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第1页共1页客服总监岗位说明书一、基本信息职位名称客服总监所属职系客服职位编号所属部门客服部直接上级总经理职等职级直接下级人数本职位在编人数1人二、职位设置的目的协调、处理客服投诉，办理银行按揭及权证。三、工作内容序号主要内容1制定、修改本部门各项规章制度；2负责本部门各岗位员工工作安排及员工绩效考核管理；3负责客户投诉的管理及跟踪、督办落实下属的客户投诉处理；4负责有关权证办理的协调和管理；5负责本部门与公司其他部门之间的沟通、联系及交叉工作的协调；6负责与有关政府部门协调处理客户纠纷事宜；7参与营销策划工作、销售计划及销售目标的讨论与制定；8负责公司领导交办的其他工作。四、工作联系公司内部门公司各部门公司外部门房管局、消协等有关政府机构五、任职资格要求教育背景营销、管理、法律类相关专业大专以上学历岗位技能①较强的沟通协调能力及良好的语言说服能力；②熟悉相关法律法规；③对行业客户争议的特点有一定的预判能力；经验五年以上房地产行业销售、客服工作经验个性特征①对不同人群的性格、心理特征具有良好的洞察力；②善于与各类型性格的人交往，待人诚恳；六、工作条件工作场所办公室环境状态舒适危险性基本无危险,无职业病危险员工确认签字：日期：