顾客满意度测量程序

整理文档很辛苦,赏杯茶钱您下走!

免费阅读已结束,点击下载阅读编辑剩下 ...

阅读已结束,您可以下载文档离线阅读编辑

资源描述

无忧商务免责声明:本站所有资源来源于互联网和会员交流,该资料版权为原作者所有,若作者有版权声明的或文章从其它站转载而附带有原所有站的版权声明者,其版权归属以附带声明为准。若侵犯到您的版权,请提出指正,我们将立即删除。请下载试用者二十四小时后删除,试用后请购买正版的资源。目的范围通过各种渠道收集顾客信息,对顾客满意程度进行测量、分析,评价质量管理体系的与顾客要求的符合性,发现不足,加以持续改进。适用于本公司对顾客满意度测量的全过程。2职责2.1各公司营销部负责本公司各类顾客信息的收集,并对顾客满意度进行测量,统计出结果。2.2各公司品保部负责组织各相关部门对顾客反馈的质量信息进行分析,并依据分析结果提出质量改进措施。2.3各相关部门负责依据顾客满意度测量、分析的结果采取有效措施,对生产能力等各方面问题加以改进。2.4品控中心负责市场投诉信息的收集、汇总与传递,并对处理结果进行监督。2.5总工室负责对各公司营销部顾客满意度测量数据进行总体分析。3工作程序具体执行各公司《顾客满意度测量管理程序》4相关文件MN/QS/CX/BL0801《顾客满意度测量管理程序》MN/QS/CX/YN0801《顾客满意度测量管理程序》MN/QS/CX/NF0801《顾客满意度测量管理程序》审批:雷永胜审核:刘艳辉起草:李巧霞生效日期:2002/8/20

1 / 1
下载文档,编辑使用

©2015-2020 m.777doc.com 三七文档.

备案号:鲁ICP备2024069028号-1 客服联系 QQ:2149211541

×
保存成功