有效沟通原理—— 有效表达与倾听

LOGO有效沟通原理——有效表达与倾听课程目标通过改善发声提高表达能力清晰有效倾听的障碍改善倾听技巧，成为沟通“倾听”高手前言如何发声积极有效的倾听课程内容课程期望主动通过改善发声提高自身表达能力克服有效倾听的障碍改善倾听技巧，成为沟通“倾听”高手目录前言如何发声积极有效的倾听人与人之间的交流过程远比仅仅一个说而另一个人听复杂。面对面沟通主要利用以下两个要素来传递信息：语言—口头的内容声音和肢体语言–非口头内容前言游戏再一次说明：人们对信息的理解只有7%来源于语言文字的内容，非语言元素传递的信息占到93%。本课程将教您学会如何控制和使用这些人际交流中的关键要素，使之效果最大化。前言比起说话所使用的文字和词汇，说话时听起来的效果对表达更重要。人们往往发现，说的话和说话时语调所表达的是完全不同的故事。通过本课程的学习：了解到声音是如何工作的，以及构成声音的要素如音调，语速和音量如何影响你给听众的印像。前言即使不用语言，人们都在无时无刻向周围的人传递信息。面部表情，手势甚至是站立的姿势都传递出人们对正在讨论的主题的真实感受，本课程将告诉您：读懂对方肢体语言的基本知识；如何确保我们的肢体语言与自己所表达的内容一致；前言一个沟通高手，必定是一个倾听高手，唯有了解对方真意，方能谋而后定，有效表达，达到最佳沟通效果。本课程将告诉您如何发展听的技巧，以了解不同的倾听层次及相应的效果，超越有效倾听的障碍。前言通常认为，相对于沟通的内容而言，声音和肢体语言被认为是第二位的，但二者有机结合时，就成为人际传播最大和最重要的部分，我们需要更加关注提升这些部分的能力这一切可以把它称为有声的非语言传播前言目录前言如何发声积极有效的倾听许多人懂得声音的力量。声音既可以使人们对你趋之若鹜也可以使他们对你避之不及，无论与沟通对象的关系是好是坏，如果是那种让你抓狂的声音，或许就根本使你无法能够听下去！本章节，您将学习如何使说话的方式配合您的形象，以及有助于声音传递的发音方式。什么样的声音使你抓狂？泡沫摩擦玻璃？铁锨在水泥地上摩擦？还是钢铁之间摩擦发出的那种尖利的深入你骨髓深处的那种声音？什么样的声音使你安静开心？悠长的古筝、洞萧还是一曲青藏高原？或是一片燕语莺声！？如何发声38%的信息获取来源于说话的声调，只有7%的理解来源于说的文字本身。人们获得的信息更多是来源于情绪和感受，这样就将说什么和如何说区分开。因此，好的声音是有效人际传播的先决条件。如何发声在经济全球化的今天，和不同城市甚至不不同国家的同事、客户、朋友沟通越来越多，你会发现为什么在不同的情况下，好声音有多么关键：电话--如果是电话沟通，对方无法从你的面部表情获取信息，你只有通过声音和语调表达词汇后面的情绪细微差别--尽管电子邮件的作用无可限量，还是与声音表达细微差别的能力相去甚远。同样的笑话看电子邮件可能会博得微微一笑，但电话或面对面说出来可能引起哄堂大笑。传情达意--在表达感情方面，声调传递信息不是单靠词汇传递信息所能及。想想看你有多少次真正被书面的备忘录打动过呢？以听为先--有些人基于声音思考。他们有一种听觉的沟通方式。听起来怎样比起你说了什么更重要。比起阅读到的信息，他们往往更容易记住听到的。如何发声声音意味着人缘、生意、机会、个人良好的形象……比如电话面试等。及时在视觉文化盛行的今天，人们首先希望知道你的声音，然后才是长相。如何发声想象一下，当你自己在听讲或开会时昏昏欲睡是因为主题无趣还是讲者的声音了无生趣呢？如何发声V—音量听者是否听得到你说话？声音的大小是否与情景相符合？经常被抱怨声音太柔或太大吗？O—语速你语速有多快？是否快得词汇都挤到一起，或者时断时续，吞吞吐吐？I—变化声音是否能够真实的传递情绪和感觉？音调和音色是否充满变化，还是一成不变的？C—清晰你的吐词是否字正腔圆，吐词是否完整还是只说一半？发音是否标准？E—强调你是否会综合运用音量、语速、变形和节奏来强调信息的重点部分？这些你使用声音方法是否让听者更容易的发现你强调的内容。VOICE与之相反，如果说话声音对于周围环境来说太大了，通常会被看作有侵略性或不友好。合适的音量展现出自信和能力声音太平静恰恰给出相反印象说话太小声或喃喃自语通常被认为无精打采音量语速快：通常会同知识渊博与可信赖度相联系，然而如果语速太快，听者可能会跟不上而“关掉”，反之，说话太慢，吞吞吐吐会给听者造成一种对自己所说的拿不准、不确定的印象，而且很有可能使听众转移注意力。语速音调，或者声音的高低，是最难控制的方面之一：高频的声音可以抓住注意力，但是非常刺激难以长时间的注意听；人们更适应低调（低频）的声音，就像教堂的管风琴非常悦耳，而火警的警铃则非常尖利难忍。通过改变音调，您可以给声音增加变化，变化让词汇多样和起到强调作用，形成交响乐。音调这个老师讲的课比催眠曲都好用？变化不但可以使得表达更为丰富和吸引人，而且不通的变化也可以表达出不同的意思：老板问：“什么时候可以把报告给我？”答：“星期一。”如果说：“星期一”变化明确的答复有可能完不成爱默生说过：“个人风格是思想语言的表现，木瓜脑袋，木头声音。”说什么反映想什么，怎么说表现出感觉怎样。声音是表达一切感情的手段，从极度开心到极度难过语言可以掩饰我们的真正意图，但我们的声音却往往暴露出我们的真实意图。最好的传播者知道利用声音必须抓住听者的兴趣同时增加信息的影响力。你可能有智慧的珍珠愿意和大家分享，但是没有一个人认真听，就明珠暗投了。没有能力抓住听众的注意力往往不是因为你所说的内容而是因为你说话的方式。提高你的表达能力好声音是清晰，令人愉快的和使人信服的。并非每个人的声音天生都具备这些优点，但通过努力也可以达到。幸运的是，就像体形通过适当的运动可以塑造得更好一样，声音也可以被塑造，变得有吸引力，保持好状态。适当的发声训练可以帮助你改进和保有正确的音量、声调、音调和清晰度。提高你的表达能力这些不良的说话习惯你有吗？音量--有些人说话太大声，有些人则太小声。说话的音量取决于对话发生地点的情绪和物理环境语速—有些人说话快，也有人说话慢，尽管语速稍快跟自信联系在一起，但是太快了就没法让人听明白。变化—使用不同的音调给声音加进变化，否则单调的平铺直述很难吸引人。音调变化也可为语言增加意义。清晰度—不清晰，不正确的发音或者拖沓的阐述，不仅对说明问题作用甚微，还会给你的专业形象造成负面影响。提高你的表达能力第一步站立姿势，双手掌心向内放在你的胃和领带之间；第二步吸气，手受到胃的积压，头部、背部和胸部不动。第三步吐气，手明显感到压力减轻。第四步重复练习，吐气后至少保持十秒。提高你的表达能力：腹式呼吸法加强你对自己声音的认识和改进使之富于变化，可以通过录音的方式，将自己大声朗读一本书或报纸杂志的内容记录下来。重播，评估自己的表现。反复练习，作必要的调整。之后你的朗读应该有明显的改进。提高你的表达能力：录音演练法避免一边说话一边吃东西、咀嚼或者吸烟。这些行为让你张嘴困难，迫使音调变高。这些行为也干扰嘴唇的运动，不能清晰正确地吐词－说话含糊不清口中有物的沟通，也是对于对方的一种不尊重，增加沟通障碍和难度。提高你的表达能力不要让清晰度过火：过分的清晰表现出装腔作势和预谋已久，过犹不及。重要的是保证吐词正确，即使用比较慢的语速。可通过练习一些绕口令进行改进清晰度。唱歌也是一种极为优秀的方法。提高你的表达能力：吐字切忌过于清晰压力影响：当你感到紧张或不安时，嗓子的肌肉会绷紧，使音调变高，使声音难以放松。用鼻子深深吸气，保持3-5秒钟。然后缓缓从嘴呼出直到肺部的气体完全排尽。重复练习直到背部和脖子的紧张感平息。提高你的表达能力：录音演练法对成功的人际传播有影响的并不仅仅是你说什么和怎样说。有时不用语言都能改进信息传递的效果。提高你的表达能力：停顿沉默能够用来表达这些感情，如生气、混乱、不赞成或不同意。也可以用于获得，指引和保持听者的注意。制造悬念强调特定内容暗示话题转变提高你的表达能力：停顿任何工具都有可能是一把双刃剑，短暂的停顿与较长时间的沉默其表现是特别明显的：J：你觉得我的点子怎么样？H：…………（沉默了有五秒钟的时间）J：你不喜欢，是吗？那就直说了吧，你觉得它起不了作用。提高你的表达能力：停顿H没有及时作出反馈，J马上感到最坏的结果—被否定。这是因为人们在表示赞同的时候通常会做出很快的回应，而给出一个冷冰冰的回答通常会花更长的时间思考该怎么开口。回答YES只需要心跳一下的时间，而想出一个适当的办法说NO通常花的时间会长很多。你正在向一个团队成员解释某个流程的改变。使用停顿作为强调，保证对方明白新流程会有什么不同。我知道通常都是先有采购订单然后联系供应商发货，这次先联系供应商，（停了一下）然后再作采购单。提高你的表达能力：停顿人们的正常语速为每分钟100-175个字，但接收速度却快的多，每分钟可以听600-800个字，所以听的时候完全有时间走神。当人们没有全情投入时，听别人说话就好像是一种有节奏的嗡嗡声，像背景音乐一样不被注意。长停顿打破了这种节奏，有助于重新拉回注意力。－－－－－沉默可以帮助你重新获得注意提高你的表达能力：停顿目录前言如何发声积极有效的倾听积极有效的倾听在工作中，一般人花在人际沟通的时间占总的工作时间的比例接近75％。在这75％的时间里，又有50%的时间是在听。平均每个人接收并保持的信息只占听到的50-65％，记忆的水平也很低，只能保持几分钟。两天之后，他们讨论了哪些细节，只记得25％了。这就意味着两天前对话的记忆已经非常不完整了。甚至会有些家伙很少同意他们之前所讨论的。结果，无效的倾听是造成误差、错误和误解的最通常的原因。积极有效的倾听听见VS倾听听见是耳朵接收声音的简单生理表现；倾听需要全神贯注，这样大脑才能处理词语和句子的意义。倾听的层次你经常误解别人话语吗？有对别人说了什么却经常只有非常模糊记忆吗？1.听到－在这一阶段你接收到声音“原材料”，包括你周围所有的声音。2.筛选－脑子挑选出需要集中注意力处理的听觉元素，把无关的声音过滤掉。3.参与—集中注意力在挑选出的听觉元素上4.理解—给听到的声音元素赋予意义5.评价－评价你所听到，并决定对这些信息采取怎样的行动。6.记忆－把听到的储存在记忆库中。7.反馈－对正在听的或曾经听到做出积极反应。倾听的层次－七步骤倾听的五个层次听而不闻：生理的听假装听：被动听有选择的听专注的听设身处地地听12345同理心倾听要求在整个交谈过程中有意识的时刻保持密切关注并评估接收到信息；做出适当的回应：使倾听达到最有效的水平，主动且尽一切努力超越倾听的障碍，那些障碍阻止你专注于说话者以及他的话。倾听的五个层次与人交谈的时候，可以从对方的某些体语中区别他们到底处在哪种层次的倾听上。尽管他们表现得好像很认真，但这些关键的信号会泄露他们秘密。举例来说，如果听者处在生理的听的水平，对方会对你的话充耳不闻，脑子根本没有与你或你所说的连接上。倾听的五个层次：识别倾听层次消极被动的听意味着对方并没有注意，但其假装认真听，通过发出间隙的嗯嗯声表示在听你的。他们可能看都不会看你，即使看着也带着一种目的或是散光的眼神，如要他们重复刚才你说的话，这对他们来说简直比登天还难。消极听者的思维没有真正与对话相连接。倾听的五个层次：识别倾听层次有选择：通常他们会聚焦于你说的某一点而忽视其他部分，在其感兴趣时会有一些积极的肢体语言如：身体倾向说话的人、点头和目光接触等，但并不持久，会经常脱离对话，回到消极的听的状态。全神贯注：会始终如一的保持一种积极的姿态，或许会经常重复你说的内容。倾听的五个层次：识别倾听层次设身处地：对听到的信息会有连贯的反应，带着一种理解信息全部意义的强烈意图，会有经常的回馈，其血压和脉搏可能会提高，排汗甚至也会增多，更多的时候，其情绪是和你一致的。正因为如此投入，在经历了较长时间沟通讨论后，此钟听者会表现出生理上尽力和疲劳的信号。倾听的五个层次：识别倾听层次生理的听－－“嗨，Joe，你先吃午饭还是我先？”“…………”“嗨，Joe，醒醒。”Joe并