淘宝客户开发经验分享

淘宝客户开发经验分享——江苏分公司一、如何了解淘宝，淘宝入门——淘宝类型淘宝淘宝网（一站式）天猫商城（B2C)淘宝网（C2C)1.金冠店2.皇冠店3.钻石店4.心级店店铺级别越高，出货量越大——卖家等级说明Directory如何了解淘宝如何开发客户如何维护客户各有各的精彩————淘宝开发准备工作注册淘宝账号，成为淘宝会员下载旺旺聊天工具开展搜索一.搜索宝贝开发二.搜索店铺开发——搜索宝贝开发1.搜索宝贝2.合并卖家3.选择归属地4.选择级别高的卖家开始聊天注册会员合并卖家选择对应的城市，点击确定即可找级别高的，进入卖家店铺，选择掌柜聊天——店铺搜索开发1.搜索店铺2.选择店铺级别3.选择卖家地点4.选择卖家聊天店铺搜索选择卖家店铺级别选择所在城市选择大卖家进行咨询自己定位要做什么类型的淘宝，搜索对应的卖家或宝贝。（衣服，玩具，五金…）根据站点实力，选择对应级别的卖家。可以拉网式聊天，总有一个适合自己的旺旺聊天时可以让客户试发，但一定要及时跟踪货物状况注意事项二：如何抓住客户了解自己了解客户需求产品推荐贴近客户服务维护自己的一亩三分地，有啥客户？竞争对手是谁？客户的产品属性是什么？哪些客户能开发？开发难度有多大？区域内同行公司的优缺点有那些？以上这些都不了解的话，开发市场无从谈起！了解自己会看：•送货时,看视线所到之处有没有货？•新客户引进,看有没有竞争对手过来取件会问：•发什么？•发到哪儿？•每天有多少单？•现在用哪几家快递？•对现在的快递公司感觉怎样？•有没有更换或增加快递公司的打算？•对价格、服务和质量的要求？会比较：•和同行比服务•和同行比网络•和同行比取件速度，价格等了解需求产品推荐需求质量价格服务网络弄清关键需求，了解客户注重什么，是价格还是网络覆盖，采取对应措施贴近客户•问候：日常问候（见面说您好）节假日问候（信息传递关心）•关心：会用心、察言观色（小恩小惠、雪中送炭、锦上添花）•动作：举手之劳、力所能及、能帮则帮（整理清洁）成交流程准备充分、报价合理、优质服务预约与拜访材料准备报价单公司简介、名片进行产品价格测算成本试算报价准备分析客户资料产品信息，出件量。现在使用快递以及价格获得客户信息联系方式产品信息三：如何稳定维护淘宝客户定期沟通，善于倾听，及时整改自己的不足客户的抱怨：受交通工具影响，天气因素，导致无法正常取件。一票否决权，问题件反馈及时，处理结果很重要，超区件的处理，解决客户的后顾之忧稳定淘宝客户——服务重视小卖家，多做沟通，当他们成长为大卖家，你就是他成长的亲历者，也会忠诚于你。要有忧患意识，与客户保持密切联系，让客户感觉到他是上帝，他是你的优乐美。你用心客户才会对你放心四：各有各精彩无锡分公司淘宝客户开发经验分享常州分公司淘宝客户开发经验分享淮安分公司淘宝客户开发经验分享南京上峰分部开发淘宝分享南京雨花分部开发淘宝分享苏州分公司开发淘宝分享取派岗市场开发技能分享百世品牌整合计划百世汇通无锡分公司淘宝客开发经验总结2013年7月15日无锡分公司展示淘宝客户开发经验总结：目录一、无锡市场淘宝客户开发情况介绍二、淘宝客户开发手段分享三、成功案例分享四、无锡市场淘宝客户开发经验推广计划一、无锡市场淘宝客户开发情况介绍无锡片区站点淘宝收件情况站点名称6月收件量淘宝件量占比无锡南长分部3160200063.29%无锡惠北分部4206350083.21%八士分部8923600067.24%无锡滨湖五部3663200054.60%无锡滨湖六部126620015.80%刘潭利民市场分部3637350096.23%马山二分部125660047.77%钱桥二部6481500077.15%崇安一部350450014.27%洛社三部160040025.00%无锡滨湖一部4448200044.96%硕放机场185320010.79%无锡鹅湖分部76340052.42%无锡长安一部7380500067.75%南泉一部131750037.97%玉祁分部115620017.30%无锡雪浪分部64730046.37%刘潭分部4562150032.88%无锡市区六部4091150036.67%南长一部6092500082.07%鸿声分部2635150056.93%梅村二部5067200039.47%一、无锡市场淘宝客户开发情况介绍无锡片区站点淘宝收件情况站点名称6月收件量淘宝件量占比前州分部282550017.70%无锡北塘青石分部2825100035.40%安镇二分部252080031.75%洛社二部252050019.84%无锡惠山一部151020013.25%洛社一部145820013.72%无锡长安分部10041009.96%东亭东部230860026.00%港下分部5518200036.25%高新区三部3511100028.48%马山分部3308150045.34%东北塘6013400066.52%广益一部9019800088.70%东亭西部160390056.14%锡山一部80120024.97%羊尖分部50065009.99%高新区一部4704150031.89%坊前分部4702300063.80%无锡北塘民丰分部288870024.24%东亭一部65640060.98%职教园分部195850025.54%滨湖三部5395200037.07%一、无锡市场淘宝客户开发情况介绍城市件量淘宝件占比无锡1497597390049.35%二、淘宝客户开发手段分享—信息获得分类手段主动获得网络搜索同行了解区域陌拜主动发布信息被动获得派件收集客户上门多数站点目前淘宝客的开发停留在被动获得的阶段，无淘宝开发的意识（不赚钱），也无开发的手段。开始思索获得淘宝客户信息的一些站点的经营情况往往是令人振奋的。二、淘宝客户开发手段分享—信息获得网络搜索同行了解区域陌拜主动发布信息淘宝主页注意同行收件区域，针对这些区域重点监控。针对所辖区域进行逐一拜访。各类网站名片海报DM注意区域内同行在下午经常活动的区域，一般是收件点，对这些点多做关注。经常主动发布各类信息，利用网络进行推广。二、淘宝客户开发手段分享—信息处理准备充分、报价合理、优质服务预约与拜访材料准备报价单公司简介、名片进行产品价格测算成本试算报价准备分析客户资料产品信息，出件量。现在使用快递以及价格获得客户信息联系方式产品信息二、淘宝客户开发手段分享—沟通重点诚意实惠服务大量的谈判准备，表现合作诚意。符合客户期待的实惠条件，给客户多一种选择。提供我们能提供的一切服务，贴心为客户解决问题。专业时效发展对客户可能存在的快递方面的问题提供专业的解决方案。江浙沪次日递，北京广州航空件。各大分拨中心相继投入使用，各地级城市直营计划，百世汇通正在不断的完善。二、淘宝客户开发手段分享—细节与服务在业务开发中，一些细节往往起到至关重要的作用，例如：我们对客户的了解、资料的准备情况、合理的报价、更甚至我们的着装，都会影响客户对我们的判断。着装整洁、手机静音、时间控制在半小时以内、注意捕捉对方有效信息、避免对抗式谈判。。。细节提供针对性的贴心服务：收件、查件、包装、报价、优惠、每月的发件时效、质量报告。及时沟通，及时处理出现的问题，协商解决方案。服务三、成功案例分享广益一部该站点目前日均出件量为300票左右，其区域内都是规模较小的淘宝客户，该站点客户的开发是通过送件中的了解和前期收集，了解到客户信息以后，通过几次走访，给出报价，再根据客户给的同行价格进行议价，试走以后正常发。此类小型客户更注重价格。三、成功案列分享三、成功案列分享东北塘和八士都有一个中型淘宝客户，东北塘的京东雅鹿家纺、八士分部的万霖婴儿尿不湿日均都有150票以上的发件。这两个站点的客户开发情况类似，以八士的尿不湿为类，前期公司这边知道这个客户的信息之后做了初步沟通就把相关信息反馈给了站点，然后由站点负责人出面和客户去加深相互之间的了解，期间公司协助与客户商谈了三次就百世集团、汇通的服务和发展以及快件的时效和价格和客户做一个深入的沟通，但是最终当时都没有达成协议，后来再由站点负责人经常去拜访客户、拉进关系。后来客户同意从汇通试走三十票，试走一段时间后签署协议。合作后站点对客户发的件及时做好跟踪，异常情况客服对收件人和客户做好解释工作，经常拜访，保持良好的合作关系。这种大客户更注重时效和服务，整个开发过程周期较长，客户注重关系的建立和维护、对站点负责人的个人认可程度以及站点客服的能力比较看中。三、成功案列分享三、无锡市场淘宝客户开发经验推广计划无锡淘宝开发项目培训推广计划区域时间备注7月25日7月30日8月5日8月10日8月15日8月20日8月25日8月30日南长按照区域召开区域会议进行培训推广。崇安北塘滨湖新区锡山惠山常州分公司展示淘宝客户开发经验总结：为了更好的响应公司大力发展淘宝业务，常州分公司对淘宝客户进行一些小结，具体步骤如下小结：一、信息收集渠道：、淘宝网店搜索，再进行梳选，通过淘宝旺旺了解淘宝客户相关信息；、每天要求站点或客服通过派件，了解本区域内所有淘宝信息，有选择的跟踪一些有潜力发货大的淘宝信息；、通过制作宣传单、名片等，对本区域内，淘宝专业市场和淘宝客户进行地毯式的拜访二、收集那些信息：、客户的联系方式：负责人、电话、地址、QQ；、商品信息：商品类型（服装、电器、食品、玩具、日用品），重量、尺寸、包装、是否禁航，不同的商品，不同的商品，客户有不同的需要，对价格、区域不一样的要求；、客户发货量总体有多少？汇通能操作多少？（操作通过资源整合，怎么去操作）；、竞争对手有几家，通过了解货量占比，并了解各家走件区域和价格分析；、发货区域、货物区域占比（江浙沪、北上广深为主，货量大概为多少；偏远地区货量大概为多少）到县级、乡镇的货量占比情况；、客户异常处理需求，客户抛出的疑难问题正是客户现在面对的难题，如果能帮客户解决，那么促成合作的可能性就很大了。序号客户名称联系人电话合作潜力(票）跟进状态责任人1常州家居空间装饰用品章可新13506117307400已电话拜访，周二跟进何红艳2欧克家食品王总13358188369400已拜访，由于价格问题，下一步有潜力客户丁志勇三、建立客户档案表、定期与潜在客户沟通。周客户开发跟进表（7月2周）四、了解客户需求：客户需求：1、价格2、网络覆盖3、时效4、异常处理5、稳定的对接人员我们能满足哪些需求1、价格：固定价格很难匹配市场价格，特别是大淘宝客户，现在需要培训站点通过测算有利润空间（如统包价格、集包价格），让站点测算出可以匹配市场价格。2、时效、异常处理：通过加大查询力度、多与客户沟通是可以一定程度提高准点率和客户满意度的。3、稳定驻站员：特别是项目淘宝，有了稳定的货量，利于站点的发展，形成良性循环，例如常州新闸站点、邹区027等4、网络覆盖：7月11日江苏全境覆盖，与邮政合作做一些客户时可以不挑件。五、试操作注意事项：批量性项目淘宝，可以将画大笔直接设置到电脑打印机进行打印，减少操作时间。挑单环节：分为系统挑单和现场挑单两种：系统挑单：相对而言，客户对我们的认可度比较高，能送达的地方，把汇通作为首选，先通过电脑淘宝系统进行梳选。现场挑单：可以选择性挑单江、浙、沪、皖5公斤之内，总部规定无超区，无条件转单；全国省会城市全境覆盖派送；重点看村组件进行挑单总部发布暂停或异常区域通过现场挑单和系统挑单发现超区件，一种，始发站点发生，现场转单，第二种是末端发现要客服紧盯转单。客服跟单是关键：正常情况下一个客服每天跟单应该在800票/天以上，每天必须要做的两件事：要让客户觉得我们在为他做事：每天要求客户反馈给客户的，需要客户协助的：收货人联系不上、客户拒收、其它(地址错误、收件人出差)等每天定时给客户对接人发送，必在表格中设置回复时间等。每天需要把昨天发货明细导出来，分类进行查询，如江、浙、沪，隔天下午可以查询，天津、广东、福建，2-3天后查询，在表格中设计出来，另外客服重点跟踪的：买家和卖家查件的，特急查询，当然这些查