浙江移动“短信转转赢”客服文档

2007年5月15日浙江移动“短信转转赢”客服FAQ深圳奇迹通讯有限公司第一部分第二部分第三部分第四部分第五部分目录邀请功能相关FAQ上传种子短信相关FAQ第六部分第七部分2007年5月15日深圳奇迹通讯一、业务功能基本FAQ一、业务功能基本FAQ1、“短信转转赢”是个什么业务？“短信转转赢”是一个聚合精彩内容、金币奖励、趣味游戏的至in短信互动社区。2、订制你们的业务我可以获得什么样的服务？您每日会收到我们为您精心挑选的1～2条精彩短信内容，并可以根据您订制的个性化喜好类别，发给您最适合的短信；转发系统下发的种子短信给朋友分享，可获得多层金币；上传自己原创短信，可获更多金币；还有点播和预定短信功能，给您贴身服务；更多业务体验可得到各类活动金币，金币可每月兑换丰富奖品。一、业务功能基本FAQ3、订制业务可以给我带来什么？我们倡导的是一种快乐的分享，您可以将我们下发的短信和亲友分享；利用我们的服务维系客户关系；提醒您各种有特殊意义的日子，还会发送多条温馨祝福任您挑选；如果您是一个原创高手：“短信转转赢”帮您成为草根明星，让您的大作万人转发；更有多重金币兑大奖，快来加入吧！4、我是移动神州行用户，可以使用你们的业务吗？当然，只要是浙江移动的用户均可使用我们的“短信转转赢”业务。一、业务功能基本FAQ5、你们怎么收费的？免费体验用户可免费使用，注册收费用户每月收取2元的功能服务费，通讯费按现有资费标准收取，无其他附加费用。6、我要开通业务，麻烦你帮我开一下。您如果要正式开通该业务，可发送短信7252到10086。您如果要免费参加体验，可发短信7251到10086。（注：尽量少提免费体验）一、业务功能基本FAQ7、如何才能取消业务呢？发送短信7250到10086，即可取消业务，您将无法再收到我们的精彩短信，和其他个性化订制服务，也不能参与本月的金币兑奖活动。8、我要一条关于母亲节的短信，怎么获得？您可以发送“C母亲节”到58518即可获得相关短信。当然您也可以发A到58518获取最新最热的短信内容，发“B分类编号”到58518获取该类短信。亦可登陆获得更多短信内容。2007年5月15日深圳奇迹通讯二、网站相关FAQ二、网站相关FAQ3、网站上的“节日提醒”是什么东西？“节日提醒”是我们网站为了方便用户搜索，按照节日分类短信内容。您只需点击网站上的某一“节日提醒”图片即可进入关于该节日的短信内容。2、我通过网站找回的密码为什么与我原先的密码不一样？系统从安全角度考虑，所有的密码都采用加密处理，从系统角度来讲也是不可知的。因此网站的功能是为您重新设置一个新密码，而不是把原先的密码发给您。您收到密码后，可以登录网站进行修改，改为便于您记忆的密码。1、我如何获得网站的登陆密码？（或：我忘记登陆网站的密码了怎么办？）您只需登陆网站，在用户登陆框中点击“获取密码”，系统就会把新的密码发送到您的手机。二、网站相关FAQ5、网站上传有金币吗？有的，只要您上传的短信审核通过为精品短信都将获得10点金币。4、我在网站上点播了多条种子短信，为什么没有给我加金币啊？非常抱歉，网站上点播是没有金币的，只有通过手机点播才可获得金币。2007年5月15日深圳奇迹通讯三、金币与奖励相关FAQ三、金币与奖励相关FAQ1、我如何可以获得金币？您注册成为我们的正式用户即可获得10个金币；转发我们的种子短信即可获得2个金币；您的朋友转发您发的种子短信，4层内您都可获得1个金币；上传原创短信审核通过后可获得10个金币；当月不取消业务可或奖励金币10个。2、我是体验用户，也有金币吗？是的，体验用户可以获得我们所有的功能服务，可以参与金币累计，但是不能参加每月的金币兑奖活动。体验用户的金币在月底自动清零。三、金币与奖励相关FAQ3、我每天所获得的金币是不是有上限？您每天的金币，只有通过转发或被别人转发而获得的金币，才有上限，每天上限1000分。您通过上传、点播等行为所获得的金币，是没有限制的。4、我通过网站点播的短信，转发有金币吗？网站点播的短信，转发时仍旧有金币。但网站点播不会有点播金币，只有通过短信点播才有点播金币。三、金币与奖励相关FAQ5、我转发了短信，朋友也转发了我的短信，为什么没有给我加分啊？转发种子短信得金币，接续金币限4代；非种子短信的转发不金币；您每天通过转发短信行为获得的金币上限为1000个，超过后不再给予金币。种子短信只有在本自然月内被接续，首发用户才可获得接续金币。6、我转发了好几条种子短信，查了几次积分，怎么都没有加分啊？您当日可以查询到的是前一天的积分，今日的积分只有24小时后才能查到。三、金币与奖励相关FAQ7、我用“网站、飞信、QQ等方式发送”转发种子短信可以获得金币吗？抱歉，网站、飞信、QQ等方式发送种子短信不能获得金币，只有通过自己手机点播或转发才可获得金币。8、我的金币怎么在月底突然没有了啊？你一定是体验用户吧，体验用户的金币在月底会自动清零。如果您在月底之前成为注册用户，金币数将保留。三、金币与奖励相关FAQ9、你们不是说退出后保留积分，为什么我重新加入体验积分为零呢？非常抱歉，积分保留是针对注册用户的，如果您成为注册用户历史积分是会保留的；如果用户成为体验用户时历史积分将清零。10、奖池每月是固定的吗？不是，奖池金额不是固定的，奖池额度为上月用户的总月租费的20%，加上上月未分配奖池金额，最低奖池为每月3万元。三、金币与奖励相关FAQ11、金币如何兑奖啊？每月对注册用户进行抽奖活动，奖池额度为上月用户的总月租费的20%，最低奖池为每月3万元，当奖池为3万元时，奖金配比如表：（具体以当月兑奖公告为准）奖金配置奖金（当期总奖池为3万元）每月金币第一名价值5000元的实物或现金每月金币第二名价值3000元的实物或现金每月金币第三名价值2000元的实物或现金幸运大奖1名，所有用户均有机会获得（抽奖）价值3888元的实物或现金分值段10000金币以上奖励10名（抽奖）每人价值300元的实物或现金、话费分值段1001－10000金币奖励20名（抽奖）每人价值200元的实物或现金、话费分值段101－1000金币奖励50名（抽奖）每人价值150元的实物或现金、话费分值段0－100金币奖励20名（抽奖）每人价值50元的实物或现金、话费三、金币与奖励相关FAQ12、如果在当月用户金币排名分布没有达到奖池设置的人数，还会开奖吗？奖池做如下特殊处理：前三名：奖金不变，奖励人数不变；幸运大奖：奖励人数不变，奖金不变；分不同金币段抽取的幸运奖。如果实际人数少于抽奖数量，按照实际人数发放奖金，奖金金额不变；本月剩余奖金自动累积到下月奖池。13、如果我在出差的时候获奖了，你们无法联系到我，我的奖金将如何处理呢？我们的奖金只为您保留到本月月底，如果到规定时间内依然无法联系到您，或您未与我们取得联系，您所获奖金将自动转入下一期的奖池。三、金币与奖励相关FAQ14、什么人具备兑奖资格呢？所有中奖用户都具有兑奖资格，移动内部员工、公免号码、测试号码不参与兑奖，奇迹内部员工号码也不参与兑奖。15、我如何得知我是否获奖呢？在每月5——7日（节假日顺延），由省公司统一进行上月的开奖，将开奖结果下发各分公司，并由通过短信和客服电话告知获奖用户，同时进行网上公示。如您还有疑问请联系奇迹通讯400客服电话咨询相关事宜。三、金币与奖励相关FAQ16、我在网上看到自己获奖了，我在哪里领奖呢？您获奖后会有专门的短信和客服电话通知您，到时您在有效时间内按照通知上面的方式提供您的帐户，我们会在月底将获奖奖金代扣所得税后，直接打入您提供的帐户上或手机上。17、获奖后没有领取奖金，奖金会作废吗？是的，请您务必在本月月底前来领取奖金，否则奖金会过期作废，您将失去兑奖机会，属于您的奖金将自动存入下期奖池。三、金币与奖励相关FAQ18、我不要兑奖可以为我保留金币吗？抱歉，我们的奖金只保留到本月月底，如果到规定时间内您未能来领奖，奖金将自动累积到下个月奖池，请您谅解，也请您尽快来领奖。19、我中了一等奖，是否还可以参与幸运奖或其他奖项的抽奖呢？抱歉，为了让更多的用户分享到奖金，中奖规则中禁止同一名用户重复中奖，也就是说您获得一等奖后就没有资格参与其他奖项的抽奖了。20、我兑奖后还可以参与下次抽奖吗？当然，只要您还是我们业务的注册用户就有资格参与抽奖，但我们将在本月8日前将您上月的金币全部清零，请继续努力吧。2007年5月15日深圳奇迹通讯四、用户个性化喜好定制相关FAQ四、用户个性化喜好定制相关FAQ1、我怎么才能进行个性化订制？您只要发D到58518就能收到短信类别的编号提示，回复“D类别编号”即可选择您要的个性化订制。现在我们提供了三类：1酷炫搞怪型2轻松幽默型3婉约睿智型2、我觉得现在订的个性化喜好不适合我，怎么更改啊？您只需发新的指令“D类别编号”到58518即可更换订制；发QD取消个性化订制，可恢复为大众化订制。更改次日生效。四、用户个性化喜好定制相关FAQ3、我不明白个性化订制供我选择类别是什么意思，能解释一下吗？我们现在供您选择的短信类别，不是单纯按内容来分的，您可以根据您的个人兴趣和特点，选择喜欢的类别。（1）酷炫搞怪型•目标用户群：18～25年轻人，大部分为在校大学生。他们喜欢热闹、时尚和自由，有自己的思想，爱做有创造性的事情（2）轻松幽默型•目标用户群：25～35白领人士。他们是一群对情感生活、未来生活充满美好想象，精神生活讲究丰富、物质生活追求享受的都市白领（3）婉约睿智型•目标用户群：35～45的成熟人士。他们主要是：职业经理人、企业家、中高层管理者2007年5月15日深圳奇迹通讯五、预定短信功能定制相关FAQ五、预定短信功能相关FAQ3、为什么我按操作进行预定短信总提示我失败呢？可能是因为您当天预定的短信过多，超出了5条的限额；或是系统内已经存在过多的预定短信，暂时不能设置更多的短信，请您稍后再试！2、我预定短信时可以指定这条短信在某一天的具体时间发给我吗？不能，预定短信的下发时间只能精确到某一天，我们会在这一天白天发送给您，为了减少系统负担，您无法设置这条短信的精确下发时间。1、什么是预定短信功能？预定短信是将您所需要的短信内容上传到平台，预定在某天发送给您自己的一个贴心预定功能。2007年5月15日深圳奇迹通讯六、邀请功能相关FAQ六、邀请功能相关FAQ1、我要怎么邀请我的朋友加入短信转转赢业务呢？您发送