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处理单编号出货地点内容摘要责任部门质量类别产品类别KFA1211007西安西安徐先生投诉：客户购买我公司HE-1202日式静音折门滑轮乳白色1套，客户在使用过程中，发现有响声现象，详见样品。（样品已经退回李文彩先生处）物料采购部无效投诉移门五金KFA1211008莆田莆田谢先生投诉：客户购买我公司HF-95622淋浴花洒光铬2套，客户安装使用不到3个月左右发现，其淋浴花洒头的紧固螺母出现断裂现象，详见样品。（附样品HF-95622淋浴花洒的淋浴花洒头2只给李文彩先生）采购二部外观花洒KFA1211009莆田莆田谢先生投诉：客户购买我公司HF-95625淋浴花洒光铬2套，客户在清洁保养过程中发现，其手提花洒头的顶盖容易出现脱落现象，详见样品。（附样品HF-95625淋浴花洒的手提花洒头2只给李文彩先生）采购二部功能花洒KFA1211010莆田莆田谢先生投诉：某客户近期购买我公司HG-1058-C衣钩镀镍、HG-1058-6米衣管一批，客户在安装过程中发现衣钩与衣管不配套现象，衣管无法穿过衣钩，详见样品。（附样品HG-1058-C衣钩镀镍8只、HG-1058衣管2节给李文彩先生）自制功能家具五金KFA1211011镇江镇江陈先生投诉：某酒店购买我公司HF-95802感应水龙头光铬盒装一批，安装使用一个多月左右，其中2只水龙头出现感应不出水现象，于10月份22日投诉后维修发还（投诉编号：KFA1210029），安装使用不到3天还是出现以上问题，请相关部门重视，详见样品。（附样品HF-95802感应水龙头的控制盒2只给李文彩先生）运输功能水龙头KFA1211012直营中心直营中心（业务部）投诉：客户购买我公司HF-95802感应水龙头光铬1只，安装使用两个月左右，出现感应出水后水流不止现象，详见样品。（附样品HF-95802感应水龙头光铬1只给李文彩先生）采购二部功能水龙头KFA1211013武汉武汉邹先生投诉：专卖店安装展示6*4*4液压合页缓冲带可调速（左沙银1付，安装展示8个月左右出现漏油、无缓冲现象，详见样品。（附样品6*4*4液压合页缓冲带可调速（左沙银1付给李文彩先生）采购一部功能装饰五金KFA1211014武汉武汉邹先生投诉：客户购买我公司HZ-69103-L左开门泰坦银1把，安装使用3个月左右，其锁体出现不工作现象，详见样品。（附样品HZ-003T-LI不锈钢门锁体左外开拉丝1只给李文彩先生）电子锁业务部功能电子锁部门：品控部本周客户投诉报告统计表处理单编号出货地点内容摘要责任部门质量类别产品类别部门：品控部本周客户投诉报告统计表KFA1211015湖州湖州凌先生投诉：客户购买我公司HF-95104浴缸龙头(W)光铬1只，安装使用半年左右，其螺丝螺母处出现漏水现象，详见样品。（附样品HF-95104浴缸龙头(W)光铬1只给李文彩先生）采购二部无效投诉水龙头KFA1211016鄂尔多斯鄂尔多斯赵先生投诉：客户购买我公司HF-95131脸盆龙头(W)光铬盒装1只，客户安装过程中发现，其中龙头安装孔位未攻牙现象，详见样品。（附样品HF-95131脸盆龙头(W)光铬盒装1只给李文彩先生）外协包装外观水龙头KFA1211017郴州郴州吴先生投诉：某酒店购买我公司HF-2851晾衣绳光铬一批，安装使用一段时间后，其中20几只晾衣绳在30/40mm长度时出现不回弹现象，于10月份退回23只我公司维修，收到产品在安装过程中时，发现其3只还是出现以上问题。详见样品。（附样品HF-2851晾衣绳光铬3只给李文彩先生）采购二部功能卫浴附件KFA1211018郴州郴州吴先生投诉：某工程购买我公司不锈钢日式锁拉丝铬、古典房门锁青古一批，安装使用一段时间后，其中3把日式锁出现锁体斜舌不回弹现象，1把古典房门锁的方舌出现没弹力现象，详见样品。（附样品日式锁锁体拉丝铬3只、古典房门锁锁体青古1只给李文彩先生）采购一部改良前的投诉门锁五金KFA1211019杭州杭州王小姐投诉：某工程购买我公司HF-92307纸巾架光铬1427只，（订货单号:HZA*W120402特订，不带盖）安装使用不到三个多月时间，其中1只出现安装底座连接处螺丝出现松动、脱落现象，详见样品。（附样品HF-92307纸巾架光铬1只给李文彩先生）采购二部功能卫浴挂件处理单编号出货地点内容摘要责任部门质量类别产品类别部门：品控部本周客户投诉报告统计表处理单编号出货地点内容摘要责任部门质量类别产品类别部门：品控部本周客户投诉报告统计表处理单编号出货地点内容摘要责任部门质量类别产品类别部门：品控部本周客户投诉报告统计表处理单编号出货地点内容摘要责任部门质量类别产品类别部门：品控部本周客户投诉报告统计表处理单编号出货地点内容摘要责任部门质量类别产品类别部门：品控部本周客户投诉报告统计表处理单编号出货地点内容摘要责任部门质量类别产品类别部门：品控部本周客户投诉报告统计表处理单编号出货地点内容摘要责任部门质量类别产品类别部门：品控部本周客户投诉报告统计表处理单编号出货地点内容摘要责任部门质量类别产品类别部门：品控部本周客户投诉报告统计表处理单编号出货地点内容摘要责任部门质量类别产品类别部门：品控部本周客户投诉报告统计表生产时间验证结果（完成日期）1.对退回的样品与吊轨进行试配，未见有响声的现象；2.请客户在安装时一定要仔细查看说明书，按照说明书进行规范操作。1.免费给予客户更换2只花洒头；2．将螺母的材料变更，注塑后回火处理；3．将花洒头螺母内部球面垫圈进行升级，使球头的压缩差减小，以避免此断裂现象的再次出现。1.望客户能够接受使用，在清洁时注意擦拭方法即可（不宜向顶盖外侧用力擦拭）；2.要求我公司技术部门对该产品结构进行研究，改进产品结构，避免类似的问题再次出现；1.给客户重新订做上述产品；2.知会生产二部，注意此异常，对该产品的模具进行测量检验；3.在后续生产时，一定要对该产品的进行仔细的检验，并与衣管进行试配，避免此异常的再次出现。1、给客户进行处理，维修好之后将由相应部门再次进行检测，合格之后发还给客户；2、知会相关部门，发货前要将产品包装好，避免因包装不全而导致的产品损坏；3、要求物流公司在运输途中注意对货物的维护，不能出现暴力运输的现象。纠正措施：1、电子锁事业部重新提供一个合格的锁体给计划物流部，由计划物流部补发给客户。2、客户服务部跟进计划物流部发货给客户。预防措施：1、请品控对库存锁体进行检验，避免类似问题出现。2、电子锁事业部将对离合销弹簧进行弹力及寿命测试，确保离合销弹簧符合要求。3、请经销商拆装锁体时，注意该离合销弹簧的装配，不要有杂物或积油残留。4、要求生产在组装锁体时，注意该离合销弹簧的装配，不要有杂物或积油残留。本周客户投诉报告统计表生产时间验证结果（完成日期）本周客户投诉报告统计表1.已给客户更换其胶圈，经安装测试，未出现漏水的现象；2.请客户安装时注意将安装螺母与曲角对齐，避免因安装歪斜或过紧使胶圈受到破坏，出现漏水的现象。1.给客户更换1套上述产品；2.知会生产部，注意此异常，在后续作业时，一定要按照标准进行规范操作；3.要加强产品的检验力度，多进行试配，避免此异常再次出现；4.查证库存。1.建议给客户更换上述产品，对此带来的不便还请客户敬谅；2.知会生产二部，注意此异常。在后续维修处理时，一定要引起重视；3.我司已开始对对该产品的结构进行重新评估，并针对上述不回弹的现象已提出一些相应的改善方案，作进一步的验证。1.给客户更换上述产品；2.上述日式锁体是我司的老产品，都已对对该产品的内部部件进行过改良；3.知会生产二部注意此异常，后续要加强对产品的质量管控，避免不良的弹簧进行装配流出；4.注意产品在使用过程中的保护，开门关门时不宜用较大力下压把手，以致破坏产品的内部结构，影响产品的使用寿命。1.建议给客户更换1只上述产品；2.知会生产二部，注意此异常，在后续作业时，要对产品的装配过程进行严格管控，避免造成产品内部滑牙的现象；3.请客户注意产品在使用过程中的保护。生产时间验证结果（完成日期）本周客户投诉报告统计表生产时间验证结果（完成日期）本周客户投诉报告统计表生产时间验证结果（完成日期）本周客户投诉报告统计表生产时间验证结果（完成日期）本周客户投诉报告统计表生产时间验证结果（完成日期）本周客户投诉报告统计表生产时间验证结果（完成日期）本周客户投诉报告统计表生产时间验证结果（完成日期）本周客户投诉报告统计表生产时间验证结果（完成日期）本周客户投诉报告统计表生产时间验证结果（完成日期）本周客户投诉报告统计表接收时间发出时间回复天数备注样品于11.3/9:00收到11.6/9:452样品于11.3/9:00收到11.5/9：501样品于11.3/9:00收到11.5/16：501样品于11.3/9:00收到11.5/16：501样品于11.3/9:00收到11.5/9：501样品于11.7/8:30收到样品于11.7/8:30收到样品于11.7/8:30收到11.8/16:151本周客户投诉报告统计表接收时间发出时间回复天数备注本周客户投诉报告统计表样品于11.7/8:30收到11.8/10:301样品于11.7/8:30收到11.8/16:151样品于11.7/8:30收到11.7/16：151样品于11.7/8:30收到11.8/10:301样品于11.7/8:30收到11.7/16：151接收时间发出时间回复天数备注本周客户投诉报告统计表接收时间发出时间回复天数备注本周客户投诉报告统计表接收时间发出时间回复天数备注本周客户投诉报告统计表接收时间发出时间回复天数备注本周客户投诉报告统计表接收时间发出时间回复天数备注本周客户投诉报告统计表接收时间发出时间回复天数备注本周客户投诉报告统计表接收时间发出时间回复天数备注本周客户投诉报告统计表接收时间发出时间回复天数备注本周客户投诉报告统计表接收时间发出时间回复天数备注本周客户投诉报告统计表自制外观装饰五金采购二部功能门锁五金外协包装作业问题家具五金采购一部样品未寄回门控五金客户部无效投诉移门五金物料采购部改良前的投诉大门拉手运输问题家具拉手品控部卫浴附件研发中心水龙头电子锁业务部花洒计划物流部淋浴房品牌推广部卫浴挂件卫浴电器电子锁客诉份额质量投诉总计外观0功能1作业问题0样品未寄回0无效投诉0外观1功能0作业问题0样品未寄回0无效投诉0外观0功能1作业问题0样品未寄回0改良前的投诉1无效投诉0外观1功能4作业问题0样品未寄回0改良前的投诉0无效投诉1外观0功能0作业问题0样品未寄回0无效投诉1外观0功能1作业问题0样品未寄回0无效投诉0外观0功能0作业问题0501本周客户投诉报告统计表类别责任外协包装自制1物料采购部采购二部1采购一部电子锁业务部10研发中心样品未寄回0无效投诉0外观0功能0作业问题0样品未寄回0无效投诉0外观0功能0作业问题0样品未寄回0无效投诉0外观0功能0作业问题0样品未寄回0无效投诉外观0功能0作业问题0样品未寄回0无效投诉0外观0功能0作业问题0样品未寄回0无效投诉0外观0功能1作业问题0样品未寄回0无效投诉01310部门投诉份额投诉比例自制110.0%采购二部550.0%外协包装110.0%采购一部110.0%客户部00.0%00运输1客服部计划物流部0品控合计0研发中心品牌推广部0待验证050.0%100120140160180200物料采购部00.0%运输问题110.0%品控部00.0%研发中心00.0%电子锁业务部110.0%计划物流部00.0%品牌推广部00.0%投诉类别投诉份额外观2功能8作业问题0样品未寄回0无效投诉2改良前的投诉1产品名称样品未寄回作业问题功能无效投诉改良前的投诉装饰五金00100门锁五金00001家具五金00100门控五金00000移门五金00010大门拉手00000家具拉手00000卫浴附件00100水龙头00210花洒00100淋浴房00000卫浴挂件00100卫浴电器00000电子锁001001511010.0%10.0%10.0%0.0