、关爱弱势群体的企业公民形象报道思路公益就是责任!结合慈善捐助活动的情况,把成都移动历年来在慈