联通宽带客户上网使用手册

洛阳联通宽带客户上网使用手册尊敬的洛阳联通宽带用户：感谢您对我公司的厚爱和支持！为了确保您在网络世界里自由驰骋、畅通无阻，进一步提高洛阳联通宽带服务质量，根据洛阳联通宽带的实际情况和常见问题，特制订本手册。一．基础篇1、上网类型洛阳联通为客户提供如下两种宽带上网方式：①超级一线通ADSL主要特征：ADSL为不对称数字用户线，是一种通过普通电话线提供宽带数据业务的技术。需要安装电话分离器（滤波器）和ADSL调制解调器（ADSL-Modem）（图例）。入户线(主线)话音分离器ADSLMODEM②宽带王主要特征：宽带王是指光纤+局域网（FTTX+LAN）的接入方式，也就是以太网直接到用户的接入方式。光纤接入小区（家属院），光纤将信号送至楼道处安装的交换机，从楼道交换机向各个宽带用户家架设网线上网。客户家无须安装modem。2、宽带信号正常的标志超级一线通（ADSL）：modem生产厂商为了方便大家了解网络的工作情况，均设计了若干指示灯，从这些指示灯的工作情况可以初步判断线路、网络是否正常。ADSL信号灯（有时候也叫做外线灯）：一般为表示为LINK/ADSLLINK/DSL/CD/STATUS/LINE/ADSL/WAN/wlk/连接等，ADSL信号灯常亮，表示线路正常，和机房设备连接正常，反之，闪烁，则证明线路有问题，一般遇到这些灯闪烁，最好联系10060或者2650000（宽带专家坐席）以便及时给您派修。内网指示灯：一般为PC/LAN/LANLINK/ETHERNET等，常亮或闪烁亮均为正常状态，表示从modem到电脑网卡连接正常；反之，则证明MODEM和电脑没有正确连接。数据灯：一般为DATA，正常时一般为闪烁。只有ADSL信号灯正常（常亮），数据灯才会闪烁，ADSL信号灯异常，数据灯不亮。（在没有网络收发信息时也不会闪烁）宽带王：内网指示灯不亮则无信号。更准确的判断方法：分别拔、插连接网卡的网线，观察内网指示灯：插上后有指示灯亮则表示连接正常，插、拔网线时内网指示灯无变化则表明无连接信号。WindowsXP/2000用户，无连接时，在电脑右下角的任务栏中可以看到两个小电脑屏幕（本地连接）旁带一红叉号，并有“网络电缆被拔出”等提示：（本地连接带红叉）二．使用篇1．DHCP+认证方式上网(针对县区及市区部分未割接区域)（1）客户端提示“进程异常终止，请重新安装客户端程序”处理办法：退出客户端程序；卸载客户端程序。重新下载安装客户端程序。或者在218.29.0.252网址中选择其他客户端版本下载安装。（2）客户端运行约一分钟即掉线，重新登录又可以连接上，但仍为约一分钟掉线。处理办法：按正确的方法将原客户端程序卸载干净；打开218.29.0.252网址，选择其他客户端版本下载安装。（3）客户端提示“请将网卡的TCP/IP属性设置为自动获取IP地址模式”处理办法：检查网卡的配置，把网卡的TCP/IP属性设置为自动获取IP地址模式Windows98/me①鼠标指向“网上邻居”，点右键，点“属性”，打开“网络”对话框：②在“网络”对话框中的“配置”栏目中，双击与网卡名称相对应的TCP/IP选项，打开“TCP/IP属性”对话框。（注意，用户网卡不同可能此处略有差异；如果未安装“拨号适配器”，此栏目则只有单独的TCP/IP）：③在“TCP/IP属性”对话框中选择“IP地址”栏，选“自动获取ip地址”；然后点击“网关”栏。在“DNS配置”中，选“禁用DNS”，然后点“确定”，返回下一对话框时仍点“确定”，可能有重启电脑的提示：点“是”，重启电脑WindowsXP（windows2000类似）①点“开始”，点“控制面板”，在“控制面板”中，点“网络和Internet连接”：②在“网络和Internet连接”中，点“一个控制面板图标”中的“网络连接”：④如果可以找到“网上邻居”，鼠标指向“网上邻居”，点右键，点“属性”，也可以找到以上“网络连接”对话框。（不少电脑桌面上放置有“网上邻居”）⑤鼠标指向“本地连接”，点右键，点“属性”，弹出“本地连接属性”对话框：在“本地连接属性”的“常规”项，双击“Internet协议（TCP/IP）”，弹出“Internet协议（TCP/IP）属性”对话框↓：在“Internet协议（TCP/IP）属性”的“常规”中，ip和DNS均选自动，点“确定”，返回前一个对话框继续点“确定”。（3）客户端提示“该账户已经销户或冻结”账户的状态为停用或者销户，确认宽带是否到期或欠费，请及时续费；（4）客户端提示“达到最大连接数”可能用户的账户被别人盗用（应及时修改密码），或者由于突然断电或死机等原因，引起上一次异常下线，系统未及时清除用户在线信息。定期修改密码，修改密码在宽带自服务页面：218.29.0.252（）联系10060或者2650000，及时清除异常在线信息。（5）客户端提示“未检测到连接设备”。Windows98系统（含windowsme）大多是网卡未安装驱动程序或操作系统未能识别网卡。Windowsxp系统（含windows2000）大多是客户误操作（禁用了本地连接）造成。①可能网卡被禁用了，请重新启用网卡。启用网卡方法：windows98(含windowsme)鼠标指向“我的电脑”，点右键，点“属性”↓：在“系统属性”对话框中，点“设备管理器”栏目。在“设备管理器”的“网络适配器”项目中，可以看到网卡型号前带红叉号，鼠标对准网卡型号，点右键，点“属性”↓：在弹出的对话框中，点“启用设备”，或者取消“在此硬件配置文件中禁用”前的勾选项，然后点“确定”。返回到前面“设备管理器”对话框，点“关闭”，完成网卡的启用。启用网卡的操作对话框↓：WindowsXP（含windows2000）鼠标指向“我的电脑”，点右键，点“属性”↓：，在“系统属性”对话框中，点“硬件”栏目，然后点“设备管理器”↓：在“设备管理器”的“网络适配器”项中，鼠标对准带红叉号的网卡型号，点右键，点“启用”即可↓。（注意，这里显示的网卡型号仅为示例，具体型号以实际型号为准）Windows2000、windowsxp中，如果可以找到“网上邻居”，鼠标指向“网上邻居”，点右键，点“属性”；在弹出的“网络连接”对话框中，鼠标指向“本地连接”，点右键，点“启用”即可。②可能网卡驱动异常，请重新安装网卡驱动程序；可能操作系统未识别网卡信息（网络适配器中无网卡信息），请更换网卡插槽尝试或联系专业的电脑维修人员处理。③若装有两块以上的网卡，请先禁用另外一块网卡后试。④删除原账号信息，重新添加账号信息，选择正确的网卡。启动客户端程序，非登录状态下：点“设置”—“帐户管理”，点“删除”按钮，在提示信息中，点“确定”；点“添加”按钮，输入正确的用户名、密码，选择正确的网卡型号，点“确定”。（6）客户登录时提示：“网线未插好”宽带王：请检查网线头是否牢靠地插入网卡口，网卡灯是否亮；超级一线通：请检查modem是否打开电源，modem和电脑网卡之间的连接是否正常，网卡灯是否亮。（7）客户端提示：“连接失败。刷新ip地址失败！请选择其他网卡，或者检查网线是否插好。或者加载防伪DHCP功能，并重启计算机使之生效！”这是一种比较典型的无法登录的客户端提示。解决办法：①查看宽带信号是否正常：超级一线通modem的ADSL信号灯是否为常亮；宽带王的网卡灯是否正常，或“本地连接”是否断开（带红叉号表示断开）。号不正常时请按照第一篇中方法检查，也可以联系包区服务电话或客户热线10060或者2650000解决。②超级一线通：如果信号正常，请先将modem关闭约1分钟以上，然后重新启动modem，等modem上的ADSL信号灯正常后（约1－2分钟），重新登录。若仍无法登录，请重启电脑再试。③安装防伪DHCP功能，重新启动电脑后再试。（安装防伪DHCP功能方法见后）（8）、如何安装防伪dhcp功能在非登录情况下：打开客户端程序，点“设置”、点“DHCP+”，如果当前状态为“已卸载”，则点“安装”按钮，点“确定”，保存所有工作，重启电脑后防伪功能即可启用。如果当前状态为“已安装”，则表示已安装过防伪dhcp功能。注意：如果已经登录上网中或客户端登录的过程中，都无法进行此项操作。（9）电脑开机后提示“网络上有重名”请更改计算机名称：windowsxp：，鼠标指向“我的电脑”，点右键，点“属性”；在弹出的“系统属性”对话框中，点“计算机名”、点“更改”，修改计算机名称后，弹出“计算机名更改”对话框，点“确定”。返回上一对话框中，继续点“确定”。重启电脑后计算机更改为新名称。windows98：鼠标指向桌面上的“网上邻居”，点右键，点“属性”，出现“网络”对话框。在“网络”对话框中，点“标识”，更改计算机名称:，然后点“确定”。在弹出的“系统设置改变”对话框中，点“确定”，重启电脑。重启电脑后新计算机名生效（10）宽带连接信号正常、各项设置（主要是TCP/IP和ie设置）正确，电脑、modem开机后电脑会自动从网络服务器端（DHCP服务器）获得一个的私网地址。目前洛阳的私网ip段主要是10.179.X.X地址。获取这样的10地址段ip后，客户端程序就可以登录上网。登录后系统（DHCP服务器）就会给此电脑分配一个公网ip地址，客户就可以进行网页浏览、视频点播、网络游戏、QQ聊天等网络应用了。获取10段ip段地址，就可以打开自服务页面，下载客户端程序或直接运行客户端程序登录上网。（如果获取为169ip段地址、0.0.0.0地址、无效或受限地址都表明电脑无法正常上网。）2、如何查看自己的电脑获取的ip地址？（请确认宽带连接信号正常，信号不正常肯定是169等受限地址）①首先确认自己的电脑TCP/IP设置正确（ip自动获取等）；②如果信号异常，请联系10060或者2650000服务热线解决；windows98(windowsme)系统下查看、释放、更新ip：windows98推荐使用图形工具查看：点“开始”、“运行”，输入winipcfg点“确定”↓：运行winipcfg后弹出的“IP配置”对话框↓如果“IP配置”对话框中“适配器信息”出现“PPPAdapter”，则说明网络适配器中安装有“拨号适配器”，鼠标点“PPPAdapter”右端的按钮，手动选正确的网卡信息：鼠标点选过程，注意大按钮下增加两个小按钮↓：在小按钮上选择出正确的网卡型号↓：特别提示：强烈推荐删除“拨号适配器”！如果电脑系统中，ip配置默认选了PPPAdapter拨号适配器，即使网络正常，如果不手动更改为网卡也无法上网。已经通过按钮的选择，适配器信息中更换为网卡型号↓：（以下网卡型号为示例，以实际电脑网卡型号为准）从以上“ip配置”中，我们可以看到如下主要内容：“适配器信息”：网卡型号；IP地址：当前网卡从服务器上自动获取的ip地址。如果获取ip地址是10.179.x.x地址段，则表示网络正常，可以直接打开自服务页面或可以启动客户端正常登录。如果获取的ip地址为169.x.x.x地址，请按照如下操作，请求DHCP服务器重新分配正常ip地址：在“IP配置”中，点“全部释放”按钮，稍候再点“全部更新”按钮：已经点过“全部释放”的“IP配置”↓：（有时全部释放后，IP地址仍无变化）已点“全部更新”后的“IP配置”↓：如果释放更新后仍为169地址段，请先关闭modem约1－2分钟，重新打开modem，等modem的ADSL信号灯正常后（常亮不闪烁）（时间约1－2分钟），重新查看ip、释放更新ip，或重启电脑再试。如果获取的ip地址为192.168.x.x请查看是否安装了防伪功能！（安装防伪功能后需重启电脑才能生效。）小提示：某些modem恢复默认设置后需要重新设置：关闭modem内部的DHCP功能windows2000下查看、释放、更新IP：windows2000查看、释放、更新IP均需在命令提示符下进行：一并将所有系统查看、释放、更新IP方法列表如下：win98,winme开始-运行-comm