接待管理标准

目次前言………………………………………………………………………………………错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。1范围………………………………………………………………………………………12规范性引用文件…………………………………………………………………………13术语与定义………………………………………………………………………………14管理机构和职责…………………………………………………………………………15管理内容…………………………………………………………………………………26实施保障措施……………………………………………………………………………4附录A（规范性附录）接待管理流程………………………………………………………5错误!未找到引用源。前言为规范地（市）供电公司(以下简称公司)接待管理工作，提高地（市）供电公司接待管理工作的科学性和有效性，促进公司接待管理规范化，确保公司精益化管理目标的实现。根据国家有关法律、法规及《电力企业标准编制规则》等相关规定，制定本标准。本标准的编写遵照Q/QDL1010003001.3-2010《标准化工作导则第3部分：标准的编写规则》的要求。本标准的附录A为规范性附录。本标准由公司标准化委员会提出。本标准由公司管理标准专业委员会归口。本标准起草部门：西宁供电公司。本标准主要起草人：赵丽娜。本标准审核人：公司管理标准专业委员会。本标准首次发布日期：2010年12月1日。本标准委托西宁供电公司负责解释。错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。接待管理标准1范围本标准规定了地（市）供电公司接待管理的范围与内容、机构与职能、制订与修订、实施与监控。本标准适用于地（市）供电公司接待管理。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准（本部分），然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。3术语和定义本标准采用GB/T19000-2005idtIS09000：2005《质量管理体系基础和术语》中的术语和定义。4.管理机构和职责4.1办公室4.1.1负责接待费用的使用计划编制、管理、控制。4.1.2负责国家电网公司、西北电网公司、市委、市政府、本公司召开会议的筹备接待工作。4.1.3负责各级政府和兄弟单位领导来我公司进行公务活动的接待工作。4.1.4负责与公司公务活动有密切关系的单位的公共关系（如火车站、飞机场、各大宾馆、主要旅游点、售票处、政府接待处等）。4.2职能部室各部室按照职能和分工负责承办相应的接待工作。5管理内容5.1公务邀请5.1.1邀请西北电网公司、省电力公司、地方政府领导来公司检查、指导工作，由办公室代表公司办理具体邀请手续。5.1.2各部门及各单位邀请西北电网公司、省电力公司、地方政府来公司检查、指导工作、参加有关会议及相关活动，由本单位（部门）领导审核，报主管领导批准后，发出邀请。5.2信息报告各部门、各单位接到国家电网公司、西北电网公司、地方政府领导来公司视察、考察及参加各种会议和活动的信息后，应立即向办公室报告。信息报告内容包括来人单位、人数、姓名、性别、职务、民族、航班、车次具体时间、考察内容和日程安排等。5.3接待礼仪5.3.1来公司进行公务和商务活动客人的接待，要讲究礼仪，严守规矩，不失礼，不失节。既热情周到，又从简节约，尽量减少陪同人数，减少车辆，做到轻车简从。上级领导到基层单位活动，不搞边界迎送。5.3.2现职司、厅级，副司、厅级及西北网公司、省电力公司领导和享受副司、厅级以上的老同志来公司视察、检查工作，根据需要，由公司领导、副总师、办公室及相关部室领导迎送并陪同。5.3.3现职正、副司（局）级领导和享受司（局）级待遇的老同志抵离我公司及到基层单位活动时，由公司领导、副总师、办公室及相关部室领导迎送并陪同。5.3.4兄弟公司领导来公司时，由办公室和相关部室领导迎送并陪同，也可根据需要，由公司领导出面接待。5.4住宿5.4.1来公司的重要客人可安排到相应宾馆、酒店。5.4.2现职司局级领导、兄弟公司领导安排中套房间。5.4.3处级及以下工作人员安排标准间。5.4.4司局级领导房间摆放鲜花、水果，随员视级别和需要分别安排。5.5餐饮5.5.1严格按照餐饮标准执行，不得超标准安排用餐。工作餐以自助餐为主，只安排一人陪同。宾客活动期在三日以内的可安排一次宴会，超过三日的可安排两次宴会。宴会陪餐人数一般不得超过宾客人数。宴请名义要尽量合并，不得层层宴请、餐餐宴会。5.5.2宴请饭菜以地方风味为主，根据客人的饮食习惯合理调剂。酒水以当地产品为主，一般不上高档烟酒。5.5.3宴请时间一般控制在40-60分钟左右，工作餐时间控制在20-30分钟左右。宴请一般不安排文艺节目，有特殊需要时，掌握适度。5.5.4领导参加宴请时，接待人员、秘书、司机等可安排工作餐。5.6用车5.6.1来宾乘车一般根据需要和随员情况作出安排，严格控制车辆，减少工作用车。5.6.2来公司进行商务活动的客人用车，可由公司提供，费用自理。5.7参观考察5.7.1现职正、副司、厅级领导和享受司、厅级以上待遇的老同志、现职处级领导在公司活动期间，参观、考察用车、用餐由办公室统一安排。5.7.2国家电网公司、西北电网公司、兄弟单位因公来公司的工作人员，根据批准的接待计划，工作之余可适当安排一些参观活动。5.7.3公司各部门对口接待有关单位领导，需在所辖地区参观时，应事先向办公室提出参观申请。未办理相关手续的，费用自理。5.7.4兄弟公司和相关单位处级及以下工作人员来公司联系工作，原则上不安排参观活动。5.7.5各种会议、学习班、培训班到各景点参观，费用一律自理。5.8接待审批5.8.1以本公司名义接待的客人，由办公室公共联络与接待秘书负责填写《地（市）供电公司业务接待费》审批单，经办公室主任签署意见后，呈主管领导审批。5.8.2以部门名义接待的客人，由接待部门经办人填写“接待审批单”，注明来人单位、职务、人数、来公司目的、任务和时间，将接待费数额填写清楚，附被接待单位公函，经部门负责人签署意见后，由办公室公共联络与接待秘书预审，办公室主任审核，涉及金额较大时报本公司领导批准。5.8.3专题业务会议或大型活动要事先拟定接待方案和日程安排，并在协同办公系统“接待管理”模块中按规定流程报批。5.8.4申请接待经费获批准者，由办公室统一安排到指定地点就餐、住宿。接待工作由接待部门自行负责。5.8.5部门接待需本公司领导出席时，应事先报办公室，由办公室协调安排。接待工作由接待部门自行负责。5.8.6本公司内部上下级及各部门之间不得以任何名义进行相互宴请。5.9费用结算由办公室负责与酒店、宾馆、招待所签订相关协议，核定接待标准和优惠条件，并具体定期进行统一结算。5.10其他5.10.1各部门在接待来宾过程中，不得摆放高档烟酒，不得用公款请客人在营业性歌舞厅、夜总会等公共娱乐场所进行活动。5.10.2超标准接待的，超额费用不得用公款报销。6实施保障措施6.1未按程序组织实施接待事务活动的，对责任部门进行追究。6.2相关部门未按照职责分工完成工作任务、不积极配合接待工作，影响接待效果的，对责任部门进行追究。附录A(规范性附录）接待管理流程接待管理流程流程描述办公室本部部室(基层单位)公司领导策划阶段P实施阶段D检查改进阶段CA是否1、开始2\制定公司接待管理办法6、审批5、根据来访者信息提出具体意见3、接待来访消息4、填写申请单7、确定接待责任部门和人员8、组织接待9、拟定接待日程确定住宿、餐饮、用车等11、接待经费结算结束1、开始2\制定公司接待管理办法3、接待来访消息4、填写申请单5、根据来访者信息提出具体意见6、审批7、确定接待责任部门和人员8、组织接待9、拟定接待日程10确定住宿、餐饮、用车、礼品等11、接待经费结算12、结束汇总费用6、审批是否