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——徐铭聪接待原则字典中对接待的解释是：迎接招待的意思即俗称的迎来送往。商务活动中对接待的定义：公司各部门为政府部门、业务监管部门、公司客户、供应商、投资商、合作商等单位或个人来访所进行的筹划、组织、协调、实施等一系列活动。什么是接待？接待工作重要性外部联系的“窗口”内部沟通的“桥梁”企业的门面、形象的缩影企业业务拓展，加强横、纵向的经济、技术合作接待工作重要性为什么要做好接待？회사소개1.接待参考程序接待程序来访日期来访目的来访人员来访时长一级省级以上的政府官员公司有投资地区市级及以上政府官员公司有重大合作意向的地区市级及以上政府官员其他对公司业务推进有重大作用的政府官员（级别不受上述限制）重要企事业单位领导重要客户、供应商公司领导指定的其他重要对象董事长出席的所有接待二级公司所在地一级接待范畴之外的政府官员非投资或意向投资地区，无实质业务来访的市级政府官员对公司业务有一定推进意义的客户、供应商、重要协会或组织、企事业单位等；公司领导指定的符合二级接待的其他对象三级非投资或意向投资地区，无实质业务来访的市级以下政府官员普通客户、供应商、协会或组织、企事业单位等；领导指定的符合三级接待的其他对象接待分级一级二级三级主接待领导高管级别领导经理级别领导业务相关负责人招待原则由一级主接待人决定由主接待人提出，经接待组织部门事业部总经理原则上不安排就餐、住宿等招待活动参观资源检查相关参观资源部门经理（含）以上领导安排相关场所责任人相关场所责任人方案审批申请人-部门经理-分管副总裁申请人-部门经理申请人-部门经理接待标准接待标准对应表“接待相关模板”회사소개1.接待原则及注意事项1.接待人员应注意接待礼仪；重要接待时，主接待人员的身份应与来访人员身份相当；2.接待人员应尊重来访人员的习俗礼仪；3.接待人员应注重仪表，衣着整洁，大方，按公司要求统一着装，厂牌佩戴端正；4.欲接待前不应透露本公司接待领导身份，待接待意向最终达成后，方可告知；接待安排中注意出席领导行程、来访人员、来访主题等不随意透漏给无关人员；5.在接待过程中，接待人员应避免与来访人员谈论有关政治、宗教及有损主客双方声誉等敏感话题；6.未经许可，接待人员不得以任何形式透露公司商业、技术秘密；接待活动中凡涉及到摄影、摄像及宣传报道的，由接待组织部门报相关领导审批后方可执行；接待基本原则接待基本原则7.接待人员须遵守国家法律、法规，遵守公司“员工行为准则”；8.接待人员须热爱本职工作，坚守岗位，服从领导，听从指挥，全面优质完成本职工作和领导交办的任务；9.接待过程中，接待人员应遵循经济、节俭原则；所有公司付费的招待则优先安排客人到公司商务会所或招待所就餐、住宿；在赠送客人礼品时优先选择本公司产品或商务精品；10.接待人员应廉洁奉公，不得接收客人礼品或向客人索要礼品及其他财物；确实接受对方礼品的，接收礼品后按公司礼品管理规定上交公司相关部门；11.接待安排、来访报道、邮件、座谈或就餐位次等涉及公司相关领导时，原则上按级别、任命时间、入厂时间排序；称谓写法为姓名加职务；12.由相关部门根据接待组织部门要求，安排参观场所专业讲解员，如需外文翻译，应由接待组织部门协调、安排；13.公司所有来访接待活动原则上不安排车辆接送及引路。接待组织部门确认的二级及以上级别来访接待如因客方提出相关需求的，可根据来访人数申请相应车辆接送；14.所有接待过程中，如遇参观时间、参观资源冲突，由参观资源管理部门根据接待级别的高低统一协调或安排；原则上优先安排高级接待；15.在接待过程中，要严格遵守时间和计划；接待日程如有变动，经与负责人议定后，要通报有关领导和各参与人员。接待基本原则座次座谈主席台剪彩合影会见就餐乘车座次原则座次原则定位标准：所有以正门为参照的图例，均按由室内面向正门为参考标准。先按以下原则确定主、客方第一主位，所有主、客方其他人员的位置，均按主、客方第一主位就座后的位置为标准来区分左和右。（１）确定主、客双方所在一侧“面门为尊”——主客双方相对而坐，就坐后，一方面对正门，另一方背对正门时，尊贵程度面门一侧高于背门一侧，即客方面门而座，主方背门而坐。座谈“以右为尊”——主客双方相对而坐，由室内面向正门，若主客双方分别就坐于左右两侧，尊贵程度以右为尊，客方就坐于右侧，主方就坐于左侧。但若桌子是偏向门的左侧或右侧，则“以远为尊”，即客方就坐于离门较远的一侧。座谈座谈（３）确定主、客方其他位次（２）确定主、客方第一主位“居中为上”——尊贵程度中间高于两侧。主方第一主位正对客方第一主位。若使用投影仪，人数少的情况下仍以居中为上；人数多的情况，以能看清投影内容为前提，主位可视情况往靠近投影幕方向移动。“以左为上”——以第一主位为准，就座后，尊贵程度左侧高于右侧，即第二客人就坐于第一客人的左手一侧，一左一右依次排开。注：国际惯例“以右为上”（适用于第一客人为外宾的接待）座谈图例：图例1第一步：确定主客双方所在位置第二步：确主客双方第一主位位置第三步：确定其他随行人员位置图例2以右为尊居中为上以左为上图例3面门为尊居中为上以左为上注：翻译永远在第一主位的右手边第一个位置就坐，其他随行人员依次顺延。会见（１）确定主、客双方就坐位置“以右为尊”——由室内面向正门，若主客双方同排就坐于面门一侧，尊贵程度以右为尊，即客方就坐于主方右侧。“以远为上”——由室内面向正门，若主客双方同排就坐于室内左侧或右侧，尊贵程度以远为尊，客方就坐于离门较远的位置。（2）确定主、客方其他人员位次会见“居中为上”——中间尊贵程度高于两侧。双方主要领导居于中间位置，其余人员依次排开。离主位越近尊贵程度越高，前排尊贵程度高于后排。图例1门翻译翻译茶几客3客2客1主1主2主3客4客5主4主5图4.2.6图例2门翻译翻译客1主1主2主3主4主5客9客8客7客6客5客4客3客2主6主7主8主9图4.2.7谁才是客人胡锦涛奥巴马？主席台、剪彩、合影原则：“以右为尊”——以面对正门（或观众、摄影师）为准，客方位于主方右侧（1）确定主、客方就坐位置原则：“居中为上”——双方最高领导位于主席台中间位置，其余依次排开，离主要领导越近尊贵程度越高，前排尊贵程度高于后排。注：观众席座次遵循会议室位次原则。（2）确定主、客方其他人员位次主席台图例剪彩图例合影图例1居中为上以左为尊胡锦涛吴邦国温家宝贾庆林李长春习近平李克强贺国强周永康居中为上以左为尊12645378910（１）定主桌“临台为上、观景为上”——宴会厅内若设讲台、舞台、主礼台等，临台（背景墙等）居中的餐桌为主桌；以最佳观景位置为上；“居中为上”——若宴会厅内无舞台等，以居于大厅正中央的餐桌为主桌；（２）定从桌“以右为尊”——由室内面向正门，以主桌位置作为基准，同等距离，尊贵程度以右为尊，右高左低；“以远为上”——由室内面向正门，以主桌位置作为基准，同一方向，近高远低，即离主桌越近，尊贵程度越高，离门越远，桌次越高。宴请桌次原则宴请以远为尊以右为尊宴请居中为上以右为尊宴请以远为上以右为尊居中为上宴请居中为上以右为尊以远为上以右为尊（确定1号桌）（确定2号、3号桌）宴请临台为上居中为上以右为尊宴请“临墙为上、观景为上、居中为上”——若室内有背景墙（墙色彩鲜艳或有特别装饰），区别于其他三面墙时，主桌背靠此墙的位置为主席位；以方便观景的位置为上；中间位次高于两边的位次；“面门为上”——若室内无背景墙，同一桌以面对正门的正中座位为主席位，第一主人在此就座；“以右为上”——同一桌内，在以主席位为准，其右侧位高于左侧位，第一主宾在第一主人右侧就座，主方和客方可交错而座，也可相对而坐；“各桌同向”——各桌主席座位应和主桌主席座位保持同一方向；宴请席位原则宴请圆桌面门为尊以右为上宴请条形桌：若桌面较窄，相对而坐的双方可以碰杯，可安排主客相对而坐，此时主方面门而坐；若桌面间距较宽，建议安排主客交错而坐。在公务活动中，副驾驶座，特别是双排五座轿车上的副驾驶座，则被称为“随员座”，专供秘书、翻译、警卫、陪同等随行人员就座。乘车（1）主人亲自驾车时：上座为副驾驶座，体现客人对开车者的尊重，表示平起平坐，亲密友善。离上座越近，位次越高。（2）专职司机驾车时：上座是司机后座，因为该位置的隐秘性好，而且是车上安全系数较高的位置。离上座越近，位次越高。轿车、商务车：双排五人座轿车乘车三排七人座商务车（6-7座）主人驾驶座次顺序：副驾驶座→中排右座→中排左座→后排右座→后排左座→后排中座。司机驾驶座次顺序：后排右座→后排左座→后排中座→中排右座→中排左座→副驾驶座。或中排左座→中排右座→后排右座→后排左座→后排中座→副驾驶座。乘车面包车：司机后面靠窗的位子为上座，由前向后，由左而右排列。乘车中巴（如考斯特）、大巴：由前而后，自右而左。乘车考斯特大巴（十人以上座）练习一问题描述：XXX公司是我司在欧洲的重要目标合作伙伴，今收到一封来访函（详细如左），拟于近期来访我司，作为接待人员的您在收到来访函后将如何处理？关于拜访中国通天酒业的函件尊敬的XXX:我们是欧洲XXX公司，对贵公司在葡萄领域就所取得的成就仰慕已久，我司亚洲考察团欲近期到访中国，十分期望能到贵公司参观学习，届时我司市场、采购等高层领导将一道前往，并进一步寻求合作商机。顺祝商祺回复为盼！XXX秘书处联系方式：123一：获取来访信息并汇报领导二：根据领导指示确认接待级别并编排接待计划三：与客方进步沟通确定接待行程，预约相关领导时间练习二问题描述：XXX公司一行9人（含1位翻译）来访我司，我司有4位领导1位翻译出席此次接待，在座谈中需使用投影仪，作为接待人员的您请给出座次安排。练习二参考次序第一步：确定主客双方位置（面门为尊）第二步：确定主客第一主位位置（居中为上）第三步：确定其他随人员位置（以左为尊）注：翻译永远在第一主位右手边就坐练习三问题描述：为庆祝XXX，我司在宴会厅举行庆祝晚宴，在晚宴开始前有歌舞表演，请您用1—11标记出桌次安排。练习三参考次序临台为上居中为上以右为尊练习四问题描述：我司宴请XXX公司的到访，主方有4位领导出席，客方有8位领导参见此次宴会，请您以客1—客8，主1—主4标记出座次安排。练习四参考次序面门为尊以右为上