第1页共1页客服主管岗位说明书一、基本信息职位名称客服主管所属职系客服职位编号所属部门客服部直接上级客服总监职等职级直接下级人数本职位在编人数1人二、职位设置的目的收集、整理客户意见,处理客户投诉。三、工作内容序号主要内容1负责办理入伙手续,解决入伙客户纠纷;2收集客户入伙意见,整理并及时解决或汇报上级领导;3协调客户投诉处理的各环节,及时跟踪客户投诉处理结果并实时反馈;4定期进行客户满意度跟踪调查与回报;5针对客户投诉问题,定期向公司提出合理化建议;6负责领导交办的其他工作。四、工作联系公司内部门公司各部门公司外部门政府有关机构五、任职资格要求教育背景营销、管理、法律类相关专业大专以上学历岗位技能①熟悉相关法律法规,熟悉房产销售各环节操作流程;②具有良好的职业素养和团队协作精神,具有承担一定压力的能力;经验五年以上客户工作经验,三年以上房地产行业销售管理或客服工作经验个性特征①个性开朗,语言表达能力突出,善于与人沟通;②具有一定的分析问题能力和控制场面的能力,能承担一定的工作压力;③具备一定的法律意识。六、工作条件工作场所办公室环境状态舒适危险性基本无危险,无职业病危险员工确认签字:日期: