第五章客户管理阿里学院2009年3月©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有21.了解MyAlibaba客户管理模块2.掌握MyAlibaba私人展示厅3.掌握多用户管理4.了解商情特快学习目标©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有31MyAlibaba客户管理模块©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有41.客户管理的重要性2.客户管理各模块的功能3.客户管理的主要内容MyAlibaba客户管理©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有5客户管理的重要性•业务量最大的客户占客户总数的比例?企业80%的利润来源于20%的高端客户(80:20原理)•客户为什么会流失?2/3的客户流失是因为供应商对他们的关怀(两种)不够•你是否充分重视你的客户?把客户满意度提高5%,其结果是企业的利润增加一倍©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有6客户管理各模块的功能(参看任务计划书)•待分配客户•搜索客户•新增客户•客户导入•搜索联系人•新增报价单•搜索报价单•设置单据模版•模版管理–搜索模版–新增模版©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有7客户管理主要内容•建立客户库•客户分类•联系记录管理•报价管理©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有8建立客户库阿里巴巴MyAlibaba系统Excel表格Outlook邮件系统©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有9客户分类•分类管理是工作效率和服务质量的保证–根据意向程度来分–根据地域来分–根据规模大小来分–根据产品种类来分©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有10联系记录管理•保证记录完整•快速定位查找•展现规范管理©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有11报价管理报价要素完整的产品规格大幅、清晰的彩色照片特点、功能及好处产品应用颜色、尺寸及规格参数款式及选择最低订货量运输与包装价格有效期交货时间价格价格条款付款条件©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有12•发布统计报表•询盘统计报表•前10位产品•前10位供应信息•前10位国家或地区•询盘客户转化率•销售收入报表•每月操作统计报表©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有132私人展示厅©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有14私人展示厅私人展示厅的作用私人展示厅的操作流程(参见任务计划书)私人展示厅案例©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有15私人展示厅的作用•主动出击,理直气壮地“提醒”客户•保护新产品外观设计,避免被抄袭•避免邮件被过滤•在线E-catalogue,“携带”方便©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有16私人展示厅创建私人展示厅添加产品发送邀请信(添加买家,邀请信的内容,设置过期时间)查看邀请统计©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有17•私人展示厅案例–新产品上市–不希望大范围发布案例©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有18Multi-functionWalkingStick•Thisattractiveseatprovidesausefulplacetorestwhenoutandabout.Thetripodbaseensuresitisstablewhilstthemouldedseatofferscomfortandsupportwhenneeded.Foldingawayquicklyandeasily,itcanalsobeusedasawalkingstick.•Seatheight:57.5cm(22.5)•Weight:0.8kg•Maximumuserweight:124kgs©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有19Action•私人展示厅名字NewProducts-Multi-functionWalkingStick•邀请信主题NewProducts-Multi-functionWalkingStick•邀请信内容(自己编辑部分)DearMr/Ms,Thisisanexcitingmomentyoushouldn’tmiss---ourbrand-newproductMulti-functionWalkingStickwillbelaunchedincomingDecember,butwithinacarefullychosenandlimitedscope.Wesincerelyinviteyoutojoinusandstartonthisnewjourney--marketthispracticaltoolsandhelpertoallthoseneedinUSA,Europe,MiddleEastandallovertheworld,whichwe‘resurewillhaveaveryunexpectedbrightfuture.ByclickingthefollowingURLyouwillknowitsfeaturesandfunctions.Westronglybelieveyourrichsalesexperiencewillhelpourco-operationsalot.Certainlyyourfeedbackwillbegivenhighpriorityon.©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有203多用户管理©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有21多用户管理多用户管理的作用子帐号的设置各个角色的权限©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有22多用户角色设置•管理者(Administrator)•业务经理(PowerUser)•分产品业务员(UserforProducts)•制作员(Poster)©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有23添加子帐号背景•公司经营多种产品•业务员销售不同的产品•分配原则:按产品或地区分配©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有244商情特快©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有25商情特快商情特快作用订阅商情特快(任务计划书)修改商情特快(任务计划书)©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有26©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有27©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有28©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有29内容回顾1.了解MyAlibaba客户管理模块2.掌握MyAlibaba私人展示厅3.掌握多用户管理4.了解商情特快©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有30疑问?新知?尽在阿里巴巴网商学习中心谢谢大家!