如何提高沟通的有效性？

1中国农业大学现代远程教育课程论文（设计）课程名称：组织行为学论文题目：如何提高沟通的有效性？学生姓名专业公共管理层次批次学号学习中心2014年3月中国农业大学网络教育学院制此表由评阅人填写评价项目满分得分总分教师签字选题正确论点、论据材料、数据写作规范性字数要求2摘要沟通是现代管理的一件有效工具。现代企业管理以人本管理为主流，有效沟通成为平衡和调节员工心里的有力杠杆，是企业管理的重要手段。沟通是管理的灵魂。有效地沟通决定管理的效率。文章概述了管理沟通以及有效沟通在企业中的重要地位以及在企业管理中的沟通障碍和解决办法，并针对这些沟通有效性的主要因素，就如何提高组织内部信息沟通有效性提出建议。关键词：管理沟通；沟通障碍；语言技巧；沟通有效性；组织内部信息3目录一、沟通的定义……………………………………………………..4二、管理沟通在企业管理中得到重要地位沟通………………….52.1管理沟通是企业组织存在与发展的前提和基础，使决策更加准确、合理、科学…………………………..………52.2沟通促使企业员工协调有效的工作………………………52.3管理沟通有效控制组织成员增强凝聚力…………………542.4管理沟通能激励员工，改善工作绩效……………………5三、有效沟通的障碍………………….…………………………..63.1个人障碍………………………………...……………...……63.2物理障碍……………………………………………………63.3符号语义障碍…………………………………………….…..6四、有效沟通的策略技巧………….……....................................64.1沟通技巧中的三个“基本”问题………………………..64.2有效沟通的技巧……………..……………………………7五、结论与建议……………………………………………………..7参考文献……………………………………………………………..8一、沟通的定义所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息有一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。沟通交换了有意义、有价值的各种信息，传播了科学文化知识，可以使得团队合作、组织协调、目标达成、资源优化配置、企业战略定制等企业组织功能得以实现。人除了睡觉外，70%的时间都用在沟通上，可以说沟通无处不在。沟通效果的好坏不仅受到信息发送者接受者、渠道等因素的影响，还受到企业文化、组织结构、沟通语言与技巧等因素的影响，信息沟通也是成为了一个人了解他人的思想、感情、见解、价值观的一种有效途径。二、管理沟通在企业管理中得到重要地位51管理沟通是企业组织存在与发展的前提和基础，使决策更加准确、合理、科学管理沟通是指管理者与被管理者之间、管理者与管理者之间、被管理者与被管理者之间发生的。旨在完成组织目标而进行的多种多样的形式、内容层次的，对组织有意义信息的发送接受与反馈的交流全过程。任何一个组织都是由人及其相互作用已完成组织目标时，必须要依靠组织各个部门、各个层次成员相互协调才能实现。组织也正是在相互沟通、信息交流的基础上，来维持和实现组织的有效运作。2沟通促使企业员工协调有效的工作大家都明白不论在日常生活中还是实际工作中，人际关系的处理非常重要。企业中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的要求越高，而协调至于偶通过沟通才能实现。没有适当的沟通，的管理者对下属的了解不充分，下属就可能对分配给他梦的任务和要求他们完成的工作有错误的理解，使工作任务不能正确圆满完成，导致企业在效益方面遭受损失。因此，一个企业若要顺利发展，必须保证企业内部上下、左右各种渠道的畅通，只有这样擦能激励员工士气，促进人际关系的和谐，提高管理效率。3管理沟通有效控制组织成员增强凝聚力通过沟通，管理者可以了解到员工是否遵守公司的政策，是否按照上级要求做事等一系列问题，从而更好的控制员工的行为，起到一定的监督作用。同时，当组织上做出某项决策或指定某一项新的政策时，由于员工和领导的想法和利益的差别，对策做出的反应自然有所不同。有效沟通可以促使员工对团队确定的目标和任务达成共识。员工和管理者通过这样的有效沟通，能对团队任务和目标达成共识，从而增强凝聚力。公司在决策是最大程度的听取员工的不同意见，鼓励员畅所欲言，对企业的管理及发展上存在的问题，甚至管理者的缺点否可以提出建议，让员工切实的感受到企业主人应有的责任和权力，激发员工爱厂如爱家的思想，也能进而增强企业的凝聚力。4管理沟通能激励员工，改善工作绩效现代企业都是以人为本为中心进行管理的。企业员工也需要鼓励性的信息和语言。这些信息和语言可以是领导者了解员工的需要，关心员工的疾苦，在决策中就会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情，积极鼓励员工并对工作表现好的员工给予奖励。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解消除误解、隔阂，是企业和谐氛围更加浓厚，达到有效的的沟通效果。三、有效沟通的障碍1个人障碍个人障碍包括由于人们的感情或情绪、知觉、理解和接受能力、价值观或不良的倾听习惯而产生的沟通障碍，也包括人们在受教育程度、经验或经历、种族、性别、社会经济地位及其他方面的差别引起的沟通障碍一在信息沟通中，感情是6知觉的过滤器，看到的和听到的实际上都是感情上愿意接受的东西，所以沟通实际上是有期望所引导的。个人障碍又与人们之气酵心理距离有关。如果一个人对另一个人说的话反感或心不在焉，就会导致两人之间的心理距离。另外，人们所沟通的实际上是对客观事实的解释，而不是客观事实本身。如果沟通双方的知觉已较为近似，沟通就会更为有效。2物理障碍物理障碍只在人们沟通环境中存在的障碍：一个典型额物理障碍时突然出现的干扰噪音盖过了说话的声音；其他物理障碍包括人和人之间的距离、墙或干扰无线电信号的静电。当无理干扰出现时，人们通常会意识到，并采取措施予以补救。通过生态控制，可以是物理障碍转换为积极因素—传递者环境发生改变从而影响接收方的感受和行为。比如说，整洁的环境，开放式的办公环境等都会影响来访者的知觉。沟通双方要维系适当的物理距离这种对空间距离的研究被称为空间关系学。物理距离是相对的，他与不同文化背景下人际空间的不同行为感受有关。因此，了解和观察有关如亲密关系、朋友关系、工作关系或陌生人等不同关系的空间距离十分重要。3符号语义障碍语义学是有关语言含义的科学。几乎所有的沟通都是符号的沟通，是使用有特定含义的符号实现的。这些符号必须被接受者解码和解释，语义障碍是由我们沟通使用的符号自身的局限性而生产的。符号通常都有多重含义，我们在沟通时需要从中选自一种含义，有时我们会选择错误或偏差的含义而导致误解，这样还可能会导致感情障碍，是沟通更加困难。当具有不同文化背景的人进行沟通时，语义障碍造成的问题就更加严重。沟通双方不仅要能够理解对方语言的字面含义，还必须在特定的情景下解释词句以及它们被表达的方式，正在形成的全球经济一体化，对管理者提出跨文化沟通的挑战。四、有效沟通的策略技巧1沟通技巧中的三个“基本”问题心态问题：不以自我为中心，不自私自大，这是建立良好沟通的基础。使对方容易接受你所传达的观点、态度、，也能产生一种“自己人”得亲切感。关心原理：不论是领导与员工之间的沟通过程中，都要表现出对方的关心，多关心对方的状况与难处，需求与不变，痛苦与问题，这是实现有效沟通的基本原理。要求主动：管理者要想取得优秀的效益必须主动和员工沟通，并且花大量时间与员工交谈，倾听他们的需要并向上级报告，争取满意足员工的需求。管理者必须言行一致，行动比语言更有说服力。2有效沟通的技巧2.1良好地进行沟通的一个重要方面就是聆听，那些性急如火，从来不坑耐心听别人说话的主管人员，很少能对自己所管辖组织的工作状况有个客观的看法。拥有足够的时间、设身处地为他人着想、集中精力听取别人传递来信息，都是“理解”信息的先决条件。耐心聆听是一种可以培养的技巧，卡尔·R罗杰斯（CarlR.Rogers）提出这样一种简单的试行办法；你在下一次与人发生争执的时候，不妨按这样的规则行事：正确地复述对方的意思和感觉并在得到对方的确认7无误以后，在发表自己的意见。这条规则看似简单，但实行起来很困难。他需要耐心的聆听、正确的了解和具有设身处地为他人着想的态度。善于聆听恰好正是你可以加以利用的最有效的技巧之一，它可以帮助你了解对方，而且重要的是，他也能帮助他们了解自己。2.2保证双向沟通。有效的沟通应是自上而下与自下而上相结合的沟通。畅的沟通渠道是顺利实现有效沟通的保证。包括：鼓励和允许员工提出自己的问题、疑问，并由高层管理者亲自解答；建立申诉制度使员工的不满能够得到很好的处理。2.3正确运用于语言文字。在沟通中能否正确运用语言文字，与沟通关系颇大。要做到正确运用语言文字，需要从以下几个方面加以注意：第一，要真挚动人，具有感染力第二，要使用精确的语言文字，意思明确，通俗易懂；第三，适量使用图标，表达清晰；第四，尽量使用短句第五，语言文字要规范化，不要用偏词怪句。2.4传递信息要区分不同对象。信息是有价值的但是价值的大小却因人而异，统一信息不同的人价值不同。因此信息传递要有针对性。2.5要控制使用直接传递渠道与非正式传递渠道。所谓直接传递就是越级传递，撇开管理信息系统，是沟通双方直接对话。在管理中不能采用过多这种方式，但在某些特殊情况下可以使用。五、结论与建议沟通无时不有、无处不在。沟通不仅是企业经营管理中润滑剂，更是各级员工有效工作的基础由于诸多影响因素的存在，再完美的沟通目标是遥不可及的，但是运用有效的沟通策略接触沟通中的障碍排除问题，可以做到最大限度的达到有效沟通。只有更好的加以利用有效沟通才能使不同个体达成一致有效的目标，才能使企业发展壮大。8参考文献：[1]于学卿.《轮企业内部有效沟通》.2006年[2]刘永雷，李旭.《领导沟通的策略与技巧》.2006年.[3]徐为列.《有效沟通的障碍因素分析》.2000年.[4]蒋勋功.《如何实现有效沟通》2003年[5]（美）斯通（Stone，D.）《高难度谈话》.北京：中国城市出版社.2010年[6]周健临《管理学教程》.上海.上海财经大学出版社.2011年