顾客问题记录与处理

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料顾客问题记录与处理报告人报告日期信息来源用户资料用户名称地址/邮编联系人电话传真环境硬件设备操作系统版本号数据库中间件其它软件问题涉及的产品版本号/系列号问题严重性□严重□危险□轻微□未知是否重复问题描述（包括：错误码、错误信息、错误重复几率、问题现象、期望现象及其它）受理部门受理人受理时间维护处理记录维护用时小时维护人签字/日期用户意见签字/日期：说明：问题严重性分4个等级：0－未知，尚未确定缺陷的严重性；1－轻微，未满足顾客要求，但未导致故障，未影响到顾客的业务运行；2－危险；偶尔出现故障（一个物理位置一天不超出1次），未影响到顾客的业务运行；3－严重，导致顾客系统持续失效或经常失效，或导致产品/系统的某些属性严重不能满足顾客要求，或功能严重偏离顾客要求，不能满足双方的验收条件，影响到顾客的业务运行。对已经投入现场运行的产品/系统，应辅以文字描述缺陷的严重程度，影响顾客业务运行的状况。