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第二讲律师与客户——会见的技巧与练习课程目的与重点律师与客户的关系会见的目的和注意事项会见的技巧和手段客户的种类缠夹不清型痛哭流涕型慷慨激昂型痛不欲生型死缠烂打型懵懂无知型沉默寡言型清晰冷静型神智异常型会见中的相关问题1、会见客户的目的？2、会见有哪些程序和阶段？3、你是如何做会见准备的？4、你是如何会见当事人的？5、会见客户中有哪些需要注意的事项？6、会见客户中有哪些技巧？7、你如何评价你的第一次会见工作？会见的目的获取信息取得信任确定案件提供建议解决疑难选择方案会见客户的基本原则以事实为依据,以法律为准绳息纷止讼秉持公正,扶助弱小会见的阶段和程序一、准备阶段了解客户的背景信息制定会见与咨询提纲查询相关的法律法规查询相关案例安排适当的会见场所准备相关登记表格二、会见与咨询阶段——获取信息与提供信息接待和介绍自己(说明身份与职责)当事人登记身份和联系方式客户介绍情况——简述关注的问题、简述目标和要求客户叙述案件情况——按时间顺序或由大及小律师进行案件回顾和细节询问确定案件的关键问题(依据当事人提供的材料和证据)相关的分析和解释下一步计划(需要当事人补充的材料)初步确定是否受案安排下一次会见三、会见后的资料整理和分析阶段容易出现的问题客观表现:不敢做确定性的答复对具体法律规定不熟悉对具体法律程序不熟悉不能掌握会见的主动权遗漏重要事实和情节主观原因:心理紧张缺乏经验准备不充分基础知识不扎实会见过程中的技巧和注意事项建立信任的关系与客户建立信任、融洽的关系——在初次见面时建立这种关系是非常必要的需要注意的因素有：客观因素:衣着、姿态、办公室的布局、律师与客户打交道的方式（如是否守时）等主观因素:对客户真诚与尊重的态度；表现同情，稳定和平息客户情绪的能力；体现出律师相关经验和能力；有效地交流，不隐瞒坏消息；信息保密和安全感的提供等会面时的倾听仔细倾听与情感反馈被动的倾听，不打断，只提宽泛的问题（如“是吗？”“噢”等语言）主动的倾听，融入客户的叙述中注意身体语言，注意控制自己的语速与音调提问的方式宽泛（开放式）的问题——了解事件的全貌会面的开始阶段狭窄具体的问题——了解、确定一些具体细节建立良好的关系后引导性的问题——提示客户确定一些事情（有曲解的可能）建立良好的关系后避免诘问和就专业性的问题提问如何收集信息收集信息以确定客户的问题和法律定位基本问题的辨别开放式的问题，客户主导着谈话按时间顺序回顾开放式的问题为主，是获取案件信息的最重要阶段理论分析与认证阶段法律的分析，可几次会见客户以获取最准确的信息从而决定案件办理与否。可运用漏斗式的提问方式。如何收集不易获得的信息什么是不易获得的信息客户忘记的信息、敏感的主题、对客户不利的信息、律师与客户间认识的差异如何收集利用回忆情景提示触发性的细节提示通过提示客户其他渠道的信息来印证在取得信任后尝试触及敏感主题提出相应警示不带偏见地收集信息，避免仓促下结论如何处理客户的要求指向性要求——客户的期望如何对待客户合理合法的要求明确、广泛、频繁的讨论、说明和解释提供合理的解决方案供客户选择预测和分析方案的可行性帮助客户作出决定如何对待客户的不合理要求明确阐明自己的立场和观点拒绝继续为客户提供指导律师与客户的关系基于代理行为的服务关系积极面——相互信任客户请求律师给予帮助律师为客户提供合格的法律服务消极面——明确责任相互的权责范围解除代理关系的理由发生矛盾的解决方法