“产品刚上市两周,已经开始有乱价迹象。”这种行为对品牌极具杀伤力。公司派人明察暗访,除了额外支出差旅费用,客情关系也大打折扣。“消费者正在想什么?”委托第三方调研成本竟然如此高昂,答案未必准确。“要求员工对顾客档案准时纪录。”销售顾问每每因为疏忽与忙碌将其置之脑后,当公司有促销活动举行时,不得不依托媒体传播,投入大量资金不说,传播定位未必准确。“我们的员工为顾客提供的服务,顾客满意度有多少?还有那些需要改进?”请相关机构评估价格真不低,难道我们还要长期为此付出?“客户统计上报库存与销量总有误差。”导致公司对产品生产、下一周期发展趋势难以精确预估,因为客户认为那是公司的事,与自身利益无直接关联。“一件5000元的服装,销售顾问向公司交帐时上缴4600元。”如果不是顾客因尺码问题前来更换其他规格,需店面经理批示,这件事可能成为永远的秘密,一线人员仅靠职业道德教育未必完善。…….如何掌控此局面,让公司生产、产品研发、品牌建设、渠道维护、员工纪律、市场调查得以规范、高效,许多营销人费尽心机,到最后还是一个治标不治本的结局。案例:崟杰店面操作启示带着这些问题,笔者在市场上摸索了多年,一直没有完善的解决方案。山穷水尽疑无路之际,在拜访一位叫崟杰的客户时,无意间发现一张图表,欣喜之余暗叹,原来,复杂的问题解决起来竟然如此简单。(附表一)编者注:因为文中图表繁多,欲读全文,还请读者到以下地址下载阅读:让顾客成为你的督导