顾客重复购买意向的影响因素实证研究

湖南大学硕士学位论文顾客重复购买意向的影响因素实证研究姓名：何卫华申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：于坤章20080505顾客重复购买意向的影响因素实证研究作者：何卫华学位授予单位：湖南大学相似文献(10条)1.学位论文吕晓萍基于CPV的顾客满意机理及评价体系研究2003该文着重研究基于顾客感知价值的顾客满意机理及评价体系.在回顾国内外顾客满意理论与实践发展的基础上,界定了顾客满意与其密切相关的概念,如顾客忠诚、顾客期望、顾客资产和质量等之间的关系.在着重分析顾客感知价值的驱动要素及特性的基础上,从顾客感知价值的角度研究了顾客满意的机理及概念模型,确立了顾客满意在遭遇水平和总体水平层面上在众多相关概念中的地位和作用.在顾客感知价值大框架内析取初步指标,运用市场研究、统计技术和层次分析法等手段,调整确定顾客满意评价指标;建立了有效的顾客信息反馈机制,在顾客满意调查中介绍并选用了许多先进的量表技术;系统地整合了顾客满意评价模型和方法,为企业进一步战略绩效改进,以及为最终顾客感知价值的提升提供了有益的分析工具及框架.2.期刊论文白长虹.廖伟基于顾客感知价值的顾客满意研究-南开学报(哲学社会科学版)2001,(6)越来越多的企业将顾客满意视为最重要的成功因素。企业界和学术界以往把产品或服务质量作为决定顾客满意的主要驱动因素，比较忽视顾客在交易全过程各种形式的付出。顾客感知价值是顾客对产品与服务在权衡利得与利失基础上形成的评价与偏好，是决定顾客满意的重要前提。顾客感知价值与顾客满意间存在层次上的互动，从而形成不同层次的顾客满意。顾客感知价值为企业真正实现顾客满意管理提供了新的认识途径和管理基础。3.学位论文高从志以价值链为基础，围绕顾客满意获取竞争优势2002本文共分四部分。第一部分主要论述国内饭店经营的现状。分别从经营模式，供需对比，管理水平，经营业绩等方面来提出饭店业的一些问题。第二部分是本文的基础理论部分。分为四个小节。第一节首先介绍价值链理论，并简要说明了价值链对企业制定战略的意义。第二节详细介绍了价值的内涵，强调了它实际上是顾客感知价值。第三节介绍了顾客感知价值与顾客满意的关系，从理论上论证了顾客感知价值是顾客满意的基础。第四节则集中说明顾客满意的战略意义。第三章介绍了饭店服务业的一般特点和服务活动的分解理论。本章设计出了饭店业的价值链。本章的最后部分对饭店价值链的各个环节及其对顾客感知价值的影响分别作了详细的论述。第四部分首先结合第二部分的价值构成理论介绍了饭店向顾客提供的感知价值的具体内容。接着介绍了眉山宾馆顾客满意现状的调查结果。最后，本文详细介绍了眉山宾馆在价值链的各个环节上要作的改进措施，以提高顾客的感知价值。4.学位论文黄凤泽顾客感知价值与顾客行为研究2004在当今以顾客为中心的时代,无论对企业还是个人,理解不同行业、不同地区、不同背景的人群对价格、服务、质量、情感、品牌等因素的关注程度及反应,都有十分重要的意义.对企业而言,了解顾客关注点,即通过关注影响顾客感知的关键因素来吸引顾客,是企业生存和发展的基础和条件.对顾客来说,当他置身于浩瀚的商品或服务中,在成百上千的众多厂商或品牌中,需要在不同的价格层次中选择.在成本和有限的信息、流动性和收入等限制条件下,不同的顾客必然会产生不同的感知,必然会根据自身的特性需要,去寻找和发现产品或服务的最大价值,以获得自身最大的感知价值.而且顾客在消费过程中,会不断调整和形成自己新的价值期望,只有当他们感知某种产品或服务符合他们新的价值期望时,才会又采取相应的行动.该文选择顾客感知价值与顾客行为作为研究课题,在历史回顾的基础上,总结了前人的研究成果与不足,指出顾客感知价值高低的评估应该起始于顾客,终于顾客,并且尽可能的用顾客的实际行为来判断顾客感知价值的不同.在评估体系中,不仅要包括产品的价格、服务水平、品牌与情感带来的心理满足以及与顾客的自身各种因素的关系与影响,还要考虑在减少顾客的货币成本的同时,通过简化手续、送货上门、产品三包服务等来降低用户的使用成本、时间成本、精力和体力成本、为顾客承担风险等.为适应当今中国经济文化的发展,在文中专门用了一定的篇幅来说明重视顾客的情感体验,运用市场细分、客户关系管理等策略来提高顾客感知价值的意义和对顾客行为的影响.通过理论的分析后,构建了顾客感知价值与行为关系的模型,并以湖北移动公司为例,分析了湖北移动公司为提高顾客感知价值,吸引并留住顾客的种种措施和方法,并通过移动公司内部的统计数据作了简要的证明.与此同时,通过问卷调查分析的方法,找到了目前影响移动客户感知的关键因素,对湖北移动针对开发业务,吸引和保留用户有一定的指导意义.全文共分为三部分.第一部分,阐述了顾客感知价值与行为研究的意义,在历史回顾的基础上总结了前人研究的长处与不足,指明了该文研究的目标及研究内容.第二部分,分别从消费者和企业的角度阐述了对顾客感知价值与行为的影响因素,构建了顾客感知价值与行为的模型.第三部分,以湖北移动公司为例,介绍了湖北移动为提高顾客感知价值所做的努力,并用调查分析数据对影响顾客感知和行为的因素进行分析,总结了提升顾客感知价值,促使顾客采取正向行动的方法.5.期刊论文邱小兵顾客感知价值视角下顾客满意提升的初步思考-现代企业教育2009,(24)市场竞争的加剧使企业开始把更多目光投向满意,但效果不甚理想,其中很重要的原因就是顾客在消费过程中实际体验到的感知价值未得到企业应有的重视,而顾客感知价值对于顾客满意具有深刻的影响.本文将顾客感知价值因素融入提升顾客满意研究当中,提出顾客满意提高方法.6.学位论文解佳涛服务业顾客感知价值、顾客满意与顾客忠诚关系研究2006高度忠诚的顾客对于服务企业获得长期稳定的利润来说至关重要。因此，探索一条服务业高度顾客忠诚的形成路径成为营销界研究的热点问题。本文在查阅、分析了大量相关研究成果的基础上，拟从顾客感知价值的角度来研究服务业高度顾客忠诚的形成过程。研究过程中发现顾客感知价值、顾客满意和顾客忠诚之间具有深刻的内在联系。把握这三者的联系是达成本文研究目的的关键。研究结果表明：高度顾客忠诚的形成过程可以看作是一个价值判断、情感发生交织在一起，程度不断加深的过程。具体来说，服务业顾客满意可以分为三个层次：功能属性满意、情感属性满意和社会属性满意。而驱动这三个层次上顾客满意度提高的因素主要是构成顾客感知价值的三要素，即顾客感知质量价值、顾客体验价值和顾客关系价值。最终，满意度的提高在跨越这三个层次之后，顾客获得完全满意，并因此表现出高度的顾客忠诚。文章的最后用案例对上述研究结论进行了验证，并且对服务企业培育和实现高度顾客忠诚提出了相应的管理建议。7.期刊论文陈芳初探产品行业品牌体验与顾客满意的关系-现代商业2010,(14)针对目前学术界关于产品行业品牌体验与顾客满意关系研究较少的现象,本文借助顾客感知价值这一中间因素,同时借鉴服务行业的研究成果来初步探讨产品行业品牌体验与顾客满意之间的相互关系.8.期刊论文王兴企业的竞争优势主要来源于顾客感知价值而非顾客满意-科技创业月刊2005,18(7)通过引进顾客感知价值、顾客期望价值以及由二者构成的顾客满意三个概念,利用李宁牌运动鞋市场上调查获得的数据,研究三者与顾客忠诚(行为倾向)之间的因果联系,结果证明了顾客感知价值是顾客忠诚的最重要前因,从而得出了顾客感知价值是竞争优势的最重要前因的结论.9.学位论文刘威绿色食品顾客感知价值维度及其对顾客忠诚的影响研究2009自20世纪90年代以来，顾客感知价值已逐渐被认为是企业竞争优势的新来源和企业持续增长的引擎，其研究已成为营销学者与企业经理人关注的焦点领域。然而，目前大部分的研究对象主要集中在服务和耐用消费品上，对快速消费品特别是食品的研究较少。因此，本文选取在全球生态环境不断恶化下开始备受青睐的绿色食品为研究对象，用结构方程方法来探讨绿色食品顾客感知价值维度及其对顾客忠诚的影响。本文的主要研究结论是：（1）绿色食品的顾客感知价值中存在感知绿色价值；（2）情感价值和绿色价值对顾客忠诚具有直接的正向影响作用；（3）顾客感知价值通过顾客满意对顾客忠诚的正向作用不显著。全文共分五个章节，具体安排如下：第一章：绪论。本章简要描述了本文选题所依据的背景，提出了研究的主要目的，介绍了全文的研究思路与方法，最后概括了整篇论文的结构框架。第二章：文献综述。本章系统回顾了目前国内外学术界对顾客感知价值、顾客忠诚及其演进过程的研究。第三章：概念模型与研究设计。本章以绿色食品为例，提出了绿色食品顾客感知价值中存在绿色价值维度以及各个维度对顾客忠诚影响作用的假设，并运用绿色食品顾客感知价值量表收集来的数据进行了探索性分析。第四章：数据分析。本章依次验证了绿色食品顾客感知价值的维度及各维度对顾客忠诚的影响。第五章：结论、建议与展望。本章首先总结了全文的研究结论，接着提出了绿色食品营销的几点建议，最后指出了文章的不足与未来的研究方向。10.学位论文王长宝顾客满意与企业利润的相关性分析2004顾客满意是企业利润的源泉,只有企业的产品及服务令顾客满意,顾客才会购买,企业才能获得收入与利润.本文首先在前三章中介绍了顾客满意理论的内涵、发展、作用及相关概念,并分析了顾客保留、顾客忠诚、顾客生命周期等变量的内在联系,指出顾客满意与顾客保留正向相关,顾客满意度越高,顾客保留率越高,顾客生命周期也更长,给企业带来的利润也就越多.在此基础上本文在第四章里分别建立了顾客满意与企业收入及利润的关系的静态模型与动态模型.在静态模型分析中,结合顾客保留理论,以顾客满意率来预测未来顾客支持率,并将顾客满意程度的差异与对企业利润的贡献值的定量结论与现有顾客满意程度指数结合起来计算企业收入指数,以预测未来企业盈利能力变化.在动态模型中,本文通过对两种不同条件下的动态模型进行分析,发现长期顾客满意度与企业利润关系是建立在短期相关基础之上的,当不考虑产品价值因素时,顾客满意度与企业利润曲线相关性比较明显;当考虑产品因素与时间因素时,顾客满意度与企业利润相关性变得不明显.笔者认为顾客满意度构成因素随着产品生命周期变化而产生变化,导致其对企业利润的影响程度也发生很大变化,但顾客满意度与企业利润从长期来看有关联性.可以用新的相关性指数指导企业未来产品结构的调整及经营方式的改革.通过第五章对内部顾客满意与外部顾客满意及企业利润的正向关系的分析,最后笔者在第六章中从人力资源的角度对企业如何进行顾客满意经营提出了见解.本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：aaf489c6-2d9d-4efc-a966-9df40128e633下载时间：2010年9月17日