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区域：城市：3车位信息公示5规划指标信息公示6销售优惠信息公示7客户理念介绍8客户关系介绍9物业介绍10xx会介绍12客户触点调研介绍1234567891交付标准公示2户型平面图公示检查项检查方法1、现场检查、查看资料；2、邮件上传照片、扫描件、会议纪要等资料。1、现场检查、查看资料；2、邮件上传照片、扫描件、会议纪要等资料。红线外不利因素公示红线内不利因素公示建筑节能信息公示全国400服务监督电话公示风险排查和提示2411公示标准执行动作销售案场阳光公示（共12项）沙盘/模型阳光公示（共9项）样板房阳光公示（共10项）权重25%客户关系部飞行检查标准项目所处检查阶段：�□营销阶段�□施工及交付阶段�□维修阶段�□居住阶段�□客户关系维护阶段公示标准项目周期1.营销阶段13楼层平面图公示4户型分布公示5户型差异公示6样板房展示与实际交付差异公示7样板房室内各功能区域交付标准公示8样板房室内改造提示9样板房区域安全防范措施及提示10示范区内非交付标准提示1234567891011121314151617181234N1销售案场及样板房公证2录音笔实施执行3看房信息卡实施执行4影子计划实施执行5置业顾问名片标注服务监督电话1示范区/样板间开放前风险检查2开盘前风险检查3销售团队客户风险培训1、现场检查、查看资料；2、邮件上传照片、扫描件、会议纪要等资料。1、现场检查、查看资料；2、邮件上传照片、扫描件、会议纪要等资料。1、现场检查、查看资料；2、邮件上传照片、扫描件、会议纪要等资料。1、现场检查、查看资料；2、邮件上传照片、扫描件、会议纪要等资料。合同类公示政策类公示证照公示公示标准样板房阳光公示（共10项）证照及合同类公示（共18项）政策类公示（4+N项）其他（共5项）25%1.营销阶段开盘前风险排查（共4项）4销售开盘公证2置业顾问更换告知5神秘访客监测1规划、建筑方案评审2示范区方案评审3景观方案评审4精装方案评审设计变更调整1变更记录成本/采购调整1会签记录联合审图/读图讲图1联合审图/读图讲图记录5物业见面会1第一轮风险检查1、现场检查、查看资料；2、邮件上传照片、扫描件、会议纪要等资料。1、现场检查、查看资料；2、邮件上传照片、扫描件、会议纪要等资料。1、现场检查、查看资料；2、邮件上传照片、扫描件、会议纪要等资料。第二次工地开放（实楼交付样板展示）第三次工地开放（户户开）其他工作要求客户经理告知工程进展通报周边及项目配套进展通报第一次工地开放（集中工艺样板展示）12341342.施工及交付阶段25%5%10%20%得分共计得分共计得分共计签约后沟通与服务（共5项）阶段性评审记录（共4项）工地开放（共5项）交付前风险检查（共3项）1.营销阶段开盘前风险排查（共4项）2第二轮风险检查3第三轮风险检查1第三方模拟验收单位2第三方维修单位一户一验1进场开始时间和整改销项情况1交付启动会2交付方案3快修组织4地产、物业资料移交5客户分类分级管理7交付培训及模拟演练8交付总结报告9客户关系修复1成立维修领导小组提供发文记录2成立维修办公室提供发文记录3维修办公室组织架构提供架构表4维修人员配置提供人员编制清单5合同保障提供工程维修条款6备品备件配置标准7维修办公室办公场地8施工单位办公场所9第三方模拟验收团队进场时间10维修管理制度11维修服务标准12维修工程师考核评价13施工单位考核评价14供应商履约评价15产品缺陷反馈16日常维修提供活动方案1、现场检查、查看资料；2、邮件上传照片、扫描件、会议纪要等资料。1、现场检查、查看资料；2、邮件上传照片、扫描件、会议纪要等资料。1、现场检查、查看资料；2、邮件上传照片、扫描件、会议纪要等资料。交付前期准备CRM系统使用居住一年后质量检查的活动方案1610第三方单位确定（共2项）交付工作（共10项）维修标准执行情况（共16项）保修期内质量检查（共2项）2.施工及交付阶段3.维修阶段20%20%得分共计交付前风险检查（共3项）提供活动宣传记录提供回访总结提供对外宣传记录提供保修期到期回访总结提供质保期到期回访问题的跟进记录5社团组建提供年度维护计划提供执行情况记录（包括PPT、影像资料等）提供拜访计划提供拜访记录提供与业主面对面的记录提供与业主面对面的总结5生日祝福提供祝福短信发送截屏1月度销售满意度回访2月度交付满意度回访3月度维修满意度回访4月度投诉满意度回访5月度物业满意度回访1一户一档现场检查2投诉记录现场检查提供计划、提供执行情况记录（包括PPT、影像资料等）活动制定（主题活动、长效活动、不同节点活动、社团活动等）定期拜访业主面对面保修期满前温馨提示安全管理环境管理设施车辆管理服务管理年度客户维护计划居住一年后质量检查的活动方案1234121234保修期内质量检查（共2项）物业触点服务（共5项）客户维护（共5项）5%10%5%3.维修阶段4.居住阶段5.客户关系维护阶段20%得分共计得分共计月度触点满意度回访（共4项）客户档案管理（共2项）提供月度回访总结得分共计得分合计100%备注123总计得分总得分=（各阶段实际得分/各阶段应得分*权重）之和各部门得分后按照权重进行加权得出最后得分如果出现某一维度任意检查项都不存在得分的情况，该为维度权重按照加权系数进行调整项目(名称及分期、地块）：检查日期：是否在销售案场有红线外不利因素公示是记1分,否记0分红线外不利因素公示内容是否符合相关指引要求（公示内容由抬头、正文、示意图、结尾提示和落款五部分组成）是记1分,否记0分是否将红线外不利因素内容列入商品房买卖合同补充协议中且与公示内容一致是记1分,否记0分是否有不同时期发生变化后的项目红线外不利因素更新记录是记1分,否记0分是否在销售案场有红线内不利因素公示是记1分,否记0分红线内不利因素公示内容是否符合相关指引要求（公示内容由抬头、正文、示意图、结尾提示和落款五部分组成）是记1分,否记0分是否将红线内不利因素内容列入商品房买卖合同补充协议中且与公示内容一致是记1分,否记0分是否有不同分期的项目红线内不利因素更新记录是记1分,否记0分是否在销售案场有车位信息公示，包括规划车位比、车位数量、车位产权属性、租售信息等（不适用是记1分,否记0分是否在销售案场有建筑节能公示是记1分,否记0分建筑节能公示内容是否与商品房买卖合同保持一致（若合同中有约定）是记1分,否记0分是否在销售案场有规划主要指标信息公示（规划总平面、规划面积、容积率、社区配套等主要指标）是记1分,否记0分是否在销售案场有优惠信息公示（优惠内容、适用条件、有效期限等）是记1分,否记0分是否在销售案场有“客户的需求就是我们的追求”客户理念展示是记1分,否记0分是否在销售案场有客户关系内容展示是记1分,否记0分是否在销售案场有物业内容展示是记1分,否记0分是否在销售案场有xx会内容展示是记1分,否记0分是否在销售案场有全国服务监督电话公示，包括接待区、样板间、洽谈区位置是记1分,否计0分是否在营销出街的户型单张、楼书、报广、户外上均需出现。是记1分,否计0分是否在销售案场有客户触点调研内容展示是记1分,否记0分是否采用统一标准公示模板是记1分,否记0分是否将12项阳光公示单独展示是记1分,否记0分是否将12项阳光公示放置在销售动线上，清晰可见是记1分,否记0分同一模型中建筑主体的高度与平面尺寸、建筑间距、项目用地范围等比例一致是记1分,否记0分红线内不利因素及配套设施，准确标示位置是记1分,否记0分地面车位标示与总图相符是记1分,否记0分建筑物楼栋号、层数标示准确是记1分,否记0分用地红线标示准确是记1分,否记0分红线范围外环境的标示与实际情况一致是记1分,否记0分公共设备及周边配套等在沙盘上标示准确是记1分,否记0分后期开发用地、市政规划道路、市政规划设施等标示准确是记1分,否记0分对后期开发用地、市政规划道路、市政规划设施等可能变动有特别提示是记1分,否记0分沙盘/模型的风险提示牌内容准确、字体/位置醒目，指北针方向准确是记1分,否记0分是否在样板房区域公示全部推售房屋的合同约定交付标准，包括室内部分（玄关、客厅、餐厅、厨房、卧室、卫生间、阳台等）和公共部位（电梯、电梯厅、楼道、疏散楼梯等）是记1分,否记0分是否在样板房区域公示全部推售房屋的户型平面图，即合同附件一户一图是记1分,否记0分检查标准细项得分标准是/否客户关系部飞行检查标准�□营销阶段�□施工及交付阶段�□维修阶段�□居住阶段�□客户关系维护阶段检查情况是否在样板房区域公示全部推售房屋的楼层平面图，包括标准层平面图和非标准层平面图是记1分,否记0分是否在样板房区域公示全部推售房屋的户型分布，包括户型分布的楼栋号、房屋套数等是记1分,否记0分是否在样板房区域公示说明同一户型在不同楼栋/不同单元/不同楼层存在的差异部分，包括但不限于层高、面积、门窗规格、外立面造型等是记1分,否记0分是否在样板房区域公示样板房与实际交付差异情况，包括户型图对比，差异点文字描述是记1分,否记0分是否在样板房内公示各功能区域的交付标准，包括玄关、客餐厅、厨房、卧室、卫生间、阳台等是记1分,否记0分是否在样板室内提示改造点，包括墙体、管道、门窗等与实际交付不一致的部位是记1分,否记0分是否在样板房区域有安全提示是记1分,否记0分是否有示范区非交付标准提示，包括公共区域、景观等非交付标准说明与提示是记1分,否记0分是否采用统一标准公示模板是记1分,否记0分是否公示位置清晰可见、字体/图样醒目是记1分,否记0分是否公示开发公司营业执照及资质证书是记1分,否记0分是否公示销售代理公司营业执照及资质证书是记1分,否记0分是否公示物业公司营业执照及资质证书是记1分,否记0分是否公示国有土地使用权证是记1分,否记0分是否公示建设用地规划许可证是记1分,否记0分是否公示建筑工程规划许可证是记1分,否记0分是否公示建筑工程施工许可证是记1分,否记0分是否公示销售许可证是记1分,否记0分是否公示房屋面积测绘报告是记1分,否记0分是否公示物业共有清册是记1分,否记0分是否公示销售代理委托书是记1分,否记0分是否公示置业顾问从业信息（正在找证据）是记1分,否记0分是否公示全部推售房屋的户型图是记1分,否记0分是否公示白蚁防治合同是记1分,否记0分是否公示《商品房买卖合同》及其附件、补充协议是记1分,否记0分是否公示《认购书》是记1分,否记0分是否公示《前期物业服务合同》是记1分,否记0分是否公示《前期物业服务协议》（含科技系统）是记1分,否记0分是否公示《城市商品房预售管理办法》是记1分,否记0分是否公示《商品房销售管理办法》是记1分,否记0分是否公示商品房销售价格和收费标准（一房一价公示）是记1分,否记0分是否公示本地有关购房资格和限购、限贷政策信息，并注明权威信息来源和时间是记1分,否记0分其他政府主管部门要求必须公示的信息是记1分,否记0分是否对案场及样板房公示资料进行公证是记1分,否记0分是否置业顾问对首次来访客户讲解有录音记录是记1分,否记0分是否对首次来访客户出示看房信息卡并签字存档（完善存档资料是记1分,否记0分是否执行影子计划是记1分,否记0分是否在销售人员名片上有中国金茂全国服务监督电话号码是记1分,否记0分是否组织开展示范区/样板房开放前风险检查并出具检查报告，明确整改方案和责任人是记1分,否记0分是否组织对销售资料、销售道具（主要包括：公示资料、合同及附件（含合同附图）、销售说辞、宣传册、视频、广告、沙盘模型等进行风险检查并形成开盘前风险检查报告是记1分,否记0分是否组织开展销售人员客户风险培训并形成培训记录是记1分,否记0分是否对开盘过程、现场公示资料进行公证（不适用是记1分,否记0分是否在销售案场公示客户经理信息，包括姓名、联系方式、个人微信二维码、全国400电话是记1分,否记0分是否在客户签约后一周内短信告知客户，包括恭喜成交、个人介绍、联系方式、投诉渠道等（落实一下）是记1分,否记0分是否在置业顾问更换后一周内告知客户新的置业顾问姓名、联系方式（营销提供依据）是记