接待重要客人操作制度

接待重要客人操作制度1.贵宾抵达前(1)宾馆酒店前台部落实贵宾所住的房间，将房匙装进写有贵宾名字及房号的钥匙袋里，放在入住楼层的服务台。(2)检查VIP房内的设备，为VIP提供的鲜花、水果、总经理致敬信等摆放整齐，其他物品也要准备齐全。(3)准确掌握贵宾抵达时间及交通工具（包括车、船、飞机等）。(4)宴会部安排贵宾在宾馆酒店期间的餐饮，要确定用餐时间、地点、人数、用餐标准等，特殊的客人还要根据其饮食习惯安排。(5)写出报告呈报总经理室，并通知有关部门（如：大堂副经理、保安部、前台部等）。2.贵宾抵达时(1)迎接人员必须和宾馆酒店经理在正门等候客人的到达。(2)门口要保留停车位置。(3)客人到达时，主动上前迎接并作介绍后，带领客人乘电梯到达所入住的楼层。(4)督导行李员及时把客人的行李送到客人房间。(5)客人在楼层填写入住登记表交付前台。(6)视客人身份通知保安部做好贵宾的安全保卫工作。(7)随时与陪同保持联系，相互配合，及时解决计划外的问题。(8)贵宾的日常用餐及宴会根据计划安排的地点、时间进行，客人用餐期间，应随时予以照应。3.贵宾离店(1)落实客人的离店时间，准备好在大堂欢送。(2)通知行李组，及时将客人的行李送至门口。(3)协助财务人员对客人在宾馆酒店的消费进行结算。(4)送客人出门口，直至客人离开宾馆酒店为止。