接待员

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料岗位概述1.接待员直接对总台领班负责。2.接待员的业务范围主要与客人建立和维护一种专业的关系，同时通过协调其它部门为客人提供最优质、最高效的服务。另外，根据程序为客人办理入住登记。3.接待员的主要工作区域为接待处。岗位要求1.能力a)有一定沟通能力和对客交流技巧；b)熟练操作、使用前台接待处的各类硬件设施及各类酒店管理软件。2.经验a)熟悉前厅所有业务流程；b)有同类工作经验为佳。各项工作描述1.负责旅客登记、排房和其他相关工作。在必要时，协助做好预先登记和订房工作。2.掌握最新房价、包价、折扣标准及其对相关部门的影响。3.熟悉掌握信用卡、支票兑现的规定和办理手续，并严格执行。4.熟悉客房种类、客房位置。熟练掌握客房状况控制表的使用。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料5.熟悉酒店员工、各项服务以及营业时间。6.及时通知房务中心有关退房数、延期住宿数、提前抵达数、旅客的特殊要求和钟点房住宿情况。7.了解预订处的业务程序，特别是订房取消的程序，具备为客人订房工作技能。8.管理客房钥匙的派发和留存。9.熟悉过帐机的使用。10.友好、高效和熟练地完成旅客的退房手续。11.了解现金控制手续，根据工作需要代理出纳员入帐。12.严格按照业务程序管理贵重物品。13.掌握电话服务技巧和规范。14.妥善处理旅客信函、包裹和留言。15.制作经营报表，参加部门会议，了解酒店每日的重要活动。16.及时向领导反映异常问题。17.熟悉安全和紧急事故的处理和预防程序并严格执行。18.确保工作柜台的整洁，利用空闲时间打扫接待处卫生。19.理解和接受各类工作的调动。