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鸿基装饰工程有限公司与客户交谈疑难问题解答第１页共8页鸿基顾问装饰企业设计师与客户交谈疑难问题解答（1）问：你们公司是国营的、还是私营的？答：我们公司是一家股份制企业。我认为，公司的性质不是很重要的，关键在于分能给您提供什么样的服务。（2）问：与其他公司相比，你们公司有哪些优势？答：我们不便对其他公司进行评价。但是，我可以告诉您鸿基装饰公司的优势在于管理和服务的规范化程度很高。公司内部设有材料配送中心、客户服务质量管理中心、质量监测中心以及完善的监督检查的体系；严格的管理与周到的服务使鸿基装饰公司在客户心目中具有了很好的知名度。（3）问：你们公司的资质是几级？为什么有的公司是一级或二级？资质差别是否与质量有关？答：我们公司正在申请三级，应该快批下来了。目前家装公司拥有的资质有两种，一是建筑装饰资质；二是家装资质。建筑装饰资质是根据施工能力评定的，家装资质则是依据施工质量评定的，大部分是挂靠在一些大型国有企业名下的，他们的资质等级并非是领先自身的实力获得的，虽然目前公司拥有的是建筑装饰三级资质，但它是真实的，另外家装资质是没有等级之分的，家装公司应该具有家装资质。（4）问：如果与你们签约，是否可以和你们一起去进材料？答：我们进材料的渠道有两种：一是由材料配送中心从厂家直接采购；一是从合同供应商处定点采购，如果您方便的话，可以一起去进材料，但是，需要您自己解决交通问题。（5）问：设计师能否陪我们一起去买主材？答：完全可以！这是我们提供的服务内容。（6）问：从开始咨询到签合同，大概需要多长时间？答：这主要取决于我们之间的合作。按照您这套房间的面积和装修要求，我可以在四天以内做出详细的报价和设计图纸，如果您对设计和报价都满意，我们就可以当时签约。（7）问：我可不可以把报价单和图纸拿走？答：这个可能不行！因为公司有规定这个是我们负责为您做的服务项目，如果您想拿走设计图纸，还需交纳相应的设计费。（8）问：当客户拿来的图纸尺寸不全，并大概讲了要做什么东西时，要求设计师做笼统报价怎么办？答：由于您拿来的图纸没有具体尺寸，所以、既然我为您做了报价，也是不准确的。这种报价方式具有很大的欺骗性，他是一些职业素质较差的设计人员或公司，为了与您快速达成合作所实施的一种欺诈手段之一。您在以后的咨询中一定要注意这个问题。（9）问：你们公司的报价为什么比别的公司低？答：家装公司的报价是依据公司的综合经营价格，任何一家公司都不会加大自己的激烈的情况下，各公司都在努力降低自己的经营价格，任何一家公司都不会加大自己的利润率。您应该知道，高标准的施工工艺和材料质量，是与价格成正比的。另鸿基装饰工程有限公司与客户交谈疑难问题解答第２页共8页外，由于鸿基装饰企业的经营业绩很高，所以它的单位管理成本分摊较少，利润率反而低。由于中小型公司的施工工艺标准和施工材料质量标准比较低，他们的利润率反而比我们高很多。（10）问：为什么有的公司能优惠好几个点，而你们公司却不能优惠？答：我给您举个例子：湿的毛巾可以拧出水来，而干的毛巾却没有了水；商品价格也是一样，有降价余地可以降价，而略高于经营成本的价格是没有降价余地的。这是装饰公司的打折行为，往往是领先降低工程质量标准来实现的，由于鸿基装饰企业是以高质量著称的名牌公司，且纯利率只有7%，所以我们公司不能打折。（11）问：（签约时，客户问）你现在做的工程预算，以后会不会有变动？答：当您确定的装修项目没有变动时，我们的报价一般不会变动。但是，有时通过图纸做出的工程预算，会与实际情况存在一定的偏差不应超过实际费用的15%。如果您在施工过程中，对原设计方案进行了项目的修改或增减，我们会以变更的形式把价格变化报给您认可、签字，（12）问：为什么某一装修项目中的主材价格并不高，而你们的报价却很高？答：因为您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中所包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多，这样把所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。如果单纯比材料价格，由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还便宜一些。（13）问：为什么由厂家铺板价格较低。你们铺地板的价格较高？答：由于木地板厂商主要是靠销售产品来获取利润的，为了售出产品，木地板厂商往往雇用工费及技术水平都很低的工人进行铺装，其价格虽然低廉，但质量也同样低劣。（14）问：铺地砖的石材的做工一样，为什么会有差价？答：由于您对施工工艺不了解，我们在报价单中又没有做详细说明（由于家装公司之间的竞争非常激烈，各公司都会在某些施工项目上有一些不便泄漏的技术优势），所以才会让您觉得做工一样。其实，铺地砖和铺石材的工艺做法是有很大区别的。（15）问：为什么安装灯具、洁具要收取费用？答：安装灯具、洁具需要有人工费，而且安装洁具还需要有辅料费，所以要收费。（16）问：由你们公司装修一套三居室需要花多少钱？答：这个问题不能这样问，因为“三居室”的概念只是房屋结构上的划分，而每套三居室的户型、质量、面积、已装修内容都不会相同。所以，它们之间的报价也会存在很大差异。（17）问：为什么不同级别的报价与高级报价有什么区别？答：我公司普通报价和高级报价主要是根据客户的不同需要制定的，它们主要的区别是：依据材料的等级、施工工艺不同而产生不同的价格，造成以上现状的原因是，我们希望能够满足不同客户群的不同需要，但是无论您选择了哪个报价，我们都会为您提供同样热情的完善的服务。（18）问：为什么不同级别的报价中，有些名称相同的施工项目使用的主料和辅料都相同，而工程报价却不同？答：有时不同级别报价中的某一装修项目虽然使用的都是同样的材料，但由于工人的等级不同，往往在的了上会产生一些区别。（19）问：你们公司如何保证在施工中使用真材实料？答：关于材料质量方面，可以请您完全放心。基于大多数客户对材料的疑问，我公鸿基装饰工程有限公司与客户交谈疑难问题解答第３页共8页司成立了自己的材料配送中心，对所有的施工工地实行统一材料配送，以确保每一种施工材料的质量。我们的材料进场后，要由客户验收认可，在工程进行中，本公司的质检员要对材料和工艺进行全面检查，工程部经理或公司主管的副总经理进行抽查，以确保材料的质量的施工质量。（20）问：如果你们在施工时用的材料不好，而我们又不懂，等发现又晚了，那时该怎么办？答：这个您大可放心，我们公司有自己的材料配送中心，以所有施工工地的材料进行统一配送。我们向材料厂商进料时会对质量严格把关，其次，签合同时，我们在合同附件上会详细标注您家使用的主材。具体包括：产地、规格、单价、数量等，这样您就更是心中有数了。此外，开工的第一天，材料进场时，您要验收，如果发现质量与规定不符的可以不签字，并可要求立即更换（您不签字，我们是不可以开工的。）（21）问：铺实木地板好，还是铺复合地板好？答：实木地板脚感好，纹理自然，硬度稍差，淋漆的实木地板用的是进口UV漆，无需保养，但由于实木地板是天然的，纹理、色彩差别较大，铺装时需打木龙骨，价格相对较高；高强化复合地板硬度高，耐磨性好，铺装简易方便，价格较低，但脚感销差；实木复合地板吸取了实木地板的脚感好，纹理色彩自然的优点，以及高强化复合木地板安装简易的优点，价格介乎实木地板和高强化复合地板之间，但愿硬度是三者最差的。（22）问：铺地砖好，还是铺石材好？答：地砖品种花色较多，价格相对较低，石材较显高档，但价格较高，比如：每平方米100多元的地砖属于砖里边的上品，而每平方米100多元的石材则属于石材里面的下品，此外，石材较地砖的脚感稍凉，如果经济情况很好，可选用高档石材，比较容易出效果，否则还是选择地砖为宜。（23）问：做清油好，还是做混油好？答：做清油与混油遥主要区别在于二者的表现力不同。清油主要善于表现木材的纹理，而硬木的纹理大多比较美观，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表现的是油漆本身的色彩及木做本身的阴影变化，对于木质要求不高，夹板、较木、密度板均可。（24）问：塑钢窗、铝合金窗和木质窗，哪一种最好？答：塑钢窗的气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能俱佳，但价格较高；铝合金窗现场制作方便，价格较低，但气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能低于塑钢窗：木格窗的优点主要在于它的装饰性，但不宜单独使用。（25）问：你们做的家具与买的家具哪个好？答：各有所长，买的家具一般是由机器加工的，外观精度相对较高，但选材一般较差：而本公司制作的家具，使用的基础材料是大芯板，不易变形，且尺寸适当，可以有效利用空间，虽然是手工制作，仍然可以做很好的外观效果。（26）问：为什么做一个门要比买一个门贵很多？答：首先从材料上来说，买的门用的衬板多是密度板或刨花板，而我们做的门用的是大芯板或九厘板、五厘板等，所以从耐久性上说，做的门结实一些，其次买的门未经过油漆处理，加上刷漆及做门套，价格就和做一个门差不多了。如果真的是经纯真正的实木门，如纯榉木门、纯曲柳门，差不多要每平方米一千多元，那算下来就比做门要贵得多了。（27）问：你们能不能包清工？鸿基装饰工程有限公司与客户交谈疑难问题解答第４页共8页答：一般我们不包。首先您不见得能买到符合质量标准的材料，除非您有这方面的关系。如果将来出问题的话，很难确定是因为我们施工的原因或是因为您所购材料的原因，这也是家装公司不包清工的原因之一。另外一点，您还得自己去材料，包括各种东西、材料、如钉子、水泥等，可能会耽误您很多的正常工作时间，这种既费精力又搭人情的事，不知您考虑过没有，值不值得？（28）问：客厅铺什么材料好？答：客厅地面铺什么材料要根据您家的常住人数和访客人的频率与人数来决定。人流量大，适合用地砖、石材、强化复合地板等材料；人流小，可以考虑选用淋漆实木地板或高档进口大理石。（29）问：实木与实芯有何区别？答：实木是实实在在的木头，它的内外均是同一种材质（但不一定是一整块木头）；而实芯则是以多层板或部分实木结合在一起的木制品，内外并非同一种材质。目前家庭装修我以层板为主，其优点在于可以减少因实木内应力的变化而导致的变形，且成品外观的实木大致相同。（30）问：我自己有一些材料，你们在施工时能不能用上？答：可以。但我公司有统一、规范的报价系统，为了确保每一位客户的利益，必须严格按照统一、规范的程序来报价，因此在前期报价时，还应按照公司的有关程序统一报价，中期预决算时，则可按相应价格抵扣。（31）问：PVC吊顶为什么会变形？答：PVC扣板是一种塑料制品，它会随着环境温度的变化而产生分子结构上的变化；由于您的厨房、卫生间内的温度会随着烹饪或洗浴而升高，所以，当您把PVC扣板用于厨房、卫生间内的吊顶时，它必然会变形。（32）问：怎样预防阳台上做的木制品变色或变形？答：木制品变色，主要阳光紫外线的长期照射所造成的，适当调整木制品的位置或采用其它一些避光措施，都可以防止木制品变色。为了防止阳台上的木制品变形，尽量不要在阳台上晾衣服，如果再把阳台的墙壁作一次完整的防水处理，效果会更好。（33）问：在阳台晾衣服，如果不做顶部的防潮处理，怎样防止顶面表层脱落？答：晾湿衣服时，打开阳台窗户通风，可以使因晾衣服而产生的潮气迅速散布到大气中去，顶面受到的潮气侵蚀就会很小，表层就不会脱落了，如果再能选择一种质量比较好的乳胶漆进行饰面处理，就更不必担心了。（34）问：既然三合一乳胶漆能弥补裂纹，那么在处理保温墙时能不能不贴布？答：不能。因为保温墙的表层一般为水泥浆处理，随着外界环境气温的变化，常常产生比较大的裂纹；而三合一乳胶漆仅弥补一些比较小的裂纹。因此，在进行保温墙表层处理时，必须贴布。（35）问：你们公司的施工队都是哪儿的？是不是在大街上现招的？答：我公司的施工队主要以湖南、湖北、广东、江西、安徽、江苏为主，目前公司有300多个施工队。这些施工队长期、固定在我公司工作，久经考验；新补进的施工队都需经公司严格的挑选，属于工人中的佼佼者，进入公司后，必须经公司严格的培训考核，合格后才能上岗，公司每月对施工队至少进行两次现场培训，以不断提高施工队的施工工艺