行业应用解决方案9物流e通解决方案-内部客户经理交流版

大客户事业部VIPCustomerDepartment中国电信物流e通解决方案（内部客户经理使用）（2009.3）大客户事业部VIPCustomerDepartment目录行业现状与客户价值分析物流e通功能介绍物流e通技术与商务方案成功案例物流e通方案优势物流e通营销方案大客户事业部VIPCustomerDepartment物流行业产业链视图除铁路、公路、水路、航空等基础设施之外，工业生产、商业批发零售和第三方仓储运输及综合物流企业为实现商品的实体位移所形成的产业第三方仓储运输综合物流企业运输者商业批发零售销售者铁路公路基础设施水路航空生产者工业生产消费企业消费者购买者大客户事业部VIPCustomerDepartment国内物流业的结构UPSDHLFedEx中国邮政速递EMSTNT中邮物流中外运空运中铁快运中铁物流中铁特货顺丰CCES申通德邦佳吉天天快韵达国际四巨头邮政系统内资国企内资私企大客户事业部VIPCustomerDepartment客户类别主要特征主要需求典型客户大型快递公司国际物流企业、国有企业或大型民营企业；人员规模在1000人或以上信息化水平较高，已建立较为完备的物流信息化系统移动信息化手段在企业中已有应用物流快递服务价格高，服务水平高，服务安全性高加强对收件、送件货品信息的及时掌握加强相关信息与企业内部ERP、CRM等系统的连接，实现实时的信息输入，全方位提升企业运营管理效率与水平降低企业外勤人员手持终端的成本，以及数据传输的成本四大国际物流公司；中国邮政EMS；宅急送、申通等国内民营企业中型快递公司企业性质为民营企业，人员规模在100-1000人企业在省内知名度高具有一定的信息化水平和投资能力，已建立基本的物流信息化系统，希望借助信息化求得公司的进一步发展物流快递服务价格居中，重视物流安全性及服务水平的提升以IT化的方式加强对收件、送件货品信息的及时掌握，提升信息传递效率，避免手工填报单据可能引发的错误；加强对外勤人员的效率管理，任务指派更及时准确，全方位提升企业运营效率拥有信息化的货物信息查询手段，提升客户满意度各地区省内或周边城际快递公司小型快递公司企业性质为民营企业；人员规模在100人以下；集中在特定城市经营；知名度不高；以较低的投资快速提升企业运营的信息化水平即时掌握收件货物信息，提前做好送件任务各地区数量众多的同城快递公司快递公司分类大客户事业部VIPCustomerDepartment物流行业信息化发展阶段基础信息化流程优化供应链管理利用信息技术实现信息的采集、传输、加工与共享，为企业决策提供信息支持基础信息化实现以后，通过信息技术实现业务流程与管理流程的优化通过对上下游企业的信息反馈服务来提高供应链的协调性和整体效益博科资讯物流供应链研究中心2008大客户事业部VIPCustomerDepartmentFedEx、DHL、UPS、TNT等国外的企业都已经实现“随时随地”的移动办公，信息处理及时准确国内有部分特快专递已经在车辆内配置GPS定位系统，运用GIS系统进行车辆任务智能调度顺丰为每名快递员工配备了移动数据采集器，在揽收、配送、签收等环节使用移动通讯网络进行信息采集和传递（每台设备5200元）许多快递企业信息化水平还停留在手工录入、事后统一录入阶段，数据只是作为财务统计的手段，不能为客户提供更好的服务现代信息技术的落后严重制约了中小快递企业的发展，也影响了我国快递行业的整体管理和服务水平快递公司信息化现状知名大快递公司——完善、发达的移动办公国内优秀大快递公司——部分实现移动办公国内中小快递企业——简单的本地信息处理国外从信息化程度上看，在中国的快递公司可分为三个层次：大客户事业部VIPCustomerDepartment客户需求无法实时掌握货物信息从而合理调配资源如何通过少量投资轻松实现企业运营管理的信息化？如何能够提前进行送货计划制定，全方位提升企业运营效率？管理者运单信息难以查询下单时难以根据业务员当前任务状态和位置合理下单下单及通告依靠电话挨个通知，效率低下且成本高话务员取货信息、送货信息、客户签收信息依靠手工填报，效率低且差错率高专业扫描枪贵重且不易携带业务员及时掌握收件、送件货品信息是所有快递公司的关键需求大客户事业部VIPCustomerDepartment目录行业现状与客户价值分析物流e通功能介绍物流e通技术与商务方案成功案例物流e通方案优势物流e通营销方案大客户事业部VIPCustomerDepartment基于中国电信覆盖广泛的互联网和移动网络,及紧密型合作伙伴开发的“物流e通”行业应用平台，为快递企业提供固定与移动融合的信息化应用，主要包括为快递企业调度管理人员提供基于互联网终端（PC）的应用功能，为快递企业外勤人员提供基于移动终端（手机）及时接收和反馈取/送货任务信息的应用功能，满足快递企业随时掌握外勤人员送货情况、调度送货任务、快速处理客户需求以及流动业务人员管理等需求。物流e通概述大客户事业部VIPCustomerDepartment数据处理、传送、交互被管理对象运单货物输入信息条码识别输入其他信息现场及签名拍摄终端Brew手机其它类型手机通讯网络CDMA1x服务实现信息采集信息处理交互物流e通功能概览大客户事业部VIPCustomerDepartment办公室场景管理员话务员业务员任务接收条码扫描签收拍照信息上传快速下单运单跟踪信息发布信息管理在途中数据统计人员管理手机电脑物流e通功能介绍大客户事业部VIPCustomerDepartment手机端功能取货操作条码扫描：用摄像头拍摄后自动识别运单条码。信息录入：手工录入货物重量、目的地代码和付款方式等信息。信息上传：将取货中采集的信息上传至后台系统。派送操作派送中也包括条码扫描和信息上传，与取货中的相同，另外还包括：签收拍照：用摄像头拍摄签收图片。信息录入：手工录入签收人等信息。信息查询网点查询：根据网点名称查询网点信息。运单查询：根据运单号查询与运单对应的任务信息。信息接收接收天气预报信息、接收公司公告信息轻松实现信息化，避免手工填报引发的差错随时随地沟通信息大客户事业部VIPCustomerDepartment人工下单：公司话务员接到客户取货请求后，录入客户地址和联系方式等客户信息和选定取件外勤人员后，后台系统会自动将客户信息发给选定业务员的手机信息发布：系统管理员提交发布信息后，后台系统会自动将其发至业务员的手机任务信息查询：根据运单号查询某段时间内运单对应任务的详细信息任务统计：统计在某段时间内完成的下单、取件和派送等任务次数，进而可以粗略估算外勤人员、公司话务员和网点所完成的工作量客户档案管理：查看和修改客户档案PC端功能任务分配实时高效沟通成本大幅降低轻松统计工作量实时跟踪运单信息全面掌握客户信息大客户事业部VIPCustomerDepartment物流e通增值服务平台业务接入系统业务处理系统用户接入系统发件信件、包裹信件、包裹Tel,Fax下单E-mail协议客户SMS、CDMA1X下发调度指令及派送信息Callcenter物流企业MISCDMA1X传输条码信息仓库CDMA1X传输揽收条码信息①客户来电要求上门取货，话务员记录客户信息②话务员选定取件员③取件员收到话务员发来的取件信息GPS取货流程揽收场景1大客户事业部VIPCustomerDepartment物流e通增值服务平台业务接入系统业务处理系统用户接入系统发件信件、包裹信件、包裹Tel,Fax下单E-mail协议客户SMS、CDMA1X下发调度指令及派送信息Callcenter物流企业MISCDMA1X传输条码信息仓库CDMA1X传输揽收条码信息GPS取货流程④取件员到现场收取货物⑤取件员扫描单上的条码，连同输入的货物信息，目的地等信息发回物流公司查看取件员发来的取货信息⑥取货人员将货物送到中转仓库⑦每到一个中转节点，条码信息等都能发回物流公司，让公司和货主及时掌控货物状况揽收场景2大客户事业部VIPCustomerDepartment①物流公司选定派送人员②物流公司向派送人员下发调度指令及派送信息③派送人员到仓库领到派送货物④用手机扫描功能扫描货物单号，并将该信息上传回物流公司，系统即显示该货物交接出库送货流程⑤送件员将货物送到收件人处⑥送件员将收件人的签收信息进行拍照，并将该信息上传回物流公司⑦系统自动通知发件人货物到达和签收的信息，并能够查看签收照片派送场景大客户事业部VIPCustomerDepartment目录行业现状与客户价值分析物流e通功能介绍物流e通技术与商务方案成功案例物流e通方案优势物流e通营销方案大客户事业部VIPCustomerDepartment实现架构•“物流e通”平台属于全国部署，该平台属于SI，各省无需另建平台就可使用“物流e通”业务。•向客户通过互联网提供网页版服务和通过CDMA1X网络提供手机BREW应用。•手机通过下载并安装BREW应用程序，便可使用该业务。•客户使用PC上的web浏览器使用该业务大客户事业部VIPCustomerDepartment收费分成模式资费结构描述收费标准一次性费用1．系统平台定制开发费用：根据企业客户的具体需求，对系统平台进行定制开发的费用具体费用视具体开发所需工作量与客户协商2．手机端软件定制开发费用：根据企业客户的具体需求，对手机端软件进行定制开发的费用具体费用视具体开发所需工作量与客户协商3．培训费用：应客户要求，对最终终端用户提供业务使用培训的费用具体费用视培训所需工作量与客户协商功能费系统月使用费（功能费分成原则：由电信主导市场拓展的，即由电信负责客户拓展与关系维系的：分成比例为电信50％，合作伙伴50％。其中支付给联通博路的10%由电信支付由合作伙伴主导市场拓展的，即由合作伙伴负责客户拓展与关系维系的：10%交给联通博路后，电信和合作伙伴双方对功能费的剩余部分按照电信15％，合作伙伴85％的比例进行分成）30-50元/月/终端，针对不同行业、不同企业客户的具体情况，按合同约定的费用对每台移动终端按月进行计费通信费手机用户产生的话音、流量及短信费，PC的上网费、客户使用系统平台向手机终端发送短信的下行短信费各省制定套餐终端类型价格范围（千元）中兴C5801380左右大客户事业部VIPCustomerDepartment商业模式提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提e提提提提提提提中国电信企业客户大客户事业部VIPCustomerDepartment目录行业现状与客户价值分析物流e通功能介绍物流e通技术与商务方案成功案例物流e通方案优势物流e通营销方案大客户事业部VIPCustomerDepartmentCDMA网络优势采用码分多址及功率控制技术，辐射小采用先进的话音激活语音编码，大大抑制背景噪声数据传输速率高达153.6Kbps，是普通拨号上网速率的3倍，是GPRS速率的4～5倍源于军用系统，使用扩频技术，破解密码、窃听通话几乎不可能时间短：30秒；精度高：5米；不受室内外限制绿色环保话音清晰高速上网保密性强高精度定位大客户事业部VIPCustomerDepartment中国电信融合业务优势国内唯一拥有大客户专网（CN2）的运营商提供端到端的管理型服务满足客户高速率、低时延、高质量、安全性需求支持客户MPSL-VPN应用，支持宽带视频等应用济南合肥海口南宁贵阳重庆长沙武汉拉萨郑州石家庄西宁广州昆明乌鲁木齐西安银川兰州北京太原呼和浩特长春福州杭州上海天津南京南昌沈阳哈尔滨成都国外POP国外POP武汉西安北京沈阳南京上海广州成都拥有全国最大的光纤网络，在全国范围内开展业务，是国内唯一在所有省份都有双光缆路由出口的运营商骨干网主要架构在N*40