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YourPartnerForChange(海量营销管理培训资料下载)Keyclient&MarketingManagement重点客户与市场营销操作实务市场运营部黄达伟(海量营销管理培训资料下载)2要求：每天上课时间：9：00休息：10：30，15：30，每次15分电话：不接，响一声，罚款钱午餐：12：00守时：开课关门，迟到罚款钱每天下课时间：17：00(海量营销管理培训资料下载)3内容目录课程目标销售工作的新动向专业销售技巧市场营销运作程序高级客户管理技巧(海量营销管理培训资料下载)4课程目的和目标：WIIFM了解专业销售技巧知识，提高业绩了解客户关系管理技能，建立稳固之客户群了解市场营销运作方法，建立系统化的营销活动管理解决一些常见的难题，提高水准，少走弯路指导，一点就通的方法，提高业务绩效深化顾客的关系“财源不断”明确市场营销战略的执行程序(海量营销管理培训资料下载)5关于这本教材只用口述口述+视觉口述+视觉+笔记(海量营销管理培训资料下载)6方式：研讨：公开及小组作业：个人及小组案例学习：笔记角色：演习双向，多向交流(海量营销管理培训资料下载)7情况介绍姓名：客户种类：你在目前的职位工作多久了?你最喜欢工作的哪一方面?你最不喜欢工作的哪一方面?你的嗜好和休闲活动：你对此培训项目有何期望?(海量营销管理培训资料下载)821世纪,世界比以往变化的更快全球化/经济低靡/裁员变化速度加快：科技/组织结构信息过载/持续的压力要么未来的震惊..或预先的求变-学习型组织TMP总裁2002年2月说：“预计在中国，专业销售人员将是最需要的五类人员之一。”(海量营销管理培训资料下载)9如何成功赢取忠诚的客户，带来更大收益？销售技能的发展路径和历史专业销售技巧专业销售技巧II买方导向解决方案型/顾问型／关系型开发客户的能力呈现你的解决方案建立持续成功的客户关系从销售到解决方案找出你能满足的客户需求销售代表大客户销售代表重点客户经理(海量营销管理培训资料下载)10认识不到自己不能胜任无意之中的胜任通过有效的培训通过练习通过不断实践认识到自己不能胜任认为自己能胜任学习的过程YourPartnerForChange(海量营销管理培训资料下载)有效销售的原理(海量营销管理培训资料下载)12为什么产品能销售出去？六个月前，由于你工作太忙，你顺便花100元在一家小店里买了一台抽油烟机，可是不巧，由于性能不佳，你的太太经常抱怨炒菜时，吸入太多油烟。还说你不关心她的健康。现在的情况更糟，两只风扇的马达已经坏了一个，你打电话给厂家，厂家说，已过六个月的保修期，需要你付：80元外加50元手工费，才可以帮你更换坏了的电机。家里现在一炒菜，就满室油烟，你的太太简直忍无可忍，饭也不做了…(海量营销管理培训资料下载)13销售哲学你的成功在于你是否能帮助客户成功不破不立“我要帮助客户在业务上做出明智的决定。”-黄达伟-(海量营销管理培训资料下载)14当今的客户更多知识，购买时，更善于分析和更有系统更高层的同意产品更大的价值(海量营销管理培训资料下载)15业务人员的应变方向推销产品-解决问题的方案和策略向高层，多层推销丰富的知识，顾问，可信赖：警觉，识别，理解和满足客户的需要及时的回应(海量营销管理培训资料下载)16跨国公司推销策略的转变竞争日益激烈使的居领导地位的销售机构认识到必须转变：以客户为中心：承诺去理解，回应，迅速解决客户的问题知识业务关系的确立：与以往不同，更加重业绩和成效，个人或社交因素往往不再是客户关系的基础密切联系客户：清楚全面的了解客户，以便及时回应，抢在对手前。(海量营销管理培训资料下载)17“Willing,Commitment,Capable”愿意态度销售能赚钱,如何赚更多的钱?正确的态度是必备的米卢：“态度决定成功”，因此“成功是一种选择”“补胎的故事”承诺影响成功的因素：抱怨/怕苦/患得患失能力1SSEL23最高峰做人与做销售(海量营销管理培训资料下载)18赢取“忠诚顾客”的意义：Wal-Mart忠诚的顾客/满意的顾客忠诚度如何衡量?不满意的顾客非常满意(海量营销管理培训资料下载)19销售三大原理是：本部分解释课程各项概念各行动所依据的三大推销原理。专注于顾客赢得顾客的默许以逐步促销令顾客投入从而取得对方信任(海量营销管理培训资料下载)20专注于顾客视顾客为整个购买过程的重心。若自己身为顾客，会喜欢怎样作出购买决定。应专注于顾客的购买过程，不应注重自己的销售过程或预定话题。应尽量使每句话，每件事，对会面有重大作用，且对顾客有价值。“这说法对顾客有什么关系?”，并懂得使会面的每分钟有好效果。建立信任重要，不了解顾客的心理、处境或需要，不可能产生信任。(海量营销管理培训资料下载)21赢得顾客的默许以逐步促销懂得购买过程的每一个步骤，赢取顾客的默许。顾客只是略感兴趣，便是条件不成熟，不可以匆匆谋求达成交易。必须解决购买过程的每步骤关注事项，方可再转入下一个步不应该：在顾客明白互相交流资料的重要性前提出问题在顾客不觉得自己的需要迫切时便建议解决方案在顾客取得足够资料以作决定前便谋求达成交易销售为一连串商务往来，是为顾客解决问题的人，会考虑到顾客的需要和问题：不只着重“兜售”自己的产品或服务。(海量营销管理培训资料下载)22令顾客投入从而取得对方信任取得顾客信任是一个引导顾客投入的过程让顾客在购买过程中有机会投入的销售员更有说服力。从顾客取得资料和给予顾客选择，是很重要的步骤与顾客交流资料时，对方在情绪上已投入购买过程中。要促使顾客投入，推销员必须善于聆听顾客的心声；最优秀的推销员都是少说多听的。提出反对也是投入的讯号。顾客有任何形式的投入，总比较毫不投人为佳投入对顾客和推销员都有帮助YourPartnerForChange(海量营销管理培训资料下载)专业化销售的过程(海量营销管理培训资料下载)24练习：您是一位高级经理，经济比较宽裕，周末，您与家人乘坐公共汽车去郊外春游，车上的人很多，您的家人被挤得喘不过气来。好不容易到了目的地，大家似乎已经没有体力再游玩了。这时，您看到不远处，一部私家车上下来了一家人，各个轻松愉快。1。请记下您当时的感受：2。假设您希望能拥有一辆自己家的轿车，预想一下并写下您购买全过程中可能采取的行动：(海量营销管理培训资料下载)25顾客的购买心理（AIDMAS）S满足SATISFACTIONA行动ACTIONM记忆MEMORYD欲望DESIREI兴趣INTERESTA引起注意ATTENTION(海量营销管理培训资料下载)26探寻接触准备成交不感兴趣稍感兴趣很感兴趣信服完全接受说明公司专长方案，收获，后果，需要提出方案(海量营销管理培训资料下载)27基本能力1.理解力、判断力：正确地了解事物、并能判断事物2.记忆力：正确地记住重要的事情3.决断力：在必要的情形下能当机立断4.意志力、忍耐力：忍耐力强、坚持到底5.感情安定性：情绪稳定6.协调性：能够接纳并协助他人7.主体性：不依赖他人，能自己思考、行动8.积极性：就算没接到命令，也能自己事先展开行动9.创造性：能够想出新点子(海量营销管理培训资料下载)28基本能力10.感受性：对于各种咨询都很敏感11.面对面影响力：能够留给别人良好的第一印象12.表现力：充分利用语言或文字表达自己的想法13.说服力：让对方了解你、帮助你14.求知欲：对各种事物都抱有好奇心15.问题分析力：能分析问题的本质及原因所在16.要点掌握力：正确地掌握事物的重点17.达成目标的欲望：在质和量两方面，都能向更高的目标挑战(海量营销管理培训资料下载)29案例讨论：张子怡是一家销售工程绘图软件公司的新业务员，从一位老业务员那新接手一个城市。她对这个市场有些茫然，但很有信心，产品的优点也很熟悉，她觉得只要努力去做，总会有收获。她有时靠从朋友那得到的信息，可是很有限。有时她不得不走到哪家公司，就勇敢的进去推销。她很努力，每天很早就出去，很晚才回公司，一天能跑10来家公司。几个月下来，没有碰到几个感兴趣的客户，而且没有销售出一套软件，其他一同进公司的同事却纷纷签单，面对压力，她难过极了，觉得销售工作太难做了，甚至考虑放弃。到底发生了什么？请写下来，你对小张有什么建议。YourPartnerForChange(海量营销管理培训资料下载)准备Preparation为什么他的销售效率高？(海量营销管理培训资料下载)31长期准备本公司行业知识本公司和其他公司的产品知识销售技巧了解客户的知识,结构气质,丰富的话题(海量营销管理培训资料下载)32短期准备了解所负责的区域客户名单公司资料电话簿。。。(海量营销管理培训资料下载)33售前准备七项道具仪表拜访计划，拜访目的潜在客户，选定关键人：MAN(海量营销管理培训资料下载)34拜访准备决定拜访目的决定面谈者决定何时拜访必要的资料练习：按拜访准备，写下你拜访客户的计划。(海量营销管理培训资料下载)35潜在客户的形成条件形成条件（市场策略）YourPartnerForChange(海量营销管理培训资料下载)接触Approach为什么顾客对他感兴趣？(海量营销管理培训资料下载)37成功的开场白我想达成什么目的？营造一个愉快的气氛推销的是一次会见，而不是服务将自己当内推销出去(海量营销管理培训资料下载)38开场白要点衣着得体，握手，递交名片微笑并利用目光接触介绍你自己和公司说明你拜访的原因及对方可能得到的好处ＷＨＹ客户愿意见我？打破沉默，和闲谈，营造良好气氛但不要浪费时间礼貌，热情，坦诚和自信，随机应变(海量营销管理培训资料下载)39避免4种错误长篇介绍作负面影响对销售拜访目的错误理解自我贬低离题可能面对的困难YourPartnerForChange(海量营销管理培训资料下载)探寻需求Survey为什么他能知道客户的需求？(海量