房地产行业的顾客忠诚研究

房地产行业的顾客忠诚研究作者：王微微学位授予单位：西南财经大学相似文献(7条)1.学位论文康佳丽房地产企业的顾客忠诚研究——以郑州市普通商品住宅市场为例2009迄今为止的许多研究都发现了顾客忠诚会给企业带来巨大的价值，对房地产行业同样如此。当前我国房地产业的竞争正在发生巨大的变革，在近10年的持续繁荣过后，房地产业在2008年下半年正式进入适度调整期。而2009年，房价下行的压力依然巨大，行业整合不可避免，大量的房地产企业将面临被淘汰的危局。因此，如何在当前形势下建立并提升房地产企业的顾客忠诚，保证房地产企业健康持续地发展，是一个具有重要意义的研究课题。br　　本文主要通过对顾客忠诚相关文献理论的梳理，结合房地产特性，从交易层面与关系演进相结合的视角来构建相应的顾客忠诚模型。通过对郑州市普通商品住宅市场相关数据的收集，进行了相关统计分析，验证了本文的研究假设，并以此为房地产企业顾客忠诚的建立和发展提供一些具体的思路和对策。br　　论文共分为六个部分。br　　第一部分：就选题原因、研究背景、目的与意义、研究内容、研究方法及创新点等做了简要说明，梳理了相关研究的进展状况及对于本文研究的启示。br　　第二部分：主要阐述了房地产企业顾客忠诚的现状及建立顾客忠诚的必要性，并针对本文的研究对象，重点分析了郑州市房地产企业的特性。br　　第三部分：结合房地产特性，识别出影响房地产企业顾客忠诚的因素，并从交易层面与关系演进相结合的视角来构建相应的顾客忠诚模型，提出相关假设，并依据对模型变量的操作化定义，来进行问卷设计与预调查。br　　第四部分：通过整理调查的数据资料，对其进行相关的信度分析、效度分析、相关分析及回归分析，验证所建立的研究假设，并得到相关的研究结论。br　　第五部分：根据实证分析得到的研究结论，提出了提高房地产企业顾客忠诚的相关对策建议。br　　第六部分：陈述了本文的研究局限性。br　　本文的主要研究结论有：影响房地产企业顾客忠诚的最重要因素是顾客满意，其次是顾客信任，而转换成本对顾客忠诚的影响不显著；影响房地产企业顾客满意的最重要因素是工程质量，其余依次为户型结构、物业服务、规划配套、地段环境、楼盘价格以及关系价值，而销售服务、物业费用和形象价值对顾客满意的影响不显著；影响房地产企业顾客信任的最重要因素是顾客满意，其次是形象价值，再次是物业服务，最后是关系价值，而销售服务对顾客信任的影响不显著。2.学位论文杨俊民从失败中探索房地产企业顾客价值——以郑州金运大厦为例2007房地产业已经成为推动我国经济发展的重要力量，作为经济增长的龙头产业，有其艰巨的任务。在众多探讨房地产行业发展的文章中，多是从管理学普遍规律上泛泛而谈，没有抓住房地产业的行业特点。一方面是由于学者们在行业外看的多，直接参与行业运营的少；另一方面是由于我国房地产行业从过去的项目公司向集团公司的发展过程中，多是形式上已经成为了集团，但内部管理真正规范化、集团化的少之又少，补管理的内功成为了各房地产企业的当务之急。因此，这样的研究成果要么不能满足企业的需要，要么缺乏预见性，难以满足企业长期发展的需要。关于房地产顾客价值的研究无论广度、深度，还是动态性、指导性、实用性都还不够，因此，很少有企业真正从经营理念上把顾客满意、顾客价值放在中心位置。加强房地产企业顾客价值研究，指导更多的企业树立以顾客价值为导向的经营理念势在必行。本文选择房地产企业的顾客价值作为研究内容，指导企业从动态、静态的角度去发现、识别、区分、并满足顾客价值，这无论从理论上还是从实践上都具有重大的现实意义和历史意义。此外，现有研究的主要缺陷在于：没有考虑到顾客之间的影响。顾客忠诚的相关研究表明，顾客忠诚的价值不仅在于顾客对公司产品的重复购买，更重要的是忠诚的顾客愿意把公司及其产品推荐给朋友、家人或同事，也就是顾客推荐，这是一种潜在价值。现有的研究(包括对定义的界定以及终身价值的测量)都没有考虑到顾客的潜在价值，这是比较片面的。从时间维度上来看，仍需要对顾客价值动态性做进一步的研究，而不能仅局限于对顾客期望价值动态性的研究。本文试图将顾客价值理论应用于房地产行业当中，以期指导企业树立实质意义上的以顾客价值为导向的经营理念。文章先引入失败案例，并对此从管理学、营销学、顾客价值管理的角度进行了案例分析，在此基础上对房地产企业的顾客、顾客价值、顾客满意进行了界定，并对顾客价值的特性、构成要素以及顾客价值的特征因素体系进行了分析。尤其是把房地产企业的顾客分为广义顾客与狭义顾客，并分别对其顾客价值、顾客价值的动态性、顾客间的价值影响进行了分析，最后给出提高房地产企业的顾客满意，培养忠诚的方法、建议以及基于顾客价值的组织变革形态。3.学位论文戴海燕基于价值创造的房地产顾客关系营销研究2004目前,对于房地产行业顾客关系营销的理论和实践的研究尚处于探索阶段.房地产市场向买方市场的过渡,使得市场竞争日益激烈,以顾客为中心的关系营销引起了广泛的关注,越来越多的房地产企业意识到建立良好的顾客关系将是企业塑造长期竞争优势的有效手段.该文对于房地产顾客关系营销的研究共分五部分:一、分析了关系营销理论的概念和内涵,阐述了房地产顾客关系营销的本质、层次,指出顾客关系营销的核心是提升顾客让渡价值,从而提高顾客的满意度和忠诚度.同时对于房地产实施关系营销的必要性进行了阐述.提出房地产顾客忠诚的主要指标为顾客推荐率的观点.二、基于顾客让渡价值理论,对房地产产品的顾客价值和顾客成本的主要因素进行了归纳,初步构建了房地产顾客价值模型.并着重就如何在房地产产品中创造和提升产品价值、服务价值、人员价值、品牌价值进行了分析研究.三、针对关系营销的三个不同层次,重点阐述了房地产企业如何加强与顾客的结构性联系的实施策略.对顾客俱乐部、网络营销和CRM营销策略的实施进行了归纳总结.四、从顾客信息分析、资源整合能力、顾客价值导向的企业文化几个方面阐述了房地产企业如何建立顾客关系营销的支持系统.五、最后以招商地产采取的关系营销策略和实施成效为例,简要分析论证了实施顾客关系营销给招商地产带来持久的顾客忠诚和竞争优势.该文研究的意义在于:实施顾客关系营销是今后房地产企业以顾客为中心、获取长期发展的趋势.通过对顾客价值和顾客关系营销理论应用于房地产开发的研究,希望对房地产企业提高企业关系营销管理能力,优化营销管理行为,建立长期竞争优势等方面,提供相关理论的借鉴和实践的指导.4.学位论文李永刚对我国房地产市场实施全程营销模式的研究2007自从改革开放以来,我国的房地产市场有了长足的发展,尤其是房地产市场经历了2004年开始的房价快速上涨后,我国政府不断的出台了一系列宏观调控政策,加强了对房价的控制,其中大部分政策更是直接针对房地产市场的,由于存在着巨大的购房需求(包括自住需求和投资、投机的需求),导致调控的结果并不明显,广大的购房需求者和社会对房地产市场存在着很大的不满。房地产市场面临着调整和降温,今后我国的房地产市场将面临着更多的不确定因素,预计今后的房地产市场将继续实行的宏观调控,房价走势也将会受到政府严密监控,若涨幅过大不排除更严厉调控措施出台的可能性,投机者受到打击,而且住宅的供应量将会进一步的增大,供求关系也将会趋向于平衡,房价的涨幅将会有所放缓。许多房地产商可能会在这轮宏观调控和市场的变化中面临着被被淘汰和并购的危机。因此,在这种越来越复杂的环境下,房地产企业要生存和发展,就必须适应市场和消费者需求的转变树立全新的营销思想。在我国传统的房地产营销是在最终产品即商品房建成以后才开始进入营销阶段,在越来越激烈和错综复杂的市场竞争中,原有的这种营销方式已经有些不适应现在形势的需要了,房地产行业和房地产企业要想健康的发展,就必须对其原有的营销方式进行改革,使它能够适应新的市场环境的需要。在这种大的环境和形势的要求下,产生了房地产全程营销理论。在对房地产的营销模式进行明确之后,本文又在房地产营销中引入了“顾客忠诚”和“顾客满意”的理论,在我国的商品住宅市场建立了顾客满意评价体系,并简要介绍如何来评价顾客满意度,还对房地产市场营销顾客满意相关因素进行了分析,为房地产项目的开发方案的优劣界定及改进提供了新的方法和思路。同时,本文还提出房地产开发企业以顾客满意为导向的全程营销的具体做法,希望我国的房地产开发企业能真正的以顾客需求为导向,在满足顾客满意的前提下,获取较大的经济效益。另外,作者也就房地产开发企业的企业文化的特点和如何提高房地产企业内部员工的满意度进行了探讨提出了构建以顾客满意为导向的企业文化的观点,同时也就房地产企业的社会责任和如何提高房地产企业的社会美誉度引用具体的实例进行了一些探讨和分析,力求为房地产企业树立起良好的社会形象,并最终达到社会和顾客满意以及企业获利的多赢局面。以顾客满意为导向,用现代营销理论作为理论的指导,密切的结合现阶段我国房地产行业特性,对我国房地产市场实施以顾客满意为导向的全程营销策略进行了研究。在我国的房地产市场实施以顾客满意为导向的全程营销模式的实际运用中取得的良好的效果,表明这种营销模式是适应激烈竞争的房地产市场环境的,是对我国房地产营销具有实际的指导意义的一种科学的营销管理系统。最后本文作者希望通过这篇论文所作的研究,能够对我们国家广大的房地产开发企业的健康和快速的发展有所启迪和帮助。5.学位论文吕彬关于房地产行业顾客价值的实证研究2006随着营销理论研究的发展，顾客价值研究已成为营销学者和企业经理人共同关注的焦点领域。顾客价值作为企业新一轮竞争优势的来源，已在某些行业得到运用，并取得了非常好的效果。但关于房地产行业顾客价值的研究和应用还处于起步阶段，相关的研究成果较少，本论文旨在从顾客角度进行房地产行业顾客价值感知要素的实证研究。论文运用管理学、营销学、经济学、行为学及相关学科的理论，以大量的实际调查为基础，采用实证研究和规范研究相结合的研究方法，从顾客价值的概念和理论评价、与其他相关概念的关系、房地产行业的界定和特点、房地产消费者的需求特征和关注要点分析等方面进行研究。首先，论文运用文献研究，在前人研究基础上概括研究了顾客价值的概念及相关理论模型。另外，论文参考Oliver的顾客价值模型和Keeney研究消费者在电子商务的顾客价值时采用的九个测量维度，构建了对房地产业顾客价值的研究模型，并结合前人的研究成果针对各影响因素提出了相关假设。其次，论文利用问卷对个体消费者进行调查，通过对调查结果的数据分析验证了研究模型在房地产行业的适用性，还验证了顾客价值各影响因素间的假设关系，并分析了各因素对顾客价值的影响程度，最后从房地产消费的角度解释假设不成立的可能原因。最后，在前述实证研究基础上，本研究取得一定的成果，而且针对房地产企业的状况提出关于企业如何提高顾客价值的建议，为理论研究结果在实践中的运用提供参考。还探讨了本研究不足之处，并为将来进一步的研究指明了方向。6.学位论文程欣以顾客满意为导向的房地产全程营销模式探究2006房地产市场在经过2002-2003年的爆炸性增长后，2004年上半年，政府出台了一系列经济政策，加强了宏观调控，其中部分政策更是直接针对房地产市场的。一时间，火爆的房地产市场骤然降温，许多房地产商在这轮宏观调控中被淘汰出局。因此，在越来越严峻的环境下，房地产企业要生存发展，就必须树立全新的营销思想。传统的房地产营销是在最终产品即房屋建成后才开始进入营销阶段，在越来越激烈的市场竞争中，这种营销方式已经不适应形势的需要了，房地产业和房地产企业要发展，必须对其营销方式进行变革，使之适应新形势的需要。在这种背景下，诞生了房地产全程营销理论。在确定了营销模式之后，本文又引入顾客满意和顾客忠诚的理论，建立了国内商品住宅的顾客满意评价体系，并简要介绍如何定量测度顾客满意度，为商品住宅方案界定优劣及改进提供了方法。同时，本文还提出房地产开发企业以顾客满意为导向的全程营销的具体做法，以期房地产开发企业能真正的以顾客需求为导向，在满足顾客满意的前提下，获取一定的经济效益，并树立