面向客户的运行维护管理系统设计

华南理工大学硕士学位论文面向客户的运行维护管理系统设计姓名：严思颖申请学位级别：硕士专业：工业工程指导教师：岳喜顺;邵治龙20061101面向客户的运行维护管理系统设计作者：严思颖学位授予单位：华南理工大学参考文献(21条)1.薛华成管理信息系统20032.杨家本系统工程概论20023.哈格.严建援信息时代的管理信息系统20044.麦克劳德.谢尔.张成洪管理信息系统:管理导向的理论和实践20035.曹汉平.王强.贾索玲现代IT服务管理:基于ITIL的最佳实践20056.左天祖中国IT服务管理指南20047.博恩.章斌IT服务管理:基于ITIL的全球最佳实践20068.中国惠普有限公司惠普之道--IT服务管理篇20059.孙强.左天祖.刘伟IT服务管理概念、理解与实施200410.赵志宇.刘光仿ITIL理论与实践探微[期刊论文]-中国金融电脑2005(3)11.沈雷基于ITIL的远程网管服务平台设计[期刊论文]-计算机工程2004(z1)12.秦吉波建立面向客户的电信运维体系[期刊论文]-通信企业管理2002(12)13.谭立蓉中国电信运维管理系统之我见2004(37)14.左迁企业信息化三个类别的误区论分析200615.姜作廉管理信息系统的联机事物处理技术200416.李怡文.刘杰管理信息系统开发中的用户行为及系统开发策略[期刊论文]-计算机工程2005(16)17.杨治.潘俊管理信息系统实现模式的比较2005(09)18.刘怡.张戡基于Internet的管理信息系统研究[期刊论文]-计算机应用与软件2005(8)19.邵波.张辽豫管理信息系统的建设[期刊论文]-中州煤炭2005(2)20.周逸文.姚树春管理信息系统模式的比较与分析2006(02)21.现代管理信息系统2006相似文献(4条)1.学位论文朱建基于ITIL的南通邮政IT服务管理研究2008邮政信息化应用水平逐步提高，对IT系统的管理工作提出更高的要求。遵循采用先进的理念和方法来提高IT管理水平的思路，笔者提出了“基于ITIL，的南通邮政IT服务管理研究”的课题。本文首先对邮政企业的信息化建设和应用情况进行了回顾和总结；对IT服务管理理论和ITIL规范进行了讨论；然后以南通邮政为研究对象，对IT系统的运行维护工作状况进行分析，归纳出目前存在的主要问题；接着依据被称为IT服务管理最佳实践的ITIL规范，结合邮政信息化应用的特点和未来的发展趋势，提出了一套适合邮政企业的IT服务管理解决方案，该方案对南通邮政未来的IT服务管理工作流程进行了初步设计、对组织结构变革的要点和如何实现工作流程的电子化提出了初步方案；最后根据南通邮政的具体情况对如何选择合适的实施方法、借鉴前人的成功经验和持续改进IT服务管理等实施工作的要点进行了阐述。IT服务管理理念和方法的引入，将大大提升南通邮政IT管理效率和服务水平，为业务发展提供强大的支撑。因为邮政行业具有全程全网的特点，所有本研究对其它邮政企业实施IT服务管理具有一定参考意义。2.学位论文杨翔云四川邮政综合网网络安全体系设计2008在信息网络普及的同时，信息安全威胁也在不断增加，信息网络的安全性越来越引起人们的重视。在当前复杂的应用环境下，信息安全的攻击手段正变得更具有针对性，信息网络面临的安全形势非常严峻。中国邮政建设了覆盖全国范围的邮政综合计算机网，主要承载了邮政金融类业务、邮政综合类业务、办公管理、内部电话及视频会议等信息系统。四川邮政综合网网络规模和业务总量均排全国邮政系统前列。随着邮政信息化的全面深入，邮政储蓄银行体制改革的逐步推进，四川邮政庞大的网络规模、众多的信息系统、海量的信息数据都面临内部外部网络安全严峻考验，因此，为了确保四川邮政信息业务安全，防范网络风险，必须大力加强网络安全建设。本论文正是针对上述问题，以网络安全为主要的研究对象，在深入分析四川邮政综合网网络及信息系统现状的基础上，构建四川邮政综合网网络安全体系，并提出网络安全改造的相关技术方案。我单位负责四川邮政网络的规划、建设以及运行维护，按照四川邮政总体安排，我单位正在规划和实施全省网络安全改造，我具体负责总体规划与设计工作。按照本文中的总体网络安全设计方案，四川邮政网络安全一期工程已经完成实施工作(包括四川邮政网络病毒以及其他安全管理系统)，目前正在实施四川邮政综合网省市骨干网络改造工程，完成内部网络通信线路复用以及网络安全隔离，准备实施网络安全二期工程(包含外部网络隔离、核心系统入侵检测、桌面安全管理等)。本文相关技术方案已经在四川邮政网络安全改造工程中得到逐步应用和实践，有着一定指导性作用。3.学位论文李建邮政充值系统的设计与实现2009邮政充值系统是为适应信息社会发展趋势，满足邮政代办通信业务迫切需求、提升业务竞争力和邮政信息化水平，在充分参考国内外先进理念及技术，并结合邮政特点而设计的一套可靠、安全、实用的充值卡销售系统，主要功能是实现在全省邮政网点的电子化充值数据销售与管理。br　　系统采用集中式数据管理方式，建立统一的省数据中心，实现“一点接入，全省联动”的业务模式，是一个以联机事务处理（OLTP）为主的综合性系统。br　　本文以建设高效、安全、可靠、易用的专业化电子充值销售系统为目标，在架构设计、安全机制、数据库设计、功能设计等方面进行了认真分析和研究，系统采用三层架构和自行设计的socket通信模块，实现系统的安全性和可靠性，数据库引入了数据签名和存储加密技术，除采用双重密钥的标准进行用户身份认证外，终端用户的身份还可以通过IP绑定、硬盘序列号绑定等措施加以确定，进一步加强对销售终端的安全控制。前台采用能自动更新的客户端应用程序，通过ActiveX控件实现充值券的销售，用户操作界面友好，使用户能方便、快捷地使用本软件，。为方便系统的管理和升级，采用了asp、delphi、vc等多种开放工具，采用B/S和C/S架构结合，解决了交易安全、运行维护与系统性能之间的矛盾。目前，此系统的开发已经实现并通过测试，实际应用效果良好。4.学位论文董绍安广西邮政储蓄IT运维管理模式的研究2006本文通过对金融行业内外部环境的分析、与国内及国际金融行业IT运维管理模式进行对比，并结合作者自身多年从事运维管理工作的经验，特别指出在中国的金融行业随着数据的集中，IT的治理、管理也越来越重要；在过去的岁月里面，国内银行业数据集中以后，也不可避免出现了很多管理的问题，为能够解决诸多IT运维管理方面的问题，提出了做好符合邮政储蓄实际情况的运维管理模式的建议。本文在分析广西邮政储蓄IT运维管理工作的基础上，指出了在现代企业越来越依靠信息技术来提高生产力和竞争优势的今天，广西邮政储蓄必须找出与同行间存在的差距并进行分析，结合实际制定符合自身特点的IT运维管理方案。同时，针对企业“以客为尊”的经营理念，围绕金融服务的未来之路——信息化与社会化，提出了若要提高服务质量须做好运维管理的必要性。针对广西邮政储蓄IT运维人员少、系统多、任务重的现状，通过对当前系统可用性的评价，明确了企业的经营理念，并确定了需要优先改进的应用系统。最后，本文对做好IT运维管理进行了规划和探讨，为有计划、有步骤的实施打下基础。规划的内容主要包括了IT运维管理新模式的实施原则、实施内容以及实施新模式下的企业文化等。本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：93715db4-5347-485a-adfa-9df8005dbae1下载时间：2010年9月21日