顾客类型别接待

抛开固定观念PAGE1男性正装要抛开对顾客的年龄,装扮,外貌,车型的固定观念.顾客行动类型的理解(1)PAGE2为每一个顾客都有不同的行动和说法.有的顾客很亲切,有的顾客却不是有的顾客可能很满意你们的服务,但有的顾客可能不是.顾客行动的理解(2)PAGE3男性正装不同的顾客没有谁对谁错,只是顾客和我们不一样.顾客行动类型的理解(3)PAGE4男性正装掌握不同类型顾客行动,以顾客喜欢的方式接待他们,他们才能感到满足.自我类型诊断PAGE51勇敢3热情5果断7给予别人信任9直率11很亲切13挑战性强15社交性强17好胜19活泼2细心4满足6慎重8友好10正确12很少变化14有统测力16健全和温暖18不太爱表现自己20有深度顾客类型的区分PAGE6主导型思考型安定型慎重型主导型特征PAGE7速度快/大声说话对方的失误/忠告没耐性不喜欢提问/更喜欢说话,喜欢抓住重点和结果自我中心,固执看图说类型PAGE8社交型特征PAGE9喜欢用亲切和激励别人的语言语速快,大声说话喜欢交谈能使人愉快喜欢夸张的表现和行动容易变卦看图说类型PAGE10安定型特征PAGE11行动和语速慢不喜欢说话,更喜欢倾听不喜欢变化不主动按部就班看图说类型PAGE12慎重型特征PAGE13喜欢用事务性处理生硬的语气对话喜欢问”为什么”强调事实和根据/数据喜欢系统的说明事情小心谨慎的对待别人看图说类型PAGE14各类型行动特征(优点)PAGE15主导型挑战独立固执有结果直观主导自信决策力冒险责任感思考型说服力乐观自发热情通融激励幽默感情丰富丰富的想象力人际关系好稳重型忍耐心谦逊协助倾听安定休闲柔和一贯性圆满的人际关系包容慎重型正直细心分析客观好奇正确자재심있는勤奋彻底标准高各类型行动特征(缺点)PAGE16固执缺少关心他人缺少忍受性鲁莽不亲切主导型话多冲动没有体系不细心不现实社交型过于谦让被利用变化慢被动优柔寡断安定型问题多非社交性批评感情表现少需要时间慎重型类型别接待战略(主导型)PAGE17简洁+战略直接,简洁的说出重点问‘怎么做’和‘什么’焦点放在顾客需要,结果迅速进行从开始到重点的过程提出两三个方案,让顾客自己决定侧重于事实和提案类型别接待战略(社交型)PAGE18人际关系+共同提供友好,亲切的环境.给顾客提供说出自己想法,还有任何想说的事情提供顾客参与的环境提出独特,新颖的方法举例说明要使对方心情愉快详细内容写成文字交给对方补偿他的成果类型别接待战略(安定型)PAGE19平和+安定亲切和不搞形式型的接待提出能让对方表示好感的问题获得信任给予私人帮助和求他帮助称赞他们的眼光和品味不要随性行动和变化太快和莽撞类型别接待战略(慎重型)PAGE20正确+安全说话要正确,具体,详细清楚的讲提供正确的数据和证据提出论题的两面不要过于热情不要急于作出决定不要压倒对方记住!!(主导型)PAGE21顾客行动接待方法强有力的语调防御性,报复性接应是禁忌直接挑战倾听持续而且直接的凝视间断的换视线和微笑语速快要和顾客的语速向对应倾听对方简单,反复用叙述的口吻重点放在事实和论理避开细微事情直接和果断对于顾客观点,意见,想法表示赞同记住!!(社交型)PAGE22热情的声音和语气倾听和积极的对应积极使用身体语言身体语言和微笑喜欢故事表示关心和提问语速快调节语速,迎合顾客的感觉不注意小事不要提供顾客不愿的细小事项,但要强调重要事项顾客行动接待方法记住!!(安定型)PAGE23柔和的声音缓慢的传达想法语速慢配合顾客的语速,有耐心间歇的对视自然的对视柔和的行动柔和的动作,攻击性的动作是禁忌简略的沟通为了了解情况使用提问.顾客行动接待方法记住!!(慎重型)PAGE24声音变化少用柔和的语调讲话说话慢,小声用同样的语速和形态说话行动慎重小心,慎重行动不提供个人情报对应顾客用公式化口吻指出细微事项提供背景情报和资料没有身体接触避免身体接触态度审细而且公式化表现相似反映顾客行动接待方法票卷(有效期:年.月)1枚1回使用没有签名无效签名:我爱你100遍反复1枚1回使用没有签名无效.签名:票卷按摩10分钟(有效期:年.月)提出此票卷,我将成为你的奴隶票卷票卷1枚1回使用.没有签名无效我爱你100遍反复(有效期:年.月)签名:回音奴隶按摩爱的信息(有效期:年.月)签名:1枚1回使用没有签名无效我选择的一天(决心)PAGE25-我今天始终要保持笑脸.-我要度过有意义的一天-我今天只要称赞别人我们PAGE26改变想法能改变行动改变行动能改变习惯改变习惯能改变性格改变性格能改变命运