物流企业客服岗位职责

目录物流企业岗位设置物流企业岗位职责物流企业大客户服务主作岗位物流企业大客户服务主要岗位主要职责总经理业务部仓储部秘书行政人事部财务部配送部业务组客户服务组仓管组叉车组装卸组运输组调度组岗位设置：总经理的职责1.根据董事会下达的年度经营目标组织制定、修改、实施公司年度经营计划，并监督、控制经营计划的实施过程，对结果负全面的责任。2.领导制定公司的发展战略，并根据内外部环境班花进行调整。3.组织实施公司总体战略，发觉市场机会，领导创新与改革。4.负责与董事会保持良好沟通，定期系那个董事会汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况。机构和人员调配情况及其重大事宜。5.主持公司的全面经营管理工作，组织实施董事会决议。6.主持召开总经理办公会，检查、督促和协调各部门的工作进展，对重大事项决策。7.负责处理公司重大突发事件，并及时向董事会汇报。8.督导建立健全营销管理制度，审核营销政策，参与公司重大营销合同的谈判、签订审核各部门的重大制度、决策和重要活动。9.支持和监督各部门的工作，建立内部良好的沟通渠道，协调各部门关系。10.负责总公司、分公司经理、主管等人员的聘任，制定考核标准，对人员合理安排调配。秘书的职责1.协助总经理完成日常工作，协调总经理与各部门之间的沟通，为总经理提供必要的信息服务。2.组织筹备公司总经理会议、专题研讨会议等公司会议，安排会议议程，准备会议文件，并做好会议录，主动掌握有关决议的执行情况。3.负责处理本部与其他部门外事活动的配合工作。4.忠实执行，积极完成总经理委派的各项任务，负责整理总经理的各类资料、文件并分类保管及归档；起草公司年度工作总结及总经理讲话稿。5.负责总经理的对外联络、来电、来访记录及礼仪，配合总经理处理外部公共关系。6.负责收集及统计汇总总经理所需的各类报表。7.负责编排总经理的工作日程表。8.负责总经办及客服部的工作安排及管理。9.负责公司各类单据上呈总经理审批及发放管理。10.协助部门领导对公司内部发布重要信息、通知、通告工作。11.图书资料的整理归档，借、还登记清晰。12.完成总经理临时安排的各项工作任务。13.负责保管和正确使用公司印鉴，开具介绍信或出具证明，做好登记，做到有据可查不出差错。业务经理的职责1.定期和不定期拜访重点客户，及时了解和处理问题。2.根据公司营销战略，制定自己团队的销售目标与计划。3.跟进和落实销售计划的实施情况，并及时纠正错误的实施方案，最终完成公司的规定的销售目标。4.打造精英团队，组织建立、培训下属、具体分工、建立监督奖励、惩罚制定，协调好职位及团队合作关系，并在上级的指导下，完成目标。5.作为公司与客户的桥梁，要及时反馈客户信息。6.积极配合公司的品牌战略，统一口径对外宣传，维护公司形象。7.处理客户反映的售后问题，并及时做到沟通与跟进；8.带头做好销售工作，并协调好销售、送货、服务以及售后过程；销售过程包括联系客户、了解客户需求、推介产品、下单、跟进生产进程、跟进送货情况、收集反馈信息、处理售后。9.向公司领导及时汇报每月的销售情况。10.了解区域内同行业动向，为市场推广提供决策依据。11.开拓新的客户并及时反馈给分公司经理，整理客户档案，及时归档保存。业务员的职责1.严格遵守公司的各项规章制度和有关规定。2.在公司领导的指导下，进行市场调研（竞争对手及商家动态信息等）；在了解同行动态之后，马上采取及时合理的应对措施3.负责对辖区内销售业绩的统计与分析，并完成工作计划及总结。4.开拓新市场，增加新客户并对老客户进行维护和管理。5.积极完成领导交与的任务，并及时完成。6.对重点客户，重点渠道及时上报并提交可行性方案进行评估。7.积极完成公司下达的业绩指标。8.树立公司形象，保证公司的名誉不受到侵害。客服的职责1.在公司总部的领导下，负责公司全国所有代理商、加盟店的服务工作；2.负责全国代理商、加盟店配货服务工作：产品、物料等；3.负责全国代理商、加盟店的退、换货工作与跟踪服务；4.建立顾客档案，根据顾客的情况制定适合顾客的各种解决方案；5.负责货品物流的跟进工作；6.负责定期和不定期的跟踪客户，接待客户的各种投诉工作；7.记录客户咨询和投诉并有技巧地解答，重大问题及时汇报上级；8.有目的和主动地跟进客户，并做动态记录，完善客户档案；9.传达公司总部的命令和信息至全国代理商、加盟店；10.衔接物流部（如确认的发货、订单等）；11.完成公司总部下达交办的其它工作任务。12.负责对外来人员的接待。13.规范接听电话，做好日工作记录，认真填写《客户服务部工作记录表》，并通知相关人员进行处理。仓储主管仓管员称重/扫描员叉车工包装员库存主管保管员仓储主管的职责1.在公司总经理的领导下，负责仓储部管理、核算工作。2.严格执行仓储管理制度及流程，对于违规操作行为，要积极采取相应整改措施，及时汇报相关负责人，并追究相关人员的责任，情节严重的，追究相应的法律责任。3.负责组织部门员工的安全教育，严格监督执行安全保卫的各项规章制度，货场安全工作要贯彻预防为主的方针，做防火、防盗、防汛、防工伤事故的发生。4.本着谁主管谁负责，宣传教育在前的原则，坚持部门责任制。建立健全各级安全组织，做到制度上墙，责任到人，逐级把关，不留死角。5.监督货场的安全、卫生工作。保证货场钢材安全完整、库容整洁。6.监督工作人员着工作服挂牌上岗，进场必须佩戴安全帽。7.负责本部门员工的工作安排，合理调配员工作息时间。8.每台行车指定1名管理员，要求行车管理员对所管辖的行车承担操控、养护的责任，严禁商户自行操控行车。9.监督保证仓储部各项资料的完整无缺，一经发现资料残缺，必须查明原因并追究相关人员的责任。10.完成公司领导交办的其他工作。仓管员的职责1.按规定做好原材料的验收和入库，并做好登记工作。2.根据生产需求及时高效的进行原材料的发放和记录。3.对原材料的周转进行全程跟踪，记录到账，并做到账账相符。4.入库物资严格把好验收关，做好各种验收数据记录，发现变质货物拒收入库。5.收发货后相关的单据应迅速分发到相关部门，不允许延误甚至遗失。6.随时掌握库存状态，保证货物的及时供应。7.成品货物做到入库打卡，出库打单，做好库存报告并向财务主管递交。8.做好物流协调工作，办理相关单据，清点出厂货物并进行记录。9.货物出入仓时，仓管员应依据进仓单、提货单核准出入物品的名称、批号、数量，准确地收发货，收发完毕后，应立即填写挂在货堆上的货卡并立即入帐。10.合理安排库内堆位，预留足够的出入通道及安全距离，安全高度。11.仓库内的每一堆货物应在显眼处挂上货卡，每一堆货物都应有帐。货卡和帐面上的货品名称、批号、规格、数量与货品实物应完全一致。12.定期对库房进行整理，保持货物整齐美观，使物资设备分类排列，存放整齐，数量准确。13.督促装卸工按指定堆位整齐叠位，发现倾斜要立即纠正，不准在货堆上行走、坐卧，也不准在货堆旁的通道坐、卧。14.每天一次检查仓库区内、外的防火、防盗设施，发现问题要立即整改并向主管报告。包装员的职责1.根据各货品基本包装要求，熟练掌握各货品的包装方法，正确使用包装工具和包装所用材料。2.包装货品时要选择大小适宜的纸箱，内部货品要充实，严禁“货小箱大”包装不严实现象。3.脆弱易碎物品，怕震怕压的货品装箱时，内件与箱板之间要用缓冲材料衬垫，空隙处用软质材料填实，使货品不能在箱中晃动。确保运输途中无损坏。4.箱内货品不只一件时，还要用瓦楞纸将货品分隔或用海绵等软质物填充，防止货品在箱中晃动，在运输途中碰撞损坏。5.包装物品时要确保货品外包装无灰尘、无污渍，彩盒无破损。6.随货发票应统一放置货品正面显眼的位置，如遇多件货品需要分单发货时，配件及足浴药等小件物品一律放入原单号的货品箱内，以便客户查收，严禁将足浴药等小件物品多箱放置。7.包装胶带粘贴要求横竖位置准确，不错位，松紧适度，做到该封胶带的地方封好，不该封的地方不要封，杜绝浪费胶带，同时也提高包装速度。8.直接贴快递单的货品要求上下左右胶带完好、纸箱无破损，同时应注意货品另一面是否已经贴好快递单，严禁单件货品贴两张快递单现象、严禁没贴快递单的货品拉出仓库，严禁将各快递公司的货品混放。9.每次工作结束后要做好整理、整顿、清扫、清洁工作，不同品种包装材料及纸箱不得混放。10.应服从上级主管的管理，并及时、有效地完成上级主管安排的其他工作。称重/扫描员的职责1.称重工作是仓库发货中尤为重要的一个环节，能有效的控制发错货及少发货现象。2.称重员应熟悉并牢记仓库常发的每个货品的形状大小及包装重量，以便及时发现发错货或少发货现象。3.称重/扫描员有权将包装不合格的货品退回包装员重新打包。（如：包装不规范、胶带粘贴太松、漏封少封胶带及包装不结实等）。4.称重时应仔细核对发货单品名及数量，是否与包装好的货品外形及重量相符，核实无误后并在快递单上写上准确重量，抽出快递单客户联。5.保管好当日快递单据，以便物流查单及财务对帐，严禁将快递单据乱放乱丢，造成遗失。6.称好重量的货品应整齐放在拖车上拉至扫描处进行扫描，扫描后要及时保存，严禁出现漏扫描象。7.应服从上级主管的管理，并及时、有效地完成上级主管安排的其他工作。叉车工的职责1.每次接到商户装卸货通知后，需在结算员处登记“叉车使用登记表”，领取叉车钥匙，使用完毕后，将钥匙交回结算员处，并登记交回钥匙时间。2.坚决杜绝商户自行操控叉车，一经发现，及时制止，上报部门主管，并追究叉车工的责任。3.认真配合仓管员的安排，做好装卸货准备。4.叉车工在装卸货物时，必须做到见单发货、出货，对于手续不全的单据或无出入库单据等情形一律有权拒绝装卸货物。5.叉车工应认真记录每次装卸货物的时间、商户名称、货物种类、数量、运输车号等信息；6.严禁酒后上车作业；7.安全操作，确保货物与人员的安全；8.服从部门主管安排，做好本职工作。库存主管的职责1.负责仓库整体工作事务及工作日常管理，协调部门与各职能部门之间的工作。2.负责制定和修订仓库收发货、作业流程等管理制度，完善仓库管理的各项流程和标准；建立规范、完整的物流仓储操作报表，及时反馈仓储操作。3.库房的合理化布局和管理，合理规划各分仓的储存空间及货物的储存方式，仓位调整；负责制定各仓库储位的规划、标识、防火、防盗、防潮及物料的准确性管理标准。4.负责分配仓库员工工作及日常工作监督；充分调动和带领仓库工作人员完成日常工作，做到高效、准确、有序；负责对仓库运营效率、成本、人员管理、流程改善等方面进行统计、分析、改进。5.负责对仓库进、出库，库存等操作进行审核与监督对各项工作制度的执行情况进行跟踪，签收货仓各级文件和单据。6.及时地反映仓库的库存状况，确保库房帐、卡、物数量一致；确保库存数据的正确性。数据统计分析能力；完成业务数据的整理和分析。7.组织仓库日常盘点。报表帐目实物之相符；定期组织实物盘存，做到帐实相符、帐卡相符。出具盘存及分析报告。8.建立安全库存机制，进行存量分析和控制，采取有效措施控制库存成本。9.能够按照成本会计的要求提供物料消耗情况并进行有效控制。10.负责统计和上报库存管理易耗品的需求,及时与财务部门沟通,及时补充相关管理、作业工具。11.负责库存盘点缺损率；收货及时率；发货及时率；收发货准确率；单据完整。保管员的职责1.负责产品的入库接收和出库管理。2.负责入库物资检查验收，核对所有出入库产品的规格、数量、与单据是否相符，凭提货单发货。3.负责出、入库物资数据的核对，整理及录入。4.物品到货后要及时入帐，准确登记。帐目要做到日清月结，分类清楚，帐、卡、物相符。5、严格按照部门标准库进行仓库管理。要求各类物质摆放整齐，数目清晰，便于发放。库容整洁、无垃圾、无杂物、卫生规格化，并对各类物质的安全、防火和防盗