集团客户维护知识交流

集团客户维护知识交流正德厚生、臻于至善集团客户维护知识交流一、相关基础知识介绍二、故障诊断常用命令介绍三、集团客户日常维护方法正德厚生、臻于至善集团客户维护知识交流一、相关基础知识介绍Ａ、网线相关知识介绍B、IP相关知识介绍C、集团客户接入情况介绍正德厚生、臻于至善集团客户维护知识交流在一个网络里,网线的作用属于物理层的,起到设备连接的作用的。即网线用于各种网络设备的相互连接，如电脑至交换机（HUB）、电脑与电脑或交换机与交换机之间的连接均需通过网线互连。网线由RJ-45头（水晶头）和双绞线制作而成，即每条双绞线两头通过安装RJ-45水晶头来与电脑网卡和交换机(或HUB)相连。正德厚生、臻于至善集团客户维护知识交流网线的标准和连接方法：双绞线做法有两种国际标准：EIA/TIA568A和EIA/TIA568B，而双绞线的连接方法也主要有两种：直通线缆和交叉线缆。直通线缆的水晶头两端都遵循568A或568B标准，双绞线的每组线在两端是一一对应的，颜色相同的在两端水晶头的相应槽中保持一致。正德厚生、臻于至善集团客户维护知识交流它主要用在交换机（或HUB）Uplink口连接交换机（或HUB）普通端口或交换机普通端口连接计算机网卡上。而交叉线缆的水晶头一端遵循568A，而另一端则采用568B标准，即A水晶头的1、2对应B水晶头的3、6，而A水晶头的3、6对应B水晶头的1、2，它主要用在交换机（或集线器）普通端口连接到交换机（或集线器）普通端口或网卡连网卡上。正德厚生、臻于至善集团客户维护知识交流下面是568B和568A的网线线序：1）568B标准描述的线序从左到右依次为：1-白橙、2-橙、3-白绿、4-蓝、5-白蓝、6-绿、7-白棕、8-棕。正德厚生、臻于至善集团客户维护知识交流2）568A标准描述的线序从左到右依次为:1-白绿、2-绿、3-白橙、4-蓝、5-白蓝、6-橙、7-白棕、8-棕正德厚生、臻于至善集团客户维护知识交流直通线：网线两端水晶头做法相同，都是568B或都是568A标准（一般优选568B），用于不同设备相连（如PC网卡至交换机）。正德厚生、臻于至善集团客户维护知识交流交叉线：网线两端水晶头做法不同，一端做成568B，一端做成568A，用于同种设备相连（如网卡到网卡）。注：双绞线的最大传输距离为100M。正德厚生、臻于至善集团客户维护知识交流一、相关基础知识介绍Ａ、网线相关知识介绍B、IP相关知识介绍C、集团客户接入情况介绍正德厚生、臻于至善集团客户维护知识交流IP地址（IPv4）的介绍IP地址=网络号+主机号把整个Internet网称为单一的网络，IP地址就是给每个连在Internet网的主机分配一个在全世界范围内唯一的标示符，Internet管理委员会定义了A、B、C、D、E五类地址，在每类地址中，还规定了网络编号和主机编号。在TCP/IP协议中，IP地址是以二进制数字形式出现的，共32bit，1bit就是二进制中的1位，但这种形式非常不适用于人阅读和记忆。因此Internet管理委员会决定采用一种“点分十进制表示法”表示IP地址：面向用户的文档中，由四段构成的32比特的IP地址被直观地表示为四个以圆点隔开的十进制整数，其中，每一个整数对应一个字节（8个比特为一个字节称为一段）。其中A、B、C类最常用例：11001100.10000001.00001000.11101100204.129.8.236正德厚生、臻于至善集团客户维护知识交流IP地址的一部分来标识网络，剩下的部分标识其中的网络设备。IP地址中用来标识设备所在网络的部分叫做网络ID，标识网络设备的部分叫做主机ID。这些ID包含在同一个IP地址之中。如：211.98.72.200网络ID主机ID正德厚生、臻于至善集团客户维护知识交流A类地址用于主机数目非常多的网络。A类地址的最高位为0，接下来的7位完成网络ID，剩余的24位二进制位代表主机ID。A类地址允许126个网络，每个网络大约一千七百万台主机;第一个八位体是1~126。127是一个特殊的网络ID，是用来检查，TCP／IP协议工作状态。正德厚生、臻于至善集团客户维护知识交流B类地址用于中型到大型的网络。B类地址的最高位为10，接下来的14位完成网络ID，剩余的14位二进制位代表主机ID。B类地址允许16384个网络，每个网络大约65000台主机;第一个八位体是128~191。正德厚生、臻于至善集团客户维护知识交流C类地址用于小型本地网络。C类地址的最高位为110，接下来的21位完成网络ID，剩余的8位二进制位代表主机ID。C类地址允许大约二百万个网络，每个网络有254台主机；第一个八位体是192~223。正德厚生、臻于至善集团客户维护知识交流D类地址用于多重广播组。一个多重广播组可能包括1台或更多主机，或根本没有。D类地址的最高位为1110;第一个八位体是224~239。剩余的位设计客户机参加的特定组。在多重广播操作中没有网络或主机位，数据包将传送到网络中选定的主机子集中。只有注册了多重广播地址的主机才能接收到数据包。正德厚生、臻于至善集团客户维护知识交流E类是一个通常不用的实验性地址：它保留作为以后使用。E类地址的最高五位通常为11110；第一个八位体是240~247。248~254无规定。正德厚生、臻于至善集团客户维护知识交流010110111011110Network(7bit)Network(14bit)Network(21bit)组播地址保留Host(24bit)Host(16bit)Host(8bit)A类地址B类地址C类地址D类地址E类地址正德厚生、臻于至善集团客户维护知识交流特殊IP地址私有地址可以自己组网时用，但不能在Internet网上用，Internet网没有这些地址的路由，有这些地址的计算机要上网必须转换成为合法的IP地址,也称为公网地址，下面是A、B、C类网络中的私有地址段。正德厚生、臻于至善集团客户维护知识交流通过子网掩码来划分子网：将IP地址的NetID全改为1，HostID全改为0，则是子网掩码。与IP地址进行“与”或“and”运算，用来分辩网络ID正德厚生、臻于至善集团客户维护知识交流IP地址是131.107.33.10，子网掩码是255.255.0.0131.107.33.10网络ID131.107.0.0正德厚生、臻于至善集团客户维护知识交流IP地址是131.107.33.10，子网掩码是255.255.224.0131.107.33.10网络ID131.107.32.0正德厚生、臻于至善集团客户维护知识交流网关实质上是一个网络通向其他网络的IP地址。比如有网络A和网络B，网络A的IP地址范围为“192.168.1.1~192.168.1.254”，子网掩码为255.255.255.0；网络B的IP地址范围为“192.168.2.1~192.168.2.254”，子网掩码为255.255.255.0。在没有路由器的情况下，两个网络之间是不能进行TCP/IP通信的，即使是两个网络连接在同一台交换机(或集线器)上，TCP/IP协议也会根据子网掩码(255.255.255.0)判定两个网络中的主机处在不同的网络里。而要实现这两个网络之间的通信，则必须通过网关。正德厚生、臻于至善集团客户维护知识交流如果网络A中的主机发现数据包的目的主机不在本地网络中，就把数据包转发给它自己的网关，再由网关转发给网络B的网关，网络B的网关再转发给网络B的某个主机。所以说，只有设置好网关的IP地址，TCP/IP协议才能实现不同网络之间的相互通信。正德厚生、臻于至善集团客户维护知识交流一、相关基础知识介绍Ａ、网线相关知识介绍B、IP相关知识介绍C、集团客户接入情况介绍正德厚生、臻于至善集团客户维护知识交流集团客户接入情况：正德厚生、臻于至善集团客户维护知识交流一、相关基础知识介绍二、故障诊断常用命令介绍三、集团客户日常维护方法正德厚生、臻于至善集团客户维护知识交流ipconfig命令发现和解决TCP/IP网络问题时，先检查出现问题的计算机上的TCP/IP配置。可以使用ipconfig命令获得主机配置信息，包括IP地址、子网掩码和默认网关。使用带/all选项的ipconfig命令时，将给出所有接口的详细配置报告，包括任何已配置的串行端口。正德厚生、臻于至善集团客户维护知识交流正德厚生、臻于至善集团客户维护知识交流Ping命令Ping命令有助于验证IP级的连通性。发现和解决问题时，可以使用Ping向目标主机名或IP地址发送ICMP回应请求。正德厚生、臻于至善集团客户维护知识交流可以使用Ping命令的不同选项来指定要使用的数据包大小、要发送多少数据包、是否记录用过的路由、要使用的生存时间(TTL)值以及是否设置“不分段”标志。可以键入ping-?查看这些选项。正德厚生、臻于至善集团客户维护知识交流Tracert命令Tracert（跟踪路由）是路由跟踪实用程序，用于确定IP数据报访问目标所采取的路径。Tracert命令用IP生存时间(TTL)字段和ICMP错误消息来确定从一个主机到网络上其他主机的路由。正德厚生、臻于至善集团客户维护知识交流Nslookup命令Nslookup是一个监测网络中DNS服务器是否能正确实现域名解析的命令行工具。正德厚生、臻于至善集团客户维护知识交流指定域名服务器查询结果正德厚生、臻于至善集团客户维护知识交流一、相关基础知识介绍二、故障诊断常用命令介绍三、集团客户日常维护方法正德厚生、臻于至善集团客户维护知识交流终端（客户端）相关配置正德厚生、臻于至善集团客户维护知识交流1、与客户交流了解故障现象，并通过模拟测试掌握真实的现象2、通过相关命令进行网络连通性测试。3、在“运行”窗口中输入“cmd”，进入DOS状态提示符，通过telnet命令登录相应设备（交换机）进行相关端口信息的检查正德厚生、臻于至善集团客户维护知识交流通过discur命令查看交换配置信息正德厚生、臻于至善集团客户维护知识交流通过disintet来检查相应端口情况正德厚生、臻于至善集团客户维护知识交流另外，可通过用户体验系统随机测试功能（）进行相应测试：正德厚生、臻于至善集团客户维护知识交流正德厚生、臻于至善集团客户维护知识交流通过以上测试后，基本能定位故障，再通过逐级测试的方法，最终排除故障。正德厚生、臻于至善