世纪培训网()国内最全的管理培训信息和资源中心与准客户建立和睦互信关系提问-开放式问题和封闭式问题积极倾听引导开口说话之前稍作停顿进行思考继续谈话前,确定对方的理解,要求对方积极倾听世纪培训网()国内最全的管理培训信息和资源中心有效表达的唯一目的世纪培训网()国内最全的管理培训信息和资源中心做一个什么样的人?中国人喜欢的人善于退让的人敬业敬人的人鞠躬尽瘁的人不争名利的人正直仗义的人随和友善的人中国人不喜欢的人过度表现,喜欢自夸的人傲慢无礼,轻视别人的人随便反悔,不守约定的人斤斤计较,过于吝啬的人阳奉阴违,落井下石的人巴结讨好,曲意逢迎的人不识时务,反应迟钝的人招摇过市,拨弄是非的人孤僻冷漠,离群索居的人散漫邋遢,没有礼貌的人世纪培训网()国内最全的管理培训信息和资源中心建立信赖感永远坐在客户的右边。保持适度的距离。保持眼光适度的接触。不要打断客户的说话。不要组织等会你要讲的话。要做纪录。重新确认。世纪培训网()国内最全的管理培训信息和资源中心赞美,受人欢迎的最佳方式!世纪培训网()国内最全的管理培训信息和资源中心笑容是营销人员的通行证•世界上每位顶尖的营销人员,谈起成功的秘诀时,决不会遗漏“笑容”这一项;•微笑可使脸部表情缓和,并且将这份效应传达给对方,松弛对方的警戒心;•一个活力四溢、随时保持爽朗笑容的人最具有魅力,谁都会想主动亲近他!世纪培训网()国内最全的管理培训信息和资源中心微笑的意义·微笑能打动人心·微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心·可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方。微笑的艺术·让微笑发自内心·不要不敢笑·不要强颜欢笑·身处困境也要微笑·用微笑驱散你的不快·保持心情愉快世纪培训网()国内最全的管理培训信息和资源中心微笑一个微笑,花费很少价值却很高给的人幸福收的人谢报一个微笑,仅有几秒而留下的回忆终生美好没有人富富到对它不需要也没有人穷穷到给不出一个微笑有了它家庭充满幸福有了它生意兴隆荣耀它还是朋友间交流的暗号它使劳累者疲劳顿消它为失意者重燃希望的火苗对悲伤着它有如太阳要化解烦恼它是良药它既拿不来也偷不去它不出租也买不到只有做礼品它才有效人人都需要微笑而没有人比一个忘记微笑的人对它更为需要应该笑口常开因为我们无论是奉献还是得到最好的礼物都是微笑永远微笑吧在人生的旅途上最好的身份证就是微笑如果匆忙中我忘记对你微笑请原谅我而善良淳厚的你能否给我一个你的微笑?世纪培训网()国内最全的管理培训信息和资源中心赞美的方法保持微笑找赞美点请教也是一种赞美间接赞美赞美对方的缺点用心去说,不要太修饰世纪培训网()国内最全的管理培训信息和资源中心衣合潮流符时尚、穿着得体品位独特有品位有格调价值连城、别出心裁、别树风格、气宇轩昂、好的身材也要有好的装扮来衬托、“可否告诉我您是如何学会这样得体的穿衣哲学?”食美味可口、合乎健康、吃出美食、色相俱全、匠心独运、十全十美、有口皆碑、名不虚传、垂涎三尺、高朋满座、龙肝风髓;住古色古香、格局大方、布置高贵、有个性、“麻雀虽小五脏俱全”、温馨可爱、面面俱到、鬼斧神工、美伦美奂、焕然一新、金玉满堂、福地人杰、“您的住家有一种特别的风格看起来很优雅、高尚、室内的摆设蛮独特、看得出主人匠心独运、慧眼独具”世纪培训网()国内最全的管理培训信息和资源中心行豪华舒适、衬托身份地位、一帆风顺、有派头、马到成功、鹏翅高展。外表光鲜亮丽、充满生气、魅力无限、帅极了、年轻漂亮、帅气、美丽、风度翩翩、风采神扬、一表人才、亲切感、和善、热诚、气质不凡、亮丽动人、活泼朝气、眉清目秀、俊男美女、郎才女貌、驻颜有术、千娇百媚、国色天香、目如秋水、气宇轩昂。内在气质高贵、气质不凡、举止优雅、学富五车、学识丰富、德高望重、慈祥和蔼、聪明伶俐、才高八斗、富爱心、雪中送炭、刻苦耐劳、桃李满天下、成熟稳健、妩媚、知书达理、温文儒雅、人才出众、一字千金、不同凡响、能文能武、雄才大略。经理运筹帷幄、经营有道、领导有方、大刀阔斧、明察秋毫、先见之明、以身作则世纪培训网()国内最全的管理培训信息和资源中心老板事业有成、具有创造力、容光焕发、勇于开创、成绩卓越、一本万利。长辈福如东海寿比南海、慈祥、姜是老的辣、安享晚年、尽享天伦之乐、最美不过夕阳红、老当益壮年轻人风华正茂、黄金时代、生龙活虎、前程似锦、多才多艺、年轻有为、风度翩翩、知书达理、仪态万千父母教子有方、有责任心、有爱心、可怜天下父母心。小孩活泼可爱、机敏过人、茁壮成长、人间人爱、掌上明珠、虎父无犬子、小天使、小精灵世纪培训网()国内最全的管理培训信息和资源中心热忱的态度人与人在搭"心桥"之前,需先搭一座"语桥"人性的弱点--喜欢批评人,却不喜欢被批评;喜欢被人赞美,却不喜欢赞美人因此,造成了人与人之间的距离把我们亲切的眼神带给对方,冷漠就此消失用我们的耳朵来倾听,争辩就没有了世纪培训网()国内最全的管理培训信息和资源中心推销大师的语言艺术许多时候,在顾客面前,你不能表现得太内行、太优越,如果你的水平“超过”了顾客,将引起他的不悦而拒绝你的推销。世纪培训网()国内最全的管理培训信息和资源中心菲尔电气公司是一家提供自动化养鸡设备的公司。公司总经理威伯先生曾经干过20多的推销,被授予“推销大师”的称号。威伯先生从报表上发现,近几个月公司的销售额普遍下降了,特别是宾夕法尼亚州下降得很厉害。这是什么原因呢?原来是公司最近录用了一批年轻推销员,业绩普遍都不理想,威伯先生决定到全国各地分公司去巡视一番,他所选定的第一站就是销售额下降最厉害的宾夕法尼亚州。世纪培训网()国内最全的管理培训信息和资源中心地区年轻的推销员皱着眉头诉苦,心急火燎地大发了一通诅咒当地农民的议论:“威伯先生,您不了解本地的农民。这些家伙思想观念落后,非常保守顽固,根本不愿意接受任何新事物。他们极其吝啬,一毛不拔,你无法卖给他们任何东西、、、、、、”世纪培训网()国内最全的管理培训信息和资源中心“也许你说的都有是真的。”威伯先生附和他的意见,“那么,我们能不能一起去见见他们呢?比如,那个最难缠的家伙。”在年轻推销员的带领下,威伯先生来到屈根保老太太家。“笃笃笃”,在大门外,威伯先生轻轻地敲门。过了一阵,门打开了一条小缝,屈根保老太太探出头来,当他看见陌生的威伯先生以及站在威伯先生身后熟识的推销员时,“砰”的一声,毫不客气地关上了大门。“我不买你们的电器,什么皮包公司,一群骗子、、、、、、”“对不起,屈根保老太太,打扰您了。”威伯先生微笑着,赶紧道歉,“我不是来推销电器的,我是想买一篓鸡蛋。”世纪培训网()国内最全的管理培训信息和资源中心屈根保老太太把门开大了一点点,用怀疑的眼光上下打量着威伯先生。“我知道您养了许多美尼克鸡,那是良种鸡,我想买一篓新鲜鸡蛋。门又打开了一点点。屈根保老太太好奇地问:“你怎么知道我养的是良种鸡?”威伯先生彬彬有礼的说,“我也了一些鸡,但我的鸡没有你的良种鸡那样好。”适当的自谦,镇定自若的合理解释,抹去了屈根保老太太脸上的皱纹和怒色,但她仍有一些怀疑:“那你为什么不吃自己家的鸡蛋呢?”威伯先生耐心解释,“我养的来杭蛋下白色的蛋,您养的美尼克鸡下棕色的蛋。您知道,棕色的蛋比白色的蛋,营养价值要高一些,我要买一些给太太吃。”世纪培训网()国内最全的管理培训信息和资源中心屈根伯老太太的疑虑全消,好放胆走出来。在大门洞开的一刹那,威伯先生眼光一扫,发现院子有一个精制的牛栏。“我想,”威伯先生继续与屈根保老太太套近乎,“您养鸡赚的钱,一定比您先生养牛赚的钱要多得多。”“是嘛!看来你很在行。”屈根保老太太乐呵呵地说,“明明是我赚的钱比他多,可我家那个老顽固,唉,就是不肯承认。”深谙“人际关系技巧”的威伯先生一语中的,把屈根保老太太逗得眉开眼笑。顽固的老太太,竟然骂她丈夫是“老顽固”了。这时,屈根保老太太已完全放松了警惕,威伯先生几乎成了她最受欢迎的客人。她邀请威伯先生参观她的鸡舍。世纪培训网()国内最全的管理培训信息和资源中心年轻推销员跟着威伯先生,第一次走进了屈根保老太太的家。在参观的时候,威伯先生注意到,屈根保老太太虽然不愿买自动化养鸡设备,但仍在鸡舍里安装了一些各式各样的小型机械,这些小型机械能够省时、省力。威伯先生是一位“诚于嘉许,宽于称道”的高手,每走到一件小型机械前,他都用不同的语言、声调,适时适度地给予赞扬。就这样,一边赞不绝口地参观,一边轻松愉快地闲聊。在不经意中,威伯先生“漫不经心”地介绍了两个新品种饲料,谈了某个养鸡的新方法,然后又“郑重其事”地向屈根伯老太太“请教了几个有关养鸡的问题。世纪培训网()国内最全的管理培训信息和资源中心“内行话”,对养鸡这个“共同事业”的熟悉,缩短了他们之间的距离。双方越谈越投机,屈根保老太太竟然毫无保留地与威伯先生交流起养鸡的经验来。两个星期过后,屈根伯老太太那些美尼克良种鸡在电灯光的照耀下,满意地咯咕咯咕地叫唤起来,威伯先生推销了产品,屈根保老太太收获了更多的鸡蛋,双方皆大欢喜。世纪培训网()国内最全的管理培训信息和资源中心(评点)在本例中,可以肯定,威伯先生的养鸡知识与屈根保老太太不在同一水平。在理论上,他比屈根保老太太懂的多得多。真的要他谈养鸡,他可以口水直喷,大谈特谈,不容屈根保老太太置喙。但那样做有什么用呢?能把自动化养鸡电器设备卖出去吗?也许,你谈得越多,对方就越不肯买你的产品。威伯先生的目地是推销电器,所以只要“漫不经心”的随便谈一谈,引起屈根保老太太的兴趣,让她畅所欲言,就够了。集编剧、导演、演员于一身的威伯先生,在演出这幕推销活剧时,一切都围绕着“推销自动化养鸡电器设备”这个中心。只要屈根保老太太絮絮滔滔不停地说,威伯先生总有机会把话题引到“电器”上去。推销大师一流的推销技巧,以及无与伦比的语言艺术,使屈根保老太太与威伯先生交流、沟通得水乳交融。等到她感觉威伯先生是一个诚实可信的正人君子时,生意就水到渠成了。世纪培训网()国内最全的管理培训信息和资源中心微笑打先锋,赞美价连城,倾听第一招,人品作后盾。世纪培训网()国内最全的管理培训信息和资源中心“鸟不会被自己的双脚绊住,人则会被自己的舌头拖累”交谈分三种类型:社交谈话:通过语言接触,分摊感觉。是建立社交关系的闲聊。“…怎么样?…”感性谈话:分摊内心感受,卸下心中重担。属宣泄沟通,是人际关系的润滑剂。“。“我爱你…”知性谈话:传递资讯。象一场乒乓球比赛,你来我往,双向沟通。世纪培训网()国内最全的管理培训信息和资源中心良好的开端将决定沟通的结果首先要想清楚你的目的,为什么要进行沟通,要达到什么效果,如何进行这场讨论?三种语言组织形式:•界定主题(三段论)•问题引导型(遵循对方的思维步骤)•一问一答式世纪培训网()国内最全的管理培训信息和资源中心如何叙述清楚•比较和比喻•重复和重复叙述•统计数字•使用事实,并交待事实的来源•使用视觉道具•围绕主题,突出重点世纪培训网()国内最全的管理培训信息和资源中心批评的艺术暗渡陈仓保留“面子”留有余地鼓励为先世纪培训网()国内最全的管理培训信息和资源中心用语言表达自信技巧•陈述问题诚恳、简单明了、有重点;•使用“我宣布,我愿意,我欣赏,我认为”•