搜索
顾客跟踪和订单维护2007-02管理学院业务技能部目录ü维护订单概述ü维护订单的方法ü订单维护过程中常见的问题ü客户跟踪常用的方法ü时间管理ü记录资料设计顾问顾客建立朋友关系愉快签单顾客是体验承诺送货的事宜是否对现下一步维护订单概述顾客设计顾问希望需要产品是否有问题期望的送货时间或其它等等订单原来交期是否有变动定期的查看订单维护订单的方法3）多种常用跟踪订单使用的表格1）订单管理台帐2）使用系统导出数据维护订单方法一：采用订单管理台帐维护ü填全顾客信息，随时更新表格；ü按天记录，每月累计。ü用不同的颜色显示订单完结情况;ü将订单中的常用信息列成表格;方法一：采用订单管理台帐维护方法二：使用系统导出数据维护订单OA办公网站STORIS系统选菜单上的“FAQ”选择需要的订单数据方法二：使用系统导出数据维护订单方法二：使用系统导出数据维护订单ü导出的数据可筛选不同的设计顾问ü查看订单里的每一行产品信息方法二：使用系统导出数据维护订单方法三：订单使用各种表格维护法ü顾客资料卡ü订单登记表ü顾客挂帐信息表ü设计师佣金表ü月送货统计表方法三：订单使用各种表格维护法随时记录顾客信息；产品了解情况；随时补充。方法三：订单使用各种表格维护法当天的销售；全月的订单累计；销售任务；可完结送货。方法三：订单使用各种表格维护法订单变化产生的金额；四周后退给顾客；及时联系顾客。方法三：订单使用各种表格维护法拓展与设计师方面的业务；关注设计师从签合同---介绍顾客---订单完结---返佣金方法三：订单使用各种表格维护法本月送货的订单；能否完成任务；检查产品提交；送货前准备；合理安排送货时间。ü在送货前一周关注订单是否付完全款。订单维护过程中常见的问题ü定期查看订单里产品提交量；ü关注产品采购单到货情况；ü卖店面产品通知视觉展示找替代品，提前从楼面转出；维护客户常用的方法方法一：了解有经验的优秀设计顾问的做法方法二：每周建立时间表来检查你的订单情况，再确认和哪个顾客联系。时间管理ü促进与客户的关系ü完成销售ü让顾客产生信任和忠实ü开展新业务时间管理日常客户交流每一次客户联系都必须产生“下一步”。粗劣的时间管理清楚的目标与客户的下次联系记录和归档客户资料的方法成功管理时间与顺利完成任务的关键记录资料ü记录客户资料卡时你需要掌握那些重要的资料如何使用这些资料填写顾客资料卡的理由ü让顾客明白感兴趣产品的追踪服务家访购买单件商品长期的追踪服务记录资料ü顾客的姓名ü地址ü电话ü电子邮箱ü合适的联系时间顾客资料卡记录资料资料分类准备客户资料夹保存资料卡按日期分类按日程完成一次联系建立下一步做相关记录“活跃的潜在客户（A）“需设计的客户”（B）“周期追踪客户”（C）“废弃客户”（D）客户分类客户分类注意客户类型记录在资料卡一角ü与你一起花了足够的时间ü告诉你联系资料ü表达了对产品的兴趣ü下一步，定期积极地电话联系顾客资料卡A：活跃的潜在客户顾客资料卡B：购买或设计的客户ü已经决定购买ü开始具体方案的计划阶段ü下一步总是清楚明了的ü核心客户群和你的业务基础ü重点是保持他们对你的忠实度ü已经购买了顾客资料卡C：周期追综客户ü短期内没有购买计划他们没有大的订单买过我们的产品他们有装饰需要时保持联系ü没有从你这购买设计工程还很遥远不足投入大量时间每月保持联系当他们开始准备时，会转为A类客户顾客资料卡D：废弃客户ü至少两次客户追综电话后无法找到合理的下一步的客户ü短期内没有计划，过去也没有买过我们的产品ü没有迹象表明在未来的三到六个月内他们会购买我们的产品ü放弃这些客户ü在这些客户身上花时间将会减少你在那些有希望的客户身上花的时间按优先顺序安排你的工作日ü在新顾客进入店内时接待他们ü与客户约定的店内或家中的会面ü用电话追踪联系客户以促进销售（A类客户）ü通过电话、电子邮件追踪联系客户以维持客户的忠实度（B类C类客户）ü前景营销每天最少给A类客户打**个追踪电话按优先顺序安排工作为你的业务设立一个标准以促进销售会带来新业务按优先顺序安排工作ü为你的业务设立一个标准每周最少给B类和C类客户联系**次通过电话、电子邮件的方式维持客户的忠实度ü寄一些相关的产品宣传资料让顾客记住你的名字有助于保持合作关系与B类和C类客户联系**次（通过电话、电子邮件）以保证与客户的合作关系和客户的忠实度按优先顺序安排工作每月给A类客户打**个追踪电话前景营销每天每星期能让客户产生长期忠实感的联系按优先顺序安排工作优先考虑产生信任感的客户