督导客户魅融技术

波司登营销总公司服务就在你身边Servicesideyou督导客户魅融技术波司登营销总公司服务就在你身边Servicesideyou一、督导客户管理再定位波司登营销总公司服务就在你身边Servicesideyou1、服装行业竞争与挑战品牌细分越来越细，相互延伸。洋品牌大举进入服装营运水准越来越高，管理分工越来越细致波司登营销总公司服务就在你身边Servicesideyou波司登营销总公司服务在你身边Servicesideyou督导客户管理的角色定位1.我是谁?2.我认为的客户管理是？波司登营销总公司服务就在你身边Servicesideyou波司登营销总公司服务在你身边Servicesideyou通过管理做到：1、品牌在区域市场的市场份额增加，美誉度提高？2、督进客户团队，贯彻公司标准，提升销售，帮助客户成功？大多认为督导的定位:波司登营销总公司服务就在你身边Servicesideyou波司登营销总公司服务在你身边Servicesideyou62、欧美品牌对督导的定义和新定位1.以客户为中心：承诺去理解、回应、迅速解决客户的问题。2.更新的知识3.业务关系的确立：与以往不同，更加重业绩和成效，个人或社交因素往往不再是客户关系的基础。4.密切联系客户：清楚全面的了解客户，以便及时回应，抢在对手前。5.客户的合作伙伴，教练、市场雷达，决策传感器波司登营销总公司服务就在你身边Servicesideyou波司登营销总公司服务在你身边Servicesideyou7探寻接触准备达成共识不感兴趣稍感兴趣很感兴趣信服完全接受说明公司的服务特长方案，收获，后果，需要提出方案一切胜利的保证3、新型督导客户管理模型魅力100%波司登营销总公司服务就在你身边Servicesideyou波司登营销总公司服务在你身边Servicesideyou其实现代的客户管理就是你想象的管理!(客户的选择就是你定的选择)波司登营销总公司服务就在你身边Servicesideyou波司登营销总公司服务在你身边Servicesideyou1.客户的合作伙伴，2.教练、3.市场雷达。4.决策传感器4、我司督导客户管理定位波司登营销总公司服务就在你身边Servicesideyou波司登营销总公司服务在你身边Servicesideyou专业销售管理技巧型专业店铺管理技巧II销售结果导向型解决方案型/成果型/教练顾问型／关系型/决策传感器开发维护客户的能力呈现你的解决方案建立持续成功的客户关系从达成销售目标到店铺解决方案找出你能满足销售目标需求初级督导中级督导高级督导督导客户管理自身发展的目标波司登营销总公司服务就在你身边Servicesideyou波司登营销总公司服务在你身边Servicesideyou二、客户的类型及管理策略波司登营销总公司服务就在你身边Servicesideyou波司登营销总公司服务在你身边Servicesideyou1、客户界定及风格分类波司登营销总公司服务就在你身边Servicesideyou波司登营销总公司服务在你身边Servicesideyou123内部团队商场管理团队经销商团队WHO？波司登营销总公司服务就在你身边Servicesideyou波司登营销总公司服务在你身边Servicesideyou1.1、对客户的了解和分类认知面使用范围1.客户的分类客户的界定2.客户的行为风格客户的交往波司登营销总公司服务就在你身边Servicesideyou波司登营销总公司服务在你身边Servicesideyou可能新增客户重点客户淘汰普通客户忠诚度销售额与市场潜力1.2、客户管理等级的评估把80%的精力用在20%的重点客户上波司登营销总公司服务就在你身边Servicesideyou波司登营销总公司服务在你身边Servicesideyou1.3、客户的四种行为风格B谨慎D稳重人际关系工作行为取向快工作效率慢A掌握C影响波司登营销总公司服务就在你身边Servicesideyou波司登营销总公司服务在你身边Servicesideyou行为风格风格掌控型A影响型C稳重型D谨慎型B理论自我中心以人为先理性和协追求完美方法挑战环境走入人群循序渐进讲究证据焦点效果目标社交互动合作共事降低风险波司登营销总公司服务就在你身边Servicesideyou波司登营销总公司服务在你身边Servicesideyou1.4、客户的行为风格与沟通风格掌控型A影响型C稳重型D谨慎型B焦点结果目标感觉认同逻辑过程证据事实方法明确扼要寒暄关怀分析解说提供证据避免繁文细节批判冷酷杂乱无章吹嘘无据波司登营销总公司服务就在你身边Servicesideyou波司登营销总公司服务在你身边Servicesideyou2、客户风格沟通要点模型波司登营销总公司服务就在你身边Servicesideyou波司登营销总公司服务在你身边Servicesideyou掌控型A长处：自立，决断激发动力：控制和权威害怕：被利用趋向：没有耐心愿望：直接交流希望你能够：听从并支持他们的目标恢复需要：生理时间缺陷：专权/野心勃勃“控制专家”问“什么？”波司登营销总公司服务就在你身边Servicesideyou波司登营销总公司服务在你身边Servicesideyou影响型C长处：乐观，执者激发动力：社会承认害怕：失去社会认可趋向：紊乱无组织愿望：灵活和自由希望你能够：承认他们的观点/成就恢复需要：社会时间缺陷：被动“交流专家”问“谁？”波司登营销总公司服务就在你身边Servicesideyou波司登营销总公司服务在你身边Servicesideyou稳重型D长处：耐心与合作激发动力：传统实践害怕：对抗和变化趋向：不够决定愿望：欣赏和稳定希望你能够：对他们的情感保持敏感恢复需要：自由时间缺陷：缺乏决心“协调专家”问“怎么样？”波司登营销总公司服务就在你身边Servicesideyou波司登营销总公司服务在你身边Servicesideyou谨慎型B长处：精确和细致激发动力：“把事情做好”害怕：工作遭到批评趋向：过于重要愿望：逻辑方法希望你能够：接受他们的想法恢复需要：安静时间缺陷：分析类比“信息专家”问“为什么？”波司登营销总公司服务就在你身边Servicesideyou波司登营销总公司服务在你身边ServicesideyouA：他唯一的问题是：这个东西如何帮我把工作作好？B：他们完全确认每一方面边被覆盖，每一个细节边没有失误的情况下，才会安心地下决心。C：他们第一天就大幅度承诺，第二天就忘记，最容易影响这种人的就是：别人使用过的服务而达成目标的故事D：这种人需要汇集很多的信息以及别人的鼓励，才下得了改变决心。在客户管理过程中如何应对4种人？波司登营销总公司服务就在你身边Servicesideyou波司登营销总公司服务在你身边Servicesideyou三、督导客户魅融技术波司登营销总公司服务就在你身边Servicesideyou波司登营销总公司服务在你身边Servicesideyou•情绪同步–从对方的观点、立场看、听、感受、体会事情（设身处地）•语调和速度同步–对视觉型、听觉型、感觉型的人要使用不同的语速及语调1、建立情境顺畅度的技巧和方法波司登营销总公司服务就在你身边Servicesideyou波司登营销总公司服务在你身边Servicesideyou•生理状态同步——镜面映现法若采取座姿，应注意–不要用双手抱胸（有距离感，不真诚，不诚恳）–最佳位置：坐在客户左手边（让客户感到安全、舒适），勿隔桌对望（有对立感）波司登营销总公司服务就在你身边Servicesideyou波司登营销总公司服务在你身边Servicesideyou•语言文字同步–惯用语、口头禅、流行语–文字表象系统：视觉型、听觉型、感觉型•合一架构法–我很了解（理解）……同时……–我很感谢（尊重）……同时……–我很同意（赞同）……同时……–(不用“但是”、“就是”、“可是”)波司登营销总公司服务就在你身边Servicesideyou波司登营销总公司服务在你身边Servicesideyou工作圈生活圈2、快速拉近距离技术--一圈叠合技术爱好圈波司登营销总公司服务就在你身边Servicesideyou波司登营销总公司服务在你身边Servicesideyou3、建立信任技术1、你的简历2、领导招呼3、市场案例4、客户口碑波司登营销总公司服务就在你身边Servicesideyou波司登营销总公司服务在你身边Servicesideyou4、客户激情按钮1、新闻的力量2、Pk的那个她3、高帽、高梯4、验证之心波司登营销总公司服务就在你身边Servicesideyou波司登营销总公司服务在你身边Servicesideyou四、督导客户管理方法和工具波司登营销总公司服务就在你身边Servicesideyou波司登营销总公司服务在你身边Servicesideyou33长期准备•本行业知识•本公司和其他公司的产品知识，市场动向•客户需求•了解客户的知识,结构•气质,丰富的话题•了解所负责的区域其他客户状况（渠道质量和渠道地图）•管理技巧331、客户拜访百宝箱：波司登营销总公司服务就在你身边Servicesideyou波司登营销总公司服务在你身边Servicesideyou短期准备•道具•仪表•拜访计划，拜访目的•选定关键人：MAN•扳手1、客户拜访百宝箱：波司登营销总公司服务就在你身边Servicesideyou波司登营销总公司服务在你身边Servicesideyou客户拜访道具举例：1、别致介绍信2、上家的作品3、福尔摩斯的笔记本4、盖章的协议1、客户拜访百宝箱：波司登营销总公司服务就在你身边Servicesideyou波司登营销总公司服务在你身边Servicesideyou客户拜访扳手举例：1、佛珠2、命理3、店铺赢亏表4、行业杂志5、培训视频6、喜欢行业大师的东东1、客户拜访百宝箱：波司登营销总公司服务就在你身边Servicesideyou波司登营销总公司服务在你身边Servicesideyou2.1、客户计划的金三角，及优先顺序2.2、计划前要明确客户管理目标及目标的阶段分解2.3、督导计划的重点是方案和措施拜访客户的计划2、客户拜访地图及金三角：波司登营销总公司服务就在你身边Servicesideyou波司登营销总公司服务在你身边Servicesideyou2.1、客户管理的金三角目标信息频率客户管理的资源波司登营销总公司服务就在你身边Servicesideyou波司登营销总公司服务在你身边ServicesideyouYourworkpriorities2.1、客户拜访地图-客户管理优先顺序123波司登营销总公司服务就在你身边Servicesideyou波司登营销总公司服务在你身边Servicesideyou3、客户拜访计划及目标锚定技术做好以下核心工作准备公司制度及资源、政策等支持成熟的方案协议条款的解读方法和理解波司登营销总公司服务就在你身边Servicesideyou波司登营销总公司服务在你身边Servicesideyou份额指标60%y以上销售、回款指标≥200万库存指标≤35万渠道覆盖率80%终端建设，陈列优促销政策执行，忠诚度高执行力,高忠诚团队市场竞争力强3.1设定你的客户督导目标波司登营销总公司服务就在你身边Servicesideyou波司登营销总公司服务在你身边ServicesideyouXXX月周销售任务目标分解12345网点一6101215网点二网点三网点四网点五网点六周金额(万)网点3.2目标的阶段分解波司登营销总公司服务就在你身边Servicesideyou波司登营销总公司服务在你身边Servicesideyou目标任务实际完成分析原因解决方案跟踪监督网点一53.81、价格加价率2、营业员销售技巧不足3、陈列不到位4、商品没有主推5、新员工多-------1、降低加价率2、对营业员培训---------网点二网点三网点四网点五网点六督导店铺控制表（方案和措施）3.3计划的重点是方案和措施波司登营销总公司服务就在你身边Servicesideyou波