某公司客服训练规划范例

9108企訓園地1××汽車顧客服務處訓練規劃範例9108企訓園地2計劃執行架構階段執行模式P規劃D執行C檢核A修正訓練實作訓練需求探討訓練課程執行進行結訓後測計劃訓練績效評估規劃反應回饋行為改變績效改變結案報告回訓機制規劃配套措施進行『學員服務訓練前測計劃』建置線上服務訓練學習成果分享區由專業顧問協助建立服務標準規範選擇優異服務種子學員專業服務訓練顧問諮詢三個月內提供線上學習成果分享區服務進階訓練規劃延伸教學效益9108企訓園地320%70%10%教學架構中階服務專員高階服務專員服務廠長管理能力態度顧客滿意領導者訓練10%50%40%締造雙贏的服務推動者訓練30%50%20%顧客服務績效顧問訓練9108企訓園地4締造雙贏的服務推動者訓練積極樂觀的顧客對應人員與最佳顧問正向積極的服務心態建立SpeechCaseStudyDiscussion提昇顧客溝通力提昇異議處理能力培養販促敏感度提昇顧客經營力強化工作改善力來客數顧客抱怨電話數顧客抱怨件數維修回覆率維修時間業務量顧客VS技術利益協調者締造雙贏的服務應對SpeechCaseStudyRolePlayActionPlan塑造消費意願締造販促雙贏處理一般性顧客抱怨持續改善例行工作服務工作教導SpeechCaseStudyWorkShopGame教學方向教學主題進行方式目標效益評估指標中階9108企訓園地5顧客服務績效顧問訓練團隊激勵者與服務廠的靈魂人物如何成為顧客服務的績效顧問SpeechCaseStudyDiscussion提昇內外顧客溝通力提昇販促敏感度強化大型客戶客情維繫力典範學習，績效傳承力促進服務團隊凝聚力業務量危機客訴處理案件例外狀況處理大型客戶維修回覆率顧客、技術與主管間的最佳顧問如何做好顧客關係管理與顧客溝通完善的顧客抱怨處理SpeechCaseStudyRolePlayWorkShopDiscussionActionPlan鼓舞團隊氣氛與洞悉顧客消費販促處理重大顧客抱怨事件持續改善活動推動者高績效團隊激勵SpeechCaseStudyDiscussionGame教學方向教學主題進行方式目標效益評估指標高階9108企訓園地6顧客滿意領導者訓練高績效團隊的舵手如何成為顧客服務的最佳舵手SpeechCaseStudyDiscussion提昇服務目標達成力增強大型客戶忠誠度強化顧客滿意行銷力促進服務團隊凝聚力協助服務領導創造力業務量服務方針落實度員工滿意度人員流程率績效改善提案件數服務方針具體實踐者顧客關係管理與顧客滿意行銷實務化危機為轉機的顧客抱怨處理SpeechCaseStudyRolePlayWorkShopDiscussionActionPlan持續激勵掌握顧客需求顧客關係深耕與避免抱怨服務經營績效創造者建立高績效的服務團隊服務管理部屬培育SpeechCaseStudyRolePlayDiscussionActionPlanGame教學方向教學主題進行方式目標效益評估指標服務廠長