打电话如何约客户来（PPT32页)

建筑空间完美音符格莱美音乐陶瓷如何在活动时约客户的技巧格莱美音乐陶瓷建筑空间完美音符唯有不停奔跑才不会被超越中国陶瓷行业十大品牌如何邀约客户---如何做好电话邀约格莱美音乐陶瓷建筑空间完美音符唯有不停奔跑才不会被超越中国陶瓷行业十大品牌活动中最痛苦的是什么？小沈阳说了：钱花了，人没来!格莱美音乐陶瓷建筑空间完美音符唯有不停奔跑才不会被超越中国陶瓷行业十大品牌邀约客户时客户都是怎样拒绝我们的呢？1、我不确定，有时间就去！2、人太多就算了，下次去吧！3、怎么去呀！太远了！4、我上午没时间，下午有时间！5、能带家人或朋友一起去吗？6、很忙不确定去不去，到时候再说！7、我不感兴趣？格莱美音乐陶瓷建筑空间完美音符唯有不停奔跑才不会被超越中国陶瓷行业十大品牌为什么会拒绝我们？没有建立信任关系，缺乏安全感没有明确客户的需求我们之后应该怎么做？格莱美音乐陶瓷建筑空间完美音符唯有不停奔跑才不会被超越中国陶瓷行业十大品牌如何做好电话邀约第一部分电话邀约的技巧第二部分活动前的邀约如何开展第三部分给你几招格莱美音乐陶瓷建筑空间完美音符唯有不停奔跑才不会被超越中国陶瓷行业十大品牌电话邀约技巧--原则：信息内容真实准确沟通渠道直接信息传播方法立体组合信息传播内容把握客户心理，循循善诱。格莱美音乐陶瓷建筑空间完美音符唯有不停奔跑才不会被超越中国陶瓷行业十大品牌电话邀约技巧--电话邀约人员必备信念我所打的每一次电话都可能是一次宝贵的机会我所打出的每一个电话，都可能为客户带去巨大帮助，我从事的是崇高的行业。一定要有信心但不能高傲，我们是大品牌，产品与服务都是最棒最好的。格莱美音乐陶瓷建筑空间完美音符唯有不停奔跑才不会被超越中国陶瓷行业十大品牌电话邀约技巧--电话邀约法则打电话前准备工夫做足必须设定成功目标手中拥有一套邀约说辞选择好打电话时间礼貌用语格莱美音乐陶瓷建筑空间完美音符唯有不停奔跑才不会被超越中国陶瓷行业十大品牌第二部分活动前的邀约如何开展一．短信编辑原则二．电话说辞编辑原则三．电话说辞编辑技巧四．客户提问如何回答举例五．第二次电话邀约注意点格莱美音乐陶瓷建筑空间完美音符唯有不停奔跑才不会被超越中国陶瓷行业十大品牌三信二电3次短信2次电话配合穿插进行例如：活动当天为10月1日（已公司十年店庆为例，提前7-8天首次邀约客户）短信时间（9月20日、24日、27日各一次）电话时间第一次（9月21-22日）第二次（9月28-29日）格莱美音乐陶瓷建筑空间完美音符唯有不停奔跑才不会被超越中国陶瓷行业十大品牌50个字以内（手机短信一屏内）言简意赅、主题突出，最有吸引力的话放在前面重要内容要说清楚：事、时间、地点、联系电话第一次和第二次短信内容可以一样，最后一次短信，为温馨提示。短信编辑原则：格莱美音乐陶瓷建筑空间完美音符唯有不停奔跑才不会被超越中国陶瓷行业十大品牌举例：第一次、第二次短信内容：凭此短信5折优惠，格莱美音乐陶瓷月日时周年庆典，诚邀尊享。预定热线：地址：第三次短信内容：温馨提示：月日时格莱美音乐陶瓷诚邀您光临。地址：问路电话：短信编辑原则格莱美音乐陶瓷建筑空间完美音符唯有不停奔跑才不会被超越中国陶瓷行业十大品牌公司对外宣传要统一，内容要一致。内容要丰富，让对方可信，体现真诚。编排形式，要先从打消客户疑虑、取得信任、平等沟通逐层深入。电话说辞编辑原则格莱美音乐陶瓷建筑空间完美音符唯有不停奔跑才不会被超越中国陶瓷行业十大品牌介绍自己的真实身份，直接告诉客户尽可能直面客户，坦诚介绍自己第一步、打消客户安全疑虑电话说辞编辑技巧：格莱美音乐陶瓷建筑空间完美音符唯有不停奔跑才不会被超越中国陶瓷行业十大品牌举例：［问候］您好！抱歉打扰您，格莱美音乐陶瓷VIP客服经理。（介绍真实身份）（上午10：30后效果较好）［你怎么知道我的电话］我们在小区活动或展会活动中，您咨询过。我们当时承诺过邀请您参加我们的十周年庆典。（尽可能直接面对客户，不要告诉客户是从其他地方获得）［短信是你们发的吗］9月20日已经短信邀请您参加我们的十周年庆典，再次当面邀请您。希望您能参加。（如客户不问，要主动告诉客户）格莱美音乐陶瓷建筑空间完美音符唯有不停奔跑才不会被超越中国陶瓷行业十大品牌打消客户安全疑虑后，告诉客户我们的活动主题要准备好一切与客户利益相关的问题点的解答，内容要简洁易懂电话说辞编辑技巧第二步、取得客户信任格莱美音乐陶瓷建筑空间完美音符唯有不停奔跑才不会被超越中国陶瓷行业十大品牌举例：［什么主题］格莱美音乐陶瓷成立十周年盛典（全场5折优惠，提供免费的点心、饮料，而且有礼品）［何时］10月1日9：30分［何地］：［有何内容］1、特价2、全年最低价3、美食鉴赏4、客户优惠活动5、到场都赠送精美礼品。(没有具体顺序，根据客户的关注点编排）格莱美音乐陶瓷建筑空间完美音符唯有不停奔跑才不会被超越中国陶瓷行业十大品牌内容要丰富,告知客户他想要了解的一切说辞要规范+规矩+通俗结束前要与客户确定是否能来电话说辞编辑技巧第三步、建立平等沟通的渠道格莱美音乐陶瓷建筑空间完美音符唯有不停奔跑才不会被超越中国陶瓷行业十大品牌举例：以下问题客户都有可能会问到，您准备好了吗•［都送什么礼品］•［格莱美音乐陶瓷是干什么的］•［格莱美音乐陶瓷有哪些产品］•［你们的产品有什么的特点］•［什么优惠活动呀］格莱美音乐陶瓷建筑空间完美音符唯有不停奔跑才不会被超越中国陶瓷行业十大品牌•［格莱美音乐陶什么］中国陶瓷行业十大品牌。•［格莱美音乐陶瓷有哪些产品］格莱美音乐陶瓷是云南让你买的明白，用的放心，总代理针对客户终端销售，最低的价格最好的产品。产品包括抛光砖，玻化砖，瓷片，微晶石，仿古砖。格莱美音乐陶瓷建筑空间完美音符唯有不停奔跑才不会被超越中国陶瓷行业十大品牌［你们的产品有什么的特点］格莱美音乐陶瓷是“高档产品，服务大众”的核心理念。和国际陶瓷产品及文化是同步的，不落后，时尚，充满设计感。［有哪些优惠活动］比如；1元1片格莱美音乐陶瓷建筑空间完美音符唯有不停奔跑才不会被超越中国陶瓷行业十大品牌［有时间就过去］［很忙、以后再说］因为格莱美音乐陶瓷是云南高端瓷砖品牌，庆典活动很新颖，是当地没有过的，十周年活动也很少遇到的，这次对外只设定了50个贵宾席位，我们只邀请极少数的嘉宾参加，如果您有时间我先帮您预定一个席位。您最好现在就能确定，不然我会在之前两天时间再和您确认席位是否保留。客户推辞我们如何应对格莱美音乐陶瓷建筑空间完美音符唯有不停奔跑才不会被超越中国陶瓷行业十大品牌10月1日的庆典活动，活动进到店就会有礼品，优惠力度也是最大。如客户当天真不能来，我们的活动从开业当天会持续5天或是一周时间，但优惠的力度没有开业当天力度力度大，邀请客户其他时间到店，一定要确定时间。客户推辞我们如何应对尽量建议他VIP时间到（活动提前1小时左右），我们会安排专业的设计师，一对一提前为您进行全程为您服务。我们提前为您预留车位。（不一定适用庆典，可以适用于其他店面活动说辞）［人太多就算了，下次去吧］［我当天没时间，以后去］格莱美音乐陶瓷建筑空间完美音符唯有不停奔跑才不会被超越中国陶瓷行业十大品牌好的，先生/小姐，我们随时欢迎您来店面参观，非常抱歉打扰您了，再见！（此类客户过后仍要发短信邀请，但最好只发一次。）客户推辞我们如何应对［没空、不感兴趣］格莱美音乐陶瓷建筑空间完美音符唯有不停奔跑才不会被超越中国陶瓷行业十大品牌•第一次电话基本能来的客户要再次确认。•排查不能来的犹豫客户。•如第一次电话邀约客户不理想，必要时要增加促销的力度（免费的礼包增加），在第二次电话时要告知客户。第二次电话邀约客户注意点格莱美音乐陶瓷建筑空间完美音符唯有不停奔跑才不会被超越中国陶瓷行业十大品牌1、针对已经确定来的［问候］您好！抱歉打扰您，我是格莱美音乐瓷砖家居VIP客服代表。［为什么还打电话］前几天我们给您打过电话邀请您参加我们的十周年庆典，您接受了我们的邀请，今天再跟您确认一下。第二次电话邀约客户举例格莱美音乐陶瓷建筑空间完美音符唯有不停奔跑才不会被超越中国陶瓷行业十大品牌2、针对第一次邀约不确定来的客户［为什么还打电话］前几天我们给您打过电话邀请你参加我们的庆典活动，您当时不好确定，今天想和您再确认一下。［还是不确定］因为美腾的店庆活动是不对外开放的，只设定了50个贵宾名额，我们已经给您预留了名额和礼品。因为上次您比较忙忙没有来的及跟您说，我们的礼品是免费赠送价值**的**只要您来就会有。（老客户的邀请可以用通俗的话沟通）第二次电话邀约客户举例格莱美音乐陶瓷建筑空间完美音符唯有不停奔跑才不会被超越中国陶瓷行业十大品牌第三部分给你几招一．电话邀约十二招二．沟通登记表格莱美音乐陶瓷建筑空间完美音符唯有不停奔跑才不会被超越中国陶瓷行业十大品牌注意礼貌用语，一定要用普通话。表明不会占用太多时间，简单说明（耽误您2分钟好吗？）让自己处于微笑状态不要边抽烟、饮食或嚼口香糖音量与速度要协调语气、语调要一致，语气要温柔不卑不亢电话邀约中的十二招格莱美音乐陶瓷建筑空间完美音符唯有不停奔跑才不会被超越中国陶瓷行业十大品牌注意礼貌用语，一定要用普通话。表明不会占用太多时间，简单说明（耽误您2分钟好吗？）让自己处于微笑状态不要边抽烟、饮食或嚼口香糖音量与速度要协调语气、语调要一致，语气要温柔不卑不亢电话邀约中的十二招格莱美音乐陶瓷建筑空间完美音符谢谢大家分享！！！唯有不停奔跑才不会被超越中国陶瓷行业十大品牌