沈阳联通公司客服员工满意度的调查研究

大连理工大学硕士学位论文沈阳联通公司客服员工满意度的调查研究姓名：李伟申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：杨德权20090516沈阳联通公司客服员工满意度的调查研究作者：李伟学位授予单位：大连理工大学相似文献(2条)1.学位论文王丹岳阳联通公司激励机制优化研究2008近年来，电信业被推到了世界经济的最前沿，快速增长的电信市场成为全球瞩目的竞争焦点，伴随着世界经济一体化的进程与知识经济时代的到来，企业面临的经营环境复杂多变，市场竞争越来越激烈，人力资源成为企业经营的首要资源，激励成为现代企业管理的核心职能之一。因此，建立起一套适合企业需求的激励机制，使人力资源的功能得到最大程度的发挥，就成为企业谋求生存与发展的必然选择。岳阳联通公司作为一个大型电信企业的地市级分公司，和很多其它电信企业一样，在这几年得到迅速发展，但伴随着企业的扩张，公司出现了人力资源紧缺、员工满意度低、员工的潜能没有充分发挥现象，这些现象无疑会成为阻碍企业发展的瓶颈。本文在对岳阳联通公司激励机制的现状及存在的问题进行调查分析后，运用传统激励理论与委托-代理理论，从企业可控资源以及激励诱导因素集合出发，从薪酬、职业发展、培训、文化认同四个方面提出了切合企业本身的员工激励措施，并提出从岗位评价、绩效管理、及沟通体系建立三个方面保障激励机制的实施的有效性。上述激励机制的研究成果已应用岳阳联通公司，应用实践表明该研究可以对员工起到更为有效地激励效果。希望研究结果对我国其他类似企业激励机制的改革实践有一定的指导和参考意义。2.学位论文张利荣中国联通陕西分公司薪酬体系设计研究2002该文分为四个部分,第一部分简要评述了经济学中关于薪酬的基本理论,并对从薪酬的界定及职能入手,分析了影响薪酬的内外部因素,对薪酬设计中所涉及的薪酬总额计算方式、薪酬结构类型选择、岗位评价方式等都进行了深入的理论探讨,它构成了设计薪酬方案的理论基础.第二部分,对联通公司现有薪酬体系的详细分析,结合同行业薪酬调查及员工满意度调查,指出存在的问题.第三部分：通过不建立不同的考核指标体系,运用职务评价等工具,对薪酬体系的不足部分进行了重新设计.第四部分是对薪酬方案实施运行情况进行全面评估,证明取得了良好的效果.本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：42dd5a99-58bd-4e7e-9047-9df200f5017a下载时间：2010年9月15日