接待一般顾客的方法

接待一般的方法第四节——ContentsPage目录页—2—04作业及小结01教学导入02接待顾客的步骤和要求03接待顾客的方法—3—TransitionPage过渡页01教学导入04作业及小结02接待顾客的步骤和要求03接待顾客的方法—4—第一章教学导入•教学导入你认为身为一名营业员，最重要的是要具备什么样的素质”“—5—TransitionPage过渡页01教学导入04作业及小结02接待顾客的步骤和要求03接待顾客的方法—6—第三章接待顾客的方法•接待一般顾客的步骤和要求——1.等待时机“等待时机”并不是“等待顾客到来”的意思，而是“整理准备、等到机会到来的意思，所以接待工作从顾客进店之前就开始了。—7—第三章接待顾客的方法•接待一般顾客的步骤和要求——1.等待时机整理、补充商品检查商品整理收银台和票据等打扫整理柜台和玻璃—8—第三章接待顾客的方法•接待一般顾客的步骤和要求——1.等待时机在等待销售时机应注意下面的事项：等待时机的正确姿势1•双脚自然稍开，以不感到累为好。•双手合于前方•双手重叠置于前面•注意顾客的一举一动—9—第三章接待顾客的方法•接待一般顾客的步骤和要求——1.等待时机在等待销售时机应注意下面的事项：等待时机的正确位置2•能对商品和顾客的活动一目了然•能看到顾客视线•能立即接近顾客—10—第三章接待顾客的方法•接待一般顾客的步骤和要求——1.等待时机在等待销售时机应注意下面的事项：和顾客聊天靠着柜台出神书看报离开工作岗位打哈欠对顾客进行评论—11—第三章接待顾客的方法•接待一般顾客的步骤和要求——2.接待顾客•顾客长时间注视某一件商品1•顾客用手接触商品2•顾客看完商品抬起头来的时候3•顾客像是在找寻什么时4什么时候是接近顾客的最佳时机？—12—TransitionPage过渡页01教学导入04作业及小结02接待顾客的步骤和要求03接待顾客的方法—13—第三章接待顾客的方法123•不同方法的接待——1.观察法•观察上细致入微•从服饰上判断顾客的爱好和购买能力•从言谈中了解顾客的购买心理和动机进店的顾客一般分为三种：观察法：通过观察视线、举止分析顾客来意。—14—第三章接待顾客的方法•不同方法的接待——1.观察法（2）从服饰上判断顾客的爱好和购买能力有的人追求流行漂亮的，有的人追求美观大方，有的人则比较保守，有的人讲究廉价实惠，有的人注重服装档次，营业员可以从顾客的打扮上判断出顾客的喜好和购买能力，从而做到有针对性地介绍和推荐商品，节省交易时间。—15—第三章接待顾客的方法通过和顾客的交谈，了解顾客的性格、购买动机和购买心理。做到针对不同性格、购买动机和购买心理的顾客，根据需要，采用不同的方法进行接待。•不同方法的接待——1.观察法（3）从言谈中了解顾客的购买心理和动机—16—第三章接待顾客的方法•不同方法的接待——2.目测法看鞋拿脚看体拿衣目测法主要分为看头拿帽—17—第三章接待顾客的方法•不同方法的接待——2.目测法关于目测法我在课前给同学们布置了一个任务，这个任务就是“进行分小组营业员角色扮演，下面就是我们检验任务完成效果的时候了。大家观看每个小组的对话，然后谈谈你的感受。—18—第三章接待顾客的方法•不同方法的接待——3.展示法（1）双手展示法•这是一种最基本的展示方法，便于展示商品全貌，引人注目。例如：展示大衣、西服时，一般采取侧身双手提起的方法，使顾客先看清颈部、肩部、前胸、袖子和前身的正面，然后再看肩后。—19—第三章接待顾客的方法适用于乐器、玩具之类的商品。例如，乐器的种类有很多需要通过表演展示其音质、音量和音域方面的质量。•不同方法的接待——3.展示法（2）表演展示法—20—第三章接待顾客的方法•不同方法的接待——3.展示法（3）器械展示法这种方法适用于需借助于特定的器械展示其质量的商品，如影碟、唱片等。—21—第三章接待顾客的方法•不同方法的接待——3.展示法这种方法主要适用于结构复杂、需使用示范才能展示其性能的商品，如计算机、照相机等。（4）指示展示法—22—第三章接待顾客的方法•不同方法的接待——3.展示法（5）试用展示法这种方法主要时边展示边教顾客试用（试味），如饼干、饮料、缝纫机。—23—第三章接待顾客的方法•不同方法的接待——4.诱导法体验法提示法联想法对比法4132—24—第三章接待顾客的方法•不同方法的接待——5.介绍法（1）突出商品特点的介绍方法介绍商品的成分和性能。这种方法一般适用于食品、饮料、水果、日用化学工业品、服装的介绍。介绍商品的造型、花色和式样。一般用于工艺品、服饰类的介绍。—25—第三章接待顾客的方法•不同方法的接待——5.介绍法（1）突出商品特点的介绍方法介绍商品的独特风味。一般用于传统风味的小食品介绍。对品牌产品的介绍。介绍时，主要强调该产品的传统由来、悠久历史和荣誉的盛赞，还要介绍它的质量和特点，以吸引顾客慕名购买。—26—第三章接待顾客的方法•不同方法的接待——5.介绍法（2）强调商品用途介绍方法：有些商品可以连在一起使用。如多媒体计算机，不仅可以打字、上网，还可以看影碟、听歌、玩游戏等。介绍时着重突出商品的与众不同。如有些奶粉是专门为一岁以下婴儿配置的，容易吸收，强化铁和钙。当商品缺少顾客指明购买的某种商品时，营业员可以向顾客介绍同类用质的商品或用途相同的另外一种商品。对特殊功能商品连带商品的介绍代用品的介绍—27—第三章接待顾客的方法（3）对不同性质商品的特殊介绍法：•不同方法的接待——5.介绍法b.滞销品的介绍•根据顾客需要，采用分析对照、比质比价等方式，实事求是介绍商品。•如商品过季，但质量完好无损；商品虽然有缺陷，但价格已降到很低，让顾客发现商品可取之处。a.新产品的介绍•着重介绍产品特点、用途、性能。C.进口商品的介绍•销售中必须配有中文说明书。在介绍时，应将商品的保修期、退换货、零配件的调配等的特殊要求先向顾客讲清楚。—28—TransitionPage过渡页01教学导入04作业及小结02接待顾客的步骤和要求03接待顾客的方法—29—第四章作业及小结•课堂小结一、接待一般顾客的步骤与要求二、接待一般顾客的方法—30—第四章作业及小结•作业练习册：本章选择题1-10ThankYou