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管管理理周周刊刊MMAANNAAGGEEMMEENNTTWWEEEEKKLLYY2008年第96期11月24日-12月1日管理评论企业管理企业文化战略发展领导艺术执行力创新企业家茶座1管管理理周周刊刊本期要目济南兴邦信息咨询中心Tel:0531-869883012快速进入点击页码〖每期欣赏与您共读〗............................................3〖管理评论〗....................................................5企业如何提高经济危机冲击下的客户忠诚度.......................5北京鼓励企业聘用失业者每招一人补贴万元.......................9金融危机时期最不景气行业排行榜..............................10地产商10大意外死亡.........................................12〖理论新知〗...................................................17企业管理中的理性与人性......................................17〖企业管理〗...................................................21女性领导要有些“城府”......................................21骇人听闻的管理变革故事......................................22企业用人的“轻“和“重”....................................25民营企业老总用人病症单......................................30经理人的五种角色定位三：千手观音............................334+2法则：管理的常青树......................................37管理者的修养：结果不是硬道理................................40如此管理能行吗？............................................43私营企业破产速度的加快......................................46向自然界学“过冬”..........................................49制约中小企业发展的64个问题.................................51管理资源：待开发的处女地....................................54让责任感成为习惯............................................56只有人才才有资格管理企业....................................58〖企业文化〗...................................................603企业经营文化与企业文化体系..................................60文化挑战下的出路............................................63〖战略发展〗..................................................66企业宣传要把握高度..........................................66竞争力是根本规模不是一切....................................69〖领导艺术〗..................................................71企业要“领”，员工要“导”=领导..............................71管理者真正应该做的三件事....................................73领导者应具备的危机管理能力..................................76八种反应表示员工认可你......................................78他们为何重复相同的错误？....................................79〖执行力〗....................................................83没有执行力就没有竞争力：别被自己打败........................83〖创新〗......................................................87逆向管理：由下而上的管理创新................................87〖企业家茶座〗................................................91黄光裕、李彦宏、牛根生：寒冬里的企业家......................91奇虎周鸿祎：历数杨致远三宗罪................................92黄光裕论企业管理模式：让制度“说话”........................94〖案例分析〗..................................................97万科的成功管理之道..........................................97从蒋介石“败在管理”看本土企业的管理短板...................103史上最强职业经理人的成功之道...............................108〖每期欣赏与您共读〗提醒自我4有个老太太坐在马路边望着不远处的一堵高墙，总觉得它马上就会倒塌，见有人向那里走过去，她就善意地提醒道：“那堵墙要倒了，远着点走吧。”被提醒的人不解地看着她大模大样地顺着墙根走过去了——那堵墙没有倒。老太太很生气：“怎么不听我的话呢？！”又有人走来，老太太又予以劝告。三天过去了，许多人在墙边走过去，并没有遇上危险。第四天，老太太感到有些奇怪，又有些失望，不由自主便走到墙根下仔细观看，然而就在此时，墙倒了，老太太被掩埋在灰尘砖石中，气绝身亡。启示：提醒别人时往往很容易，很清醒，但能做到时刻清醒地提醒自己却很难。所以说，许多危险来源于自身，老太太的悲哀便因此而生。牛草高旋屋檐上一位游人旅行到乡间，看到一位老农把喂牛的草料铲到一间小茅屋的屋檐上，不免感到奇怪，于是就问道：“老公公，你为什么不把喂牛的草放在地上，方便它直接吃呢？”5老农说：“这种草草质不好，我要是放在地上它就不屑一顾；但是我放到让它勉强可以够得着的屋檐上，它会努力去吃，直到把全部草料吃个精光。”启示：很多人持有“便宜无好货”的观点，明明是物美价廉的优质商品，如果你免费赠送给他，他可能怀疑你这是伪劣假冒。管理亦是如此，太容易到手的东西没有人会珍惜，很多时候，一个头衔、一点奖励，哪怕官职再小、奖品再薄，也不要轻易授人，最好能够激励部属们通过公平竞争的手段去获得。授人以鱼，不如授人以渔；授人以渔，不如授人以欲。〖管理评论〗企业如何提高经济危机冲击下的客户忠诚度一、企业的发展宏图远景吸引1、企业的发展方向“对于一艘没有航向的船来说，任何方向的风都是逆风!”而对于一个6企业的发展来说也是一样的。所以在企业的发展中，作为企业的掌门人，把握好企业的发展方向是重中之中。记得海尔集团的老总张瑞敏曾经说过：“一个企业如一艘船在大海中行驶，老总就是把握方向的人，只有方向对了，船才有可能驶向彼岸”。由此可以看出一个企业树立正确发展方向的重要性。2、企业的发展目标：对于一个企业的发展，在确定了方向之后，在不同的阶段也要树立不同的奋斗目标，只有如此企业才能不断的发展壮大。记得一个企业的领导人在企业大会上的发言是这样的：“为了企业的再次腾飞，我们要用三年的时间走完别人十年的路”。我们先不说这样的成功有多大，但他能树立这样的目标给公司的职员和企业的合作伙伴们，足可以预见该企业领导人的魄力。事实上，企业的发展在具备了目标后，还要以企业自身的条件不断发展来完善和提高企业的内在附加值。只有不断完善才会有三年的时间走完别人十年路的可能。否则，难免有空喊口号的嫌疑。二、节省企业内部成本，加大市场投入力度在这里简单的说一下如何节省企业成本，希望对你们有所帮助：企业要想有长期效益，就只能从战略的高度来实施成本控制。换句话来说，不是要削减成本，而是要提高生产力、缩短生产周期、增加产量并确保产品质量。而单纯地削减成本或者考虑降低工艺过程的工价，从而达到削减成本的目的。这样是十分危险的，会导致产品质量的下降、企业劳力资源的流失、甚至失去已经拥有的市场。为了避免这样的事情：71、了解竞争对手通过对竞争对手的分析，了解竞争对手的成本，而后与自己的企业相比较，扬长避短，取得成本上的优势。2、减少目标不明确的项目投入在企业发展的方向和目标明确的前提下，每个项目的投入都是为了这个目标达成而服务的，而每一个项目立项分析后，可以把目标不明确的给划掉。3、明确公司各部门的成本分析实行公司“全员管理办法”。通过分析和预算，清楚公司整体费用最高点费用预算值。通过成本分析下发到各部门，各部门再通过分析和预算下发到各组及个人。实行责、权、利分明。每个人既有义务也有权利，既有权利也有责任。在整个公司形成若干个目标管理体系。通过目标管理精确费用到人。4、成本核算，数字化管理世界上再高明的成本管理控制，没有数字进行标准量化，就无从谈及节俭和控制成本。成本控制包括可控费用和不可控费用两个方面。每周、每月、每季由财务汇总并将异常数据和超支费用作出标记，交到各部门管理者的手中，并由相关责任人对异常数据和超支费用作出合理的解释。总之，当今的市场竞争，是企业之间实力的竞争、人才的竞争、产品和服务质量的竞争，同时也是成本的竞争。那么成本的降低直接即可转化为市场的投入运作。三、树立品牌价值、提高客户利益8通过以上成本的严格控制，加大市场的投入力度。树立企业的品牌价值观。曾经有人这样说过：“如果一把火把可口可乐的公司化为了灰烬，可口可乐在世界的任何一个地方一样能重新站起来”。这就是我们常说的品牌价值。客户的销售渠道是建立在厂家的宣传和支持上的，如果企业的产品能在市场上树立一定的品牌知名度，通过这个品牌给经销商带来销售成本的降低，带来销售效率的提高从而既做到了销售掌控渠道，又提高了客户利益。四、诚信经营、客户至上任何一个企业的发展和成功离不开诚信。同时诚信也是一个人的做人根本。如果一个企业的领导人不能说到做到的话，那么企业的发展也会受到不同程度的影响。经济危机带来的不仅仅是金钱上的危机，身为一个企业要想在经济危机下提高客户的忠诚度，就要考虑和客户的持久合作。但是一个企业也要有利益做保障的，短期的利益有多少?要给客户多少?我们经常听到业务会议上抱怨，某某客户是咱公司的大客户，这个月的返利要给到多少多少，不然的话就不合作了。还有说客户要我们给他个最低价，不然他们没有利润，不准备和我们合作了。难道他们真的不合作吗?其实，培养一个客户就象客户培养一个产品一样，他们不会轻易的放弃一个自己辛苦培养出来的产品的。同样，厂家也不会轻易的去换掉一个客户。深层次的问题，就是业务在和客户打交道的过程中不了解客户的真实目的。一旦了解了客户的目的是在提高厂家市场运作费用降低其自己的市场投入，那么市场的主动权就在厂家手里了，因为失去你的产品他的费用值不会降低，亏本的生意客9户会做吗?2008/11/27返回目录北京鼓励企业聘