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1引導人：金洋加盟店管理人才培訓課程企業成長與長青的競爭關鍵4h(2005.06)宏洋丽品营销策划有限公司2本課程目的及對象設定一、課程設定對象：安婕妤加盟店經營者。二、本課程目的：1.理解市場經濟的競爭型態；2.了解企業成長與長青的關鍵要件；3.思考企業的使命與理念；4.了解並演練企業的願景與策略；5.準備經營企業所需的五項管理能力。3課程大綱一.市場經濟與競爭型態二.企業成長與長青的四大支柱三.企業經營的使命與理念四.企業營運策略與競爭優勢五.經營者的五項關鍵管理能力:計畫、組織、用人、領導、控制六.系統化的管理架構七.學習心得分享4一.激烈變動的外部環境美國Fortunes每十年會追蹤500大企業演變:•1970-8032%Gone•1980-9047%Gone•1990-9854%Gone5企業經營的挑戰與變數1.全球化競爭壓力2.新技術出現3.營運模式創新4.客戶需求改變5.模仿讓供給大於需求6.價格下降速度快過成本下降速度7.法律政策轉變8.原有營運模式失靈……6二.領導者的座右銘「告知團隊所有人,這艘船將要__________?以及準備在什麼時候要開始________。」--RonaldA.Heifetz7企業基業長青四大支柱文化願景/目標策略人才流程8願景(目標)指出企業前進方向吸引志同道合人才指出前進方向預測與準備決定資源配置協調長短期目標減少監督協調成本9邊作邊看v.s預測與準備1.邊作邊看v.s對未來趨勢作預測與準備2.忙盲茫v.s強迫主管分配時間給未來3.短期決策v.s協調長期利益與短期利益4.本位目標v.s協調整體利益與個體利益5.預算錯置v.s決定如何配置有限的資源6.監督控制v.s減少監督成本(授權前提)7.訓練依據v.s決定教育訓練的需求來源10協調短期與長期目標#1年:提高知名度#2年:增加客戶數#3年:提高客單價/消費頻率#4年:擴大規模/降低支出#5年:達成願景/提高利潤每個人都想要有目標?1.部屬可知道主管對自己工作角色期望!2.強化部屬對工作的成就與滿足!3.部屬可以調整未來工作的方向與能力!4.以目標績效為導向，得到相對的獎懲!12人生目標與企業願景當我遇到挫折的時候,只要一想起我人生的目標,就可以幫助我度過低潮,不會被擊倒。--WinstonL.Churchill「在遇到困難的時候,只要想到企業的_____與_____,就可以讓大家願意努力不懈,持續跟隨。」--金洋13願景/目標=領導者的視野格局願景人力行銷財務生產研發資訊競爭者供應商潛在新進者替代品客戶經濟環境政治環境社會環境科技環境文化環境法律環境人口環境心理14通往未來的思考建立願景/目標企業(組織)通往未來的思考:一、我們企業現在是什麼樣子?二、我們將來想變成什麼樣子?三、為什麼將來要變成那個樣子?四、現在要採取什麼行動，才能變成將來那個樣子?15「願景描述VisionStatement」完成時間地理區域涵蓋產業選擇專長何種地位作願景描述前需蒐集與分析許多資訊.16願景地位:經濟規模或相對規模1.絕對經濟規模2.相對經濟規模1.營收金額2.獲利金額3.投資報酬率4.客戶或員工人數5.上市(公司家數)1.市場佔有率2.前三大3.超越某對手17願景的前置思考:表(一)大環境分析過去~現況未來(趨勢)經濟環境社會環境人口環境政治環境科技環境文化環境法律環境18願景的前置思考:表(二)產業五力分析過去~現在未來(趨勢)供應商客戶競爭對手替代品潛在對手19願景的前置思考:表(三)SWOT分析分析描述(儘可能以數字作描述)Strength(現況)Weakness(現況)Opportunity(未來)Threat(未來)20使命:企業對社會的責任與貢獻安婕妤使命--成就美麗人生三.企業的使命21經營理念:1.企業經營過程的行為價值觀2.有所為,有所不為安婕妤經營理念--誠信、毅力、創新、共享企業的經營理念22經營理念—誠信1.以誠實、合乎道德原則從事商業行為。2.品質是安婕妤最重要的生命，「品質」是安婕妤對客戶的終身承諾。3.信守承諾並勇於認錯，每一位同仁的行為，都可以保證「安婕妤」的商譽永遠值得信賴。4.秉持誠信原則，不斷改良產品，讓安婕妤值得讓客戶信賴。23經營理念—毅力1.以不怕艱難的處事態度，努力不懈的成就每一件事情，更以不輕言放棄的勇氣經營事業。2.不畏險阻，百折不撓，積極朝向目標前進。3.樹立公司之優質文化，努力奠下百年企業之根基。24經營理念—創新1.這是維持企業活力和成長的原動力，我們的企業文化鼓勵運用創造力在不影響公司穩定成長的狀況下，勇於冒險追求新機會。2.產品、策略及技術推陳出新，引領沙龍市場流行趨勢。3.E化作業之推廣及導入，成為美容業界資訊化之標竿。4.鼓勵公開建言，提昇企業活力與創造力。25經營理念—共享1.實踐「經營企業最終的目的是為人類謀求幸福」的理念，回饋社會、造福人類、關愛生命。2.建立教育資料庫，與事業夥伴共享專業資源。3.以公平之績效考核制度為分享年終獎金之基礎點。4.共創獲利，共享成果。5.提供工作夥伴一個同業平均水準以上的福利，也讓股東對公司的投資有同業水準以上的獲利，並為工作夥伴創造更多投資和創業的機會。26四.大家都愈來愈相似?1.模仿讓差異愈來愈小,客戶愈來愈無法分辨好壞2.有形的差異更是歷時不久(硬體/包裝/文宣)3.產品功能難以分辨(時間差/專業距離)4.我們與競爭對手愈來愈像?問題如何讓客戶容易區隔我們與別人的不同?品牌認同/問題得到解決/善待與尊重…(競爭策略)27取捨競爭策略1.策略是一種取捨,在有限的資源下作選擇.2.將有限的資源(最優秀的人力、資金、時間),投入到附加價值最高、槓桿效果最大的活動上!例1:產品品牌v.s通路品牌例2:產品優勢v.s價格優勢28策略調整選擇策略方向現況描述未來調整1.行銷客戶產品價格通路促銷2.研發3.生產4.採購5.人力組織招募訓練薪酬6.財務7.其他29競爭策略(1)—行銷策略1.客戶策略:客戶區隔的方式?目標客戶的選擇?2.產品策略:產品線廣度與深度?低成本或差異化(何種差異)?強調流行或功能?上市速度?標準化或客製化?重品牌形象?單一品牌或多品牌?重視售前或售後服務?3.價格策略:訂價方法(成本加成/市場定價)?採高中低價位?差別訂價?折扣方式(變動或固定)?4.通路策略:通路長度(批發/經銷/零售)?密度(高/低/獨家)?通路類型(賣場/專櫃/精品店/連鎖店)?直營或加盟?激勵策略(金錢或贈品或其他;重短期或長期)?5.促銷策略:訴求主題(公司形象/產品品牌/價格/功能)?促銷工具選擇(媒體/直接郵寄/業務員)?30五.經營領導者的角色人事/流程未來/策略導向推動變革能力轉型教育訓練關懷部屬需求協助激勵溝通引領願景選擇策略設定目標例行/營運導向設定績效工作設計分配績效追蹤31領導者的工作管理能力v.s專業能力1.計劃—建立願景、設定目標與計畫、配置資源2.組織—工作流程、工作設計與分配3.用人—識人、選人、用人4.領導—激勵、溝通、授權、團隊建立、協調5.控制—績效管理、改善計劃、教育訓練、獎懲將人材變人財人材人才人財人在人災訓練發展績效引導招募甄選33陳顧問對主管的工作期待一.慎選新夥伴加入團隊,並引導新夥伴適應組織二.分派適當的人,到適當的位置。三.告知部屬部門工作目標。四.與部屬共同擬定其個人目標、計畫及績效標準。五.訓練員工使其具備完成工作目標與計畫的能力。六.解決影響部屬工作的問題,改善其工作績效。七.依據績效執行結果,發展部屬的潛能。八.建立良好的工作氣氛與環境,維繫高昂士氣。九.宣導公司政策與作業程序。十.管控用人成本。34計畫能力--設定目標的十個步驟#1#2#3#4#6#5#7SWOT/BCG分析經營策略調整營運現況分析組織角色調整設定目標擬定行動計畫配置資源:人/錢#8費用預算預估損益蒐集資料(大環境+產業)#9#1035目標要件的結構目標方向目標效益目標標準重要性難度係數完成日期負責人1縮短交貨天數提升客戶續約率高標低標30%12004.3.312增加存貨週轉率降低資金利息支出高標低標20%0.92004.7.313降低進貨不良率提升產品良率高標低標20%1.22004.8.154降低機器閒置天數提升設備使用率高標低標15%0.82004.4.305降低原物料運送成本提升產品淨利率高標低標15%1.12004.4.2036計畫—達成目標的行動1.您想到哪裡去?為什麼要到那裡?2.您想怎麼去?你現在在哪裡?何時動身?何時到達?要花多少時間?要找誰一起去?要花多少錢去?37計畫要件1.為了完成目標,我們該做些什麼事？(What)2.這些事該何時去做？(When)3.這些事該由誰去做？(Who)4.事情要提供給誰?(Whom)5.這些事該在哪裡做？(Where)6.這些事該如何去做？(How)7.這些事該花多少錢去做？(Howmuch)38替部屬築夢行政文員業務銷售品牌營銷研發設計生產製造教學技術專業職管理職品牌經理創業開店/創業專業經理學校校長廠長39幫部屬規劃職涯發展年資(時間)13245678910創業創業管理職業務銷售業務銷售業務銷售品牌營銷品牌營銷品牌營銷專業職技術技術業務銷售業務銷售40年度目標計畫變革/專案管理核心工作流程工作分析人力規劃工作設計工作說明書績效管理績效獎金教育訓練晉升異動分層負責招募甄選任用薪資辦法福利辦法分紅配股職涯規劃離職管理工作規則勞動契約勞資關係組織架構獎懲辦法紀律守則出勤給假加班排休職災補償六.系統化的管理架構願景/競爭策略願景/競爭策略41心得與收獲想想看,對今天的課程,1.對什麼印象最深刻?2.我有什麼心得與收獲?3.有哪些可以馬上運用在工作上?