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1．理智型客户(1)特点：这类客户办事情比较理智，有原则，有规律，这类客户不会因为关系的好与坏而选择，更不会因为个人的感情色彩选择对象，这类客户大部分工作比较细心，比较负责任，他们在选择供应商之前都会做适当的比较，得出理智的选择。(2)对应方法：对于这样的客户不可以强行送礼、拍马屁等公关方式，最有效的方式就是坦诚、直率的交流，把自己的能力、特长、产品的优势劣势等直观的展现给对方。给这类客户承诺的一定要做到，这就是最好的公关方式了。卖品销售话术：一次性衣服:A:您好！先生，这是我们为您准备的一次性浴衣。20元/件K:这还需要购买？A:是的，但您花20元购买了安全，是吗？K:你说得对，好的，我用一次性浴衣。醋水A:您好！先生，我们这儿有几种浴足药水：醋、姜、奶、治脚气，请问您选哪种？K:我不太了解，您能帮我推荐一下吗？A:首先我要给您讲一个情况，这几种都要在原价98的基础上加收20元，这个能接受吗？K:可以，那你给我推荐哪种比较适合我呢？A:我建议您可以用，醋水进行浴足。K:为什么呢？A:因为我看您应该是常常运动的人，醋水可以除去您足上角质，并能软化您足上毛细血管，让您的脚掌柔软舒适，去湿气，预防脚气。怎么样挺好的吧！？K:好的，那就用醋水浴足姜水A:您好！先生，我们这儿有几种浴足药水：醋、姜、奶、治脚气，请问您选哪种？K:我不太了解，您能帮我推荐一下吗？A:首先我要给您讲一个情况，这几种都要在原价98的基础上加收20元，这个能接受吗？K:可以，那你给我推荐哪种比较适合我呢？A:我建议您可以用，姜水进行浴足。K:为什么呢？A:因为我们四川人湿气重，姜水可以除去您湿气，并通过泡脚去掉腿上的寒气。您说用这种方法去掉身上的湿寒，总比吃多辣的辣椒好吧？！K:好的，那就用姜水浴足牛奶A:您好！先生，我们这儿有几种浴足药水：醋、姜、奶、治脚气，请问您选哪种？K:我不太了解，您能帮我推荐一下吗？A:首先我要给您讲一个情况，这几种都要在原价98的基础上加收20元，这个能接受吗？K:可以，那你给我推荐哪种比较适合我呢？A:我建议您可以用，牛奶进行浴足。K:牛奶女的用可能更好吧？A:哪里哦？男女都可以用。可以消除疲劳，减轻身体不适。K:好的，那就用牛奶浴足治脚气A:您好！先生，我们这儿有几种浴足药水：醋、姜、奶、治脚气，请问您选哪种？K:我不太了解，您能帮我推荐一下吗？A:首先我要给您讲一个情况，这几种都要在原价98的基础上加收20元，这个能接受吗？K:可以接受，正好我有点脚气，我就用治脚气的A:好的。请稍等我给你安排精油A:您好！先生，谢谢您选择了我们的特色服务之一的香薰芳疗。K:哦？特色之一，怎么样特色呀？A:首先您要享受浴足服务，然后用精油为您开背，最后再给您来一个耳烛。K:哟，这么多项目呀！开背是什么呢？A:开背就是用精油推经络督脉，让你血脉畅通，如果您愿意花20元购买一瓶精油效果更好！K:为什么要单独买呢？A:因为您购买的精油浓度比我们给您用的大的多，这样的精油给您开背时精油效力更容易发挥，进入体内。K:好的，那就试试项目销售话术：香薰芳疗A:您好！先生，您可以选择我们的特色服务之一的香薰芳疗。K:哦？特色之一，怎么样特色呀？A:首先您要享受浴足服务，然后用精油为您开背，最后再给您来一个耳烛。K:哟，这么多项目呀！耳烛是什么呢？A:耳烛又称颅内净化疗法。“烛”可不是普通的蜡烛，它是成分是天然不漂白的有机纯棉织布+天然植物鼠尾草+洋甘菊+圣约翰草。耳烛最早出现在古印第安部落祭神前的净身仪式中。原理：利用烟囱的原理，燃烧耳烛产生的烟雾，将耳朵里的污垢和毒素带出，让耳朵不出现阻塞现象。适应症状：头晕目眩、鼻塞、耳鸣及耳垢过多、失眠、压力过大及记忆力不集中、情绪不稳、脑颅内神经失衡、咽喉不适。适用范围：工作场所在外的人，在有灰尘处工作的人，参加水上活动，感觉耳塞及过敏的人，戴助听器的人，有过量耳垢，常用手机的人。禁忌症：有耳膜穿孔、耳朵化脓，听觉障碍，出血等耳朵疾病者。孕妇、经期女性等。A:不知先生是否有耳疾？K:还有这么多说法，我没有耳疾，可以做！芭堤风情A:先生，您好！我们这儿有一个项目是专为男士预防前列腺疾病开发的，不知先生，有没有兴趣尝试一下？K:是哪个项目？A:芭堤风情K:能给简单介绍一下吗？A:人的身体有三个三角区，两小一大，我们这个项目主要是在对人的大三角区进行保健。K:这三个三角区在哪儿呀？A:两个小的三角区在头部，一前一后，大的是在肚脐以下到大腿根部K:明白了A:所以说我们这个项目是在大三角区进行，提高男士们针对前列腺疾病的预防K:好的我今天尝试一下感觉伯爵SPAA:先生，晚上好！今天想在哪方面休闲放松下？K:你给我推荐一下A:我们有香薰芳疗、芭堤风情、伯爵SPA、帝王SPA。关键在于您想怎么样放松？K:我想要美女给我全身按摩。A:您是不是想连什么也按摩哦？K:哈。。。。是的，可以不？A:(不接话)我建议您体验伯爵SPA,有意外惊喜！懂？K:懂！好的，听你的。帝王SPAA:你好！先生你也是我们的会员，今晚有没有兴趣享受帝王的待遇？K:说真的，我来了这么多次我还没有做过你们的帝王SPA，不知怎么样？A:是不是呀？既然从没有做过，今天更应该当一下帝王！K:怎么样呀？A:这个帝王的感觉我没有当过，从其他人处了解当帝王的感觉非常不错，所以我给您推荐！K:好的，那你帮我安排一下A:好的，请稍等一般会员升级金卡会员销售话术：A:王哥，您好！有件事要和您商量一下K:什么事呀？A:是这样的，1、我们这个月刚好在对老客户的回馈及店庆大优惠，我们5000送2500，3000送1500的活动，2、因为您的卡中的余额也不多了只有500了，所以我建议不要失去这次优惠的机会，您顺便将您原来的普通会员，升级成金卡会员。以后您享受的折扣也大些，您可以考虑一下！K:可以呀，我们今天来了，本身就要消费的。A:王哥，谢谢您长期对我们的支持，恭喜您升级，这样我们心里也好受些K:谢谢A:请跟我到收银台办理K：好的，没有问题二次销售话术：按摩时A:您好！李哥，我来给您续水。K:好的，谢谢！A:李哥，我有件事想向您请教一下，可以？K:你说！A:我非常奇怪，您来我们这儿这么多次了，为什么加入我们会员行列呢？K:哈。。。就这事呀，我还以为是什么事！我原来不是给你说过吗？A:是说过，您说您要看看我们的服务怎么样才办呀？结果您一看，看了过一年了。K:哈。。。。A:我们现在这么多员工都认识您李哥了，都私下在说，李哥这样挺不划算的，早就应该享受我们会员的待遇了。特别是金卡会员的待遇，K:哦，是吗？A:是的，您可以自己算算，您的消费K:（沉思中）A:李哥，您也支持我们这么久了，您要不今天先办一个普通会员，改天我们有大的优惠活动时，顺便就升级，这样您也节约费用些K:好的，今天就听你的A:欢迎您加入我们会员行列买单时A:先生，您好！您的消费1800K:好的A:先生，有件事想给您一个建议K:你说A:您今天消费了1800，如果再加1200元，就可以成为我们的金卡会员，并能得到赠送的800，今后再来消费时，也能享受金卡会员的价格，您看可以吗？K:哦，可以这样吗？A:当然可以呀K:好的，那就办一个金卡A:谢谢2．任务型客户(1)特点：这类客户一般在公司的职务不会是股东级别的，他们只是在接受上级给予的任务，通常这些任务也不在自己的工作职责范围之内，这样的客户一般只是完成任务，不会有太多的要求，也不会有太多的奢望。(2)对应方式：对于此类型的客户，要服务周到，主动地为客户分析产品优劣，承诺一定要斩钉截铁。这样的客户不是完全的重点公关对象，因为他们往往是即时性客户，服务完了一笔业务可能以后就没有业务机会再打交道了。所以在费用和服务上都不能太优惠，这样的客户第一印象特别重要，有了好的第一印象一定要跟进、说服，给与一定的质量、服务、时间上的承诺。卖品销售话术：一次性衣服:A:您好！先生，这是我们为您准备的一次性浴衣。20元/件K:我不需要A:为什么呀，您花20元购买安全，不好吗？K:你们这个不用钱的可以用吗？A：当然可以用，但我们为了客人更安全，所以建议客人用一次性浴衣，毕竟不花钱的，衣服面料不一样，而且不用钱的就算是消毒了，但谁也不能保证就没有细菌了。K:你说得对，好的，我用一次性浴衣。醋水A:您好！先生，我们这儿有几种浴足药水：醋、姜、奶、治脚气，这几种都要在原价98的基础上加收20元，请问您选哪种？K:就用不加钱的A:首先我要给您讲一个专业角度看的情况，不用加钱的，效果很一般就和在加泡脚的水差不多，加了专业醋的肯定不一样，这个能接受吗？K:哦，这样呀A:因为我看您应该是常常运动的人，醋水可以除去您足上角质，并能软化您足上毛细血管，让您的脚掌柔软舒适，去湿气，预防脚气。怎么样挺好的吧！？K:好的，那就用醋水浴足姜水A:您好！先生，我们这儿有几种浴足药水：醋、姜、奶、治脚气，请问您选哪种？K:我不太了解，您能帮我推荐一下吗？A:首先我要给您讲一个情况，这几种都要在原价98的基础上加收20元，这个能接受吗？K:还要加钱，那我还是用不加钱的。A:首先我要给您讲一个专业角度看的情况，不用加钱的，效果很一般就和在加泡脚的水差不多，加了专业的姜加进去肯定不一样，您只需要花20元，就可以享受，不同的感觉。K:为什么呢？A:因为我们四川人湿气重，姜水可以除去您湿气，并通过泡脚去掉腿上的寒气。您说用这种方法去掉身上的湿寒，总比吃多辣的辣椒好吧？！K:好的，那就用姜水浴足牛奶A:您好！先生，我们这儿有几种浴足药水：醋、姜、奶、治脚气，请问您选哪种？K:我就用一般的A:首先我要给您讲一个专业角度看的情况，不用加钱的，效果很一般就和在加泡脚的水差不多，加了专业药粉加进去肯定不一样，您只需要花20元，就可以享受，不同的感觉。这几种都只需要在原价98的基础上加收20元。K:可以，那你给我推荐哪种比较适合我呢？A:我建议您可以用，牛奶进行浴足。K:牛奶女的用可能更好吧？A:哪里哦？男女都可以用。可以消除疲劳，减轻身体不适。您原来用过牛奶洗过脚吗？K:没有用过A：那今天尝试一下？K：好的，那就用牛奶浴足治脚气A:您好！先生，我们这儿有几种浴足药水：醋、姜、奶、治脚气，这几种都要在原价98的基础上加收20元，请问您选哪种？K:我就用，正好我有点脚气，我就用治脚气的A:好的。请稍等我给你安排精油A:您好！先生，谢谢您选择了我们的特色服务之一的香薰芳疗。K:有什么特色呀？A:首先您要享受浴足服务，然后用精油为您开背，最后再给您来一个耳烛。K:开背是什么呢？A:开背就是用精油推经络督脉，让你血脉畅通。A:如果花20元购买一瓶专业精油效果更好！K:难道你们用的和这个不一样？A:因为您购买的精油浓度比我们给您用的大的多，这样的精油给您开背时精油效力更容易发挥，进入体内。K:好的，那就试试项目销售话术：香薰芳疗A:您好！先生，香薰芳疗是我们的特色服务之一。K:怎么样特色呀？A:首先您要享受浴足服务，然后用精油为您开背，最后再给您来一个耳烛。K:哟，这么多项目呀！耳烛是什么呢？A:耳烛最早出现在古印第安部落祭神前的净身仪式中。耳烛又称颅内净化疗法。“烛”可不是普通的蜡烛，它是纯天然成分组成。原理：利用烟囱的原理，燃烧耳烛产生的烟雾，将耳朵里的污垢和毒素带出，让耳朵不出现阻塞现象。适应症状：头晕目眩、鼻塞、耳鸣及耳垢过多、失眠、压力过大及记忆力不集中、情绪不稳、脑颅内神经失衡、咽喉不适。适用范围：工作场所在外的人，在有灰尘处工作的人，参加水上活动，感觉耳塞及过敏的人，戴助听器的人，有过量耳垢，常用手机的人。禁忌症：有耳膜穿孔、耳朵化脓，听觉障碍，出血等耳朵疾病者。孕妇、经期女性等。K:还有这么多说法！A：是的，我原来也不了解，到这儿上班了，才知道！K:我没有耳疾A：要不您试试？K:好的！芭堤风情A:先生，您好！我们这儿有一个项目是专为男士预防前列腺疾病开发的，不知先生，有没有兴趣尝试一下？K:我不了解你给我介绍一下。A:我们这个项目名称：芭堤风情K:这个芭堤风情是泰国的吗？A：先生好聪明呀，我们这个项目从泰国传过来的K:只是猜的A:这个项