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第五章客户管理第五章目录5.1MyAlibaba客户管理模块5.2私人展示厅5.3多用户管理5.4商情特快5.5阿里软件(外贸版)目录5.1MyAlibaba客户管理模块5.1MyAlibaba客户管理模块本节介绍：5.1.1客户管理的重要性5.1.2客户管理各模块的功能（任务计划书）5.1.3客户管理的主要内容5.1.3.1建立客户库5.1.3.2客户分类5.1.3.3联系记录管理5.1.3.4报价管理客户管理的重要性•业务量最大的客户占客户总数的比例？企业80%的利润来源于20%的高端客户（80:20原理）客户管理不是一视同仁。要将客户进行分类，有重点地进行管理。•客户为什么会流失？2/3的客户流失是因为供应商对他们的关怀（两种）不够很多人会认为是价格，质量等原因造成的。曾经有过一个澳大利亚的客户，因为价格原因将订单转给别的供应商。但是，不到半年，该客户再开广交会的时候找回来了，并且提供了其他供应商的价格和样品。原因是新的供应商不能给他提供满意的服务，交流上也有一定的问题。•你是否充分重视你的客户？把客户满意度提高5％，其结果是企业的利润增加一倍很多业务员都认为自己充分重视自己的客户，但是实际的行为却不能很好地证明这一点，比如说，报错价格，不能按时交货，有价格变动不能及时通知客户等等客户管理主要内容•建立客户库•客户分类•联系记录管理•报价管理客户管理各模块的功能建立客户库•客户库的建立必不可少阿里巴巴MyAlibaba系统Excel表格Outlook邮件系统•1、客户由询盘转化而来•2.可以将收到询盘的客户信息直接保存到客户库，不用录入，方便快捷且不会出错．•3.一旦转化为客户，如果再次收到该客户的询盘，操作栏将显示“新增为意向”，便于区分。所以鼓励客户将所有的询盘客户存到客户库中。•4、可以将不是通过阿里巴巴来询盘的客户以及自己原有的客户也录入到客户库中进行统一管理客户分类•分类管理是工作效率和服务质量的保证根据意向程度来分根据地域来分根据规模大小来分根据产品种类来分联系记录管理•保证记录完整•快速定位查找•展现规范管理动态管理的重要性：•如果数据不完整，会影响今后的查找和管理工作。所以，要保持数据的完整性和连贯性。•每次联系后都可以添加联系记录。报价管理•报价要素完整的产品规格大幅、清晰的彩色照片特点、功能及好处产品应用颜色、尺寸及规格参数款式及选择最低订货量运输与包装价格有效期交货时间价格价格条款付款条件报表•发布统计报表•询盘统计报表•前10位产品•前10位供应信息•前10位国家或地区•询盘客户转化率•销售收入报表•每月操作统计5.2私人展示厅5.2私人展示厅本节介绍：5.2.1私人展示厅的作用5.2.2私人展示厅的操作流程（任务计划书）5.2.3私人展示厅案例私人展示厅的作用•主动出击，理直气壮地“提醒”客户•保护新产品外观设计,避免被抄袭•避免邮件被过滤•在线E-catalogue，“携带”方便•1、早先没有私人展示厅功能时，做外贸都是用快递发送样品册到国外客户方式，费时费力费钱。•2、新产品的设计需要保护。•3、通过一份不带附件的邀请邮件的方式，给特定的买家看自己的私人产品，不在公共网页上展示。•4、避免邮箱的问题，国外限制一些特定的邮箱。•私人展示厅案例新产品上市不希望大范围发布•通过私人展厅得到很多买家的反馈，综合功能实现及成本因素，新产品得以上市了•用私人展厅与之前已基本确定的意向买家沟通，小范围发布产品上市消息私人展示厅的运用Multi-functionWalkingStick•Thisattractiveseatprovidesausefulplacetorestwhenoutandabout.Thetripodbaseensuresitisstablewhilstthemouldedseatofferscomfortandsupportwhenneeded.Foldingawayquicklyandeasily,itcanalsobeusedasawalkingstick.•Seatheight:57.5cm(22.5)•Weight:0.8kg•Maximumuserweight:124kgsAction•私人展示厅名字NewProducts-Multi-functionWalkingStick•邀请信主题NewProducts-Multi-functionWalkingStick•邀请信内容（自己编辑部分）DearMr/Ms，Thisisanexcitingmomentyoushouldn’tmiss---ourbrand-newproductMulti-functionWalkingStickwillbelaunchedincomingDecember,butwithinacarefullychosenandlimitedscope.Wesincerelyinviteyoutojoinusandstartonthisnewjourney--marketthispracticaltoolsandhelpertoallthoseneedinUSA,Europe,MiddleEastandallovertheworld,whichwe‘resurewillhaveaveryunexpectedbrightfuture.ByclickingthefollowingURLyouwillknowitsfeaturesandfunctions.Westronglybelieveyourrichsalesexperiencewillhelpourco-operationsalot.Certainlyyourfeedbackwillbegivenhighpriorityon.5.3多用户管理5.3多用户管理本节介绍：5.3.1多用户管理的作用5.3.2子帐号的设置5.3.3各个角色的权限多用户管理四个角色：•管理者(Administrator)•业务经理(PowerUser)•分产品业务员(UserforProducts)•制作员(Poster)•可以一个公司做比喻：•公司名称:桃花岛果品有限公司•总经理(管理者)------黄蓉•外贸经理(业务经理)------郭靖•外贸业务员(分产品业务员)--------郭芙(苹果香蕉)、郭襄(桃,芒果)•网管(制作员)--------郭破虏添加子帐号背景•公司经营多种产品•业务员销售不同的产品•分配原则:按产品或地区分配5.4商情特快5.4商情特快本节介绍：5.4.1商情特快作用5.4.2订阅商情特快（任务计划书）5.4.3修改商情特快（任务计划书）商情特快•管理商情快递•订阅商情特快（TradeAlert）输入关键词选择信息类型订阅•修改商情特快第五章目录5.1MyAlibaba客户管理模块5.2私人展示厅5.3多用户管理5.4商情特快5.5阿里软件(外贸版)目录系统帐号设置邮件帐号设置权限划分基础设置及数据邮件及客户管理邮件收发分配设置邮件分配客户询盘加为客户切换用户查询邮件翻译下属已删除邮件查询需跟踪邮件查询按客户展示客户查询客户修改信用查询业务记录新建客户分组查看客户拥有者查看客户星级查看客户来源查看客户区域查看邮件营销营销效果查询寄样与报价销售定单单证出货采购生产收款材料入库付款领料产品入库日常业务流程往来客户档案仓库产品档案注册开通•进入注册页面•填写企业信息•通过邮件激活（注：hotmail邮箱无法接收验证邮件）初始化向导•向导说明•设置公司基本信息•设置员工帐号信息•设置公司邮箱帐号•设置公司基本信息左侧：操作提示和明细说明•设置员工帐号信息默认为业务员，共5个帐号•设置公司邮箱帐号请参考左侧“邮箱设置帮助”，测试成功即可系统界面一级功能菜单：邮件、客户、邮件营销、寄样与报价、销售订单、单证管理、财务、采购、库存、产品、统计报表、系统设置业务提醒待处理任务统计及分析窗口工作台在线帮助入口•在线帮助客服电话、外贸助手、客服中心、我要提问、新手上路•外贸助手点击播放动画使用教程•在线客服中心远程服务，工程师提供在线同步支持数据初始化•子帐号设置•邮箱设置•邮件分配规则•客户导入•产品导入•快递公司管理•货代与出口代理公司管理邮箱设置必须是支持pop3收发的邮箱！邮件分配规则客户导入可先添加客户组，也可不设置客户录入路径：客户—新建邮件发件人地址后有添加按钮批量导入方法：客户—导入提供Excel、Outlook、Foxmail等多种导入途径Excel导入，按照界面提示下载模板文件并填写客户批量导入图示工具栏按钮进入选择导入方式客户导入提示Excel中以下数据会无法导入，但不影响其它完整准确的数据•客户信息不完全（名称、电子邮件和联系人必须填写）！•客户信息重复（名称或电子邮件不能重复）•邮箱地址不合法,应如abc@123.com产品导入•导入产品前，可先设置产品组，也可后期设置•产品导入路径：产品---导入（支持Excel导入，Excel模板按照页面提示下载）快递公司管理货代与出口代理公司管理功能与基本操作•系统功能功能与菜单介绍•列表操作鼠标左右键功能•数操作菜单展开与折叠一级菜单二级菜单在线帮助入口与退出快捷区域列表区工具栏功能与菜单介绍列表中的项目右键操作，如图：•此条目点右键•弹出右键菜单•左键点击确定列表操作--右键列表中的项目双击操作，如图：•对此列表双击•弹出详细信息列表操作—双击树的展开与折叠操作，如图：•点击“+”展开树•点击“-”折叠树树操作—菜单展开与折叠常见操作•日程管理•邮件管理•客户管理•邮件营销•寄样与报价•如何做销售订单•如何制作单证•系统设置•如何与SCRM配合使用日程管理路径：首页—日程安排可设定日程，分配日程，可选列表、日、周多种视图邮件自动分配，在线收发，雅虎鱼翻译，添加（查看）客户等邮件正文雅虎鱼一键翻译邮件管理添加（查看）客户邮件管理常见功能•导入联系人邮件中发件人地址后，有查看/添加按钮•邮件追踪选择邮件，点击鼠标右键，设置提醒提醒方式：系统邮件，旺旺提醒•邮件模板新建/回复邮件页面，工具栏上方均有“模板”按钮自定义模板路径：邮件—模板（视图见后）邮件模板管理界面客户管理模块能对客户进行分类，提供数据的导入导出，并能新建各类关联单据，查看客户信用信息，提供完整、全面的企业客户信息。右键功能菜单客户管理通过三种方式生成邮件：选择产品、上传已有文件以及选择历史邮件，并提供营销效果统计。邮件内容的组织方式邮件营销主要包括单据的新建、删除、审核和修改操作，以及报价单的审核、处理、打印等操作。右键功能菜单寄样单明细寄样与报价---寄样右键功能菜单查询窗口报价单明细寄样与报价---报价报价管理—价格计算工具双击报价单价，显示价格计算工具，实际填写的报价可修改主要功能包括对销售订单的新建、删除、审核和修改，并能生成单证。按照时间和内容浏览和查询销售订单信息，并能对销售订单进行跟踪、发送邮件和打印。查询窗口右键功能菜单销售订单明细列表销售订单分类查询主要功能包括对单证的增加、删除、修改、浏览和查询，并能随时跟踪单证状态，生成各类相关单据、发票。三级菜单查询窗口右键菜单生成各类单证单证管理产品模块能查询详细的产品海关编码，并生成各类其他相关单据，为整个企业的高效运作提供精确的产品信息。左下功能栏产品信息产品列表产品组及查询窗口三级菜单右键功能菜单产品管理海关编码查询路径：产品—海关编码主要是用来管理部门、人员以及公司信息，根据不同角色赋予相应权限。三级菜单右键功能菜单系统设置